Глава 6. Общая картина (как создать выигрышную культуру)
Культура съедает стратегию на завтрак.
Питер Друкер, бизнесмен и «отец современного менеджмента»
Позитивное лидерство исходит из того, что успех и счастье достижимы не только на личностном, но и на корпоративном уровне. Каждая компания должна искать пути к совершенствованию. Позитивные лидеры решают эту задачу, объединяя людей своим масштабным видением, но это еще не все. Руководитель должен выстроить интересную, дружелюбную корпоративную культуру, вдохновляющую людей на достижение максимальных результатов, создать атмосферу оптимизма и открытости, чтобы каждый сотрудник находил удовлетворение в своей работе, но чтобы при этом задачи компании были выполнены.
Позитивная культура
Корпоративной и командной культуре нелегко дать определение. Вероятно, проще всего сказать, что это «принципы, по которым мы работаем». Эти принципы формируются под воздействием огромного количества факторов, включая профиль отрасли; продукты / услуги, которые предлагает компания; ее приоритеты и задачи. Но главное – культуру определяют люди, которые у вас работают, их привычки и нормы, то, как они ладят между собой и как к ним относятся наверху. В этом смысле культура может быть позитивной или негативной: она либо способствует успеху компании, либо мешает его достижению.
В идеале здоровая, жизнеспособная корпоративная культура сводится к вдохновляющему лидерству, признающему цену человеческого капитала. Загляните за кулисы любой компании с развитой корпоративной культурой – и в 99 % случаев вы обнаружите лидера, который поддерживает сотрудников, а не контролирует или принуждает; лидера, который сметает все преграды и объединяет своих подопечных в рабочем экстазе – стремлении к победе. Дэвид Ханна, директор фирмы по консалтингу и развитию RBL Group, однажды написал: «Все компании устроены таким образом, чтобы получать именно те результаты, которые они получают», – плохие или хорошие. Нельзя избежать корпоративной культуры, она в любом случае возникнет, нравится вам это или нет. Однако в ваших силах придать ей определенную энергетику. Все зависит от того, на чем вы сосредоточитесь и какой посыл дадите. Как руководитель подразделения или компании вы играете значительную роль в формировании и распространении культуры, даже если сами не всегда являетесь частью этой культуры. Лучшие лидеры действуют согласно своим личным ценностям и правилам и не задерживаются в компании, если от них требуют постоянно нарушать эти правила. Этот личностный уровень влияния часто недооценивают, и напрасно: он может оказать колоссальное воздействие на вовлеченность. Людям нужны аутентичные лидеры, на которых они могли бы равняться. Бюрократы и ретрограды, бездумно выдающие стандартные корпоративные формулировки, лишь отталкивают от себя сотрудников.
ИЗМЕНЕНИЯ, КОТОРЫЕ ПРИЖИВУТСЯ
Богатая корпоративная культура не возникает в один момент, по мановению волшебной палочки. Ее создание требует времени и постоянной работы. Задача усложняется, если в ваши обязанности входит реформирование «токсичной» культуры, отягченной конфликтами и обструкцией. Лидеры-новички зачастую горят желанием встряхнуть компанию и оставить свой след в истории, но нацелены при этом на сиюминутные краткосрочные результаты. Признаюсь, я тоже проходил этот путь практически с каждой новой командой, но не рекомендую повторять его, особенно если в компании больная культура, а у вас на руках – горстка многострадальных, беспринципных сотрудников. Вдохновляющее лидерство не предполагает «сметание мусора под коврик» или навязывание людям недостижимых стандартов. Вдохновляющий лидер должен обеспечить своим сотрудникам замечательное место для работы. Новичкам в компании не стоит торопиться. Повремените с великими свершениями, дайте себе время изучить «характер местности», сориентироваться и понять, с чем вы имеете дело. Смотрите во все глаза, слушайте во все уши, напрягайте все чувства. Не тратьте времени на абстрактные предположения и наблюдайте. Посмотрите, как люди относятся к компании, определите их стиль поведения и главное – оцените уровень их энергии.
Иногда позитивная рабочая культура формируется относительно быстро. Руководители, внушающие доверие своей команде, быстро добиваются изменений с помощью эффективных инициатив: например, позволяют людям самим принимать решения; вкладывают деньги в их профессиональный рост; делятся с ними информацией и данными; предоставляют возможности для сотрудничества и социальной активности и позволяют им рисковать, не грозя санкциями в случае ошибки. Однако если вы хотите построить победоносную культуру на долгие времена, будьте готовы к кропотливой ежедневной работе. Доверьтесь людям и расширьте их возможности – предоставьте им свободу. Метод под названием DR GRAC рекомендован идейным вдохновителем личностного развития Стивеном Кови для более открытых и подробных обсуждений и четких ориентиров для команды. Акроним образован из первых букв названий элементов, которые помогут вам правильно распределять обязанности: DR (Desired Results) – желаемые результаты, G (Guidelines) – ориентиры, R (Resources) – ресурсы, A (Accountability) – подотчетность / ответственность, C (Consequences) – последствия. Подробнее о том, как расширять обязанности сотрудников с помощью метода DR GRAC, смотрите на сайте .
Сформулируйте миссию для вашей команды
Культура тоже отвечает на вопросы, зачем вы существуете как команда и как вы добиваетесь успеха. В этом контексте ключевой ингредиент развития позитивной, основанной на талантах культуры – аккуратный подход к формулировке успеха. При всей моей любви к математике я всегда советую руководителям ставить цель, которая превыше цифр. Мы живем в эпоху четких, жестких показателей, и в таких условиях трудно удержать более глубокое ощущение цели. Путаница и неопределенность в работе, жесткие, специфические цели без реальной мотивации или вдохновения могут повиснуть на команде дополнительным бременем. Сотрудники будут знать, в чем заключается цель, но понимают ли они, зачем эта цель нужна? Мой опыт показывает, что вместо труднодостижимых финансовых задач намного действеннее сформулировать миссию, которая передает дух компании и задает стандарт качества. Она придаст смысл существованию вашей команды, создавая понятную всем единую цель – «почему?» Миссия играет роль якоря для вашей стратегии, помогая ей развиваться. Направьте вашу энергию на следование миссии, и вам не придется постоянно думать: «Что дальше?»
Миссия команды демонстрирует стремление сформировать позитивную культуру счастья и жить в ней. В чем бы конкретно ни выражалась корпоративная культура, сделайте ее вдохновляющей, наполните реальным смыслом и значимостью для сотрудников, клиентов и мира в целом. С такой культурой ваша команда будет получать удовольствие от работы даже в периоды стресса и перегрузок. Подумайте, как вы улучшаете жизнь людей.
Миссия Microsoft
Последняя миссия Microsoft – намного более продуманная, чем раньше, она меньше акцентирует внимание на технологиях и больше на взаимоотношениях с людьми: «Помогать каждому человеку и каждой организации на планете достичь большего». Звучит несколько идеалистично, амбициозно и даже неосуществимо, однако перекликается с мощным кредо роста потенциала как отдельного сотрудника, так и компании в целом. Данная миссия также отражает эволюцию культуры Microsoft в сторону большей чуткости и гибкости в общении с клиентами и партнерами. В электронном письме сотрудникам генеральный исполнительный директор Сатья Наделла подчеркнул: «Мы убеждены, что нуждаемся в культуре, основанной на росте. Она начинается с веры в то, что каждый может расти и развиваться; что потенциал нужно взращивать – он не предопределен; и что каждый может изменить свой подход к делу. Лидерство – это умение создавать такие условия, в которых каждый проявляет свои лучшие качества и находит глубокий смысл в своей работе». Миссия компании влияет на чувства людей, день за днем подпитывая корпоративную культуру. Она должна найти у сотрудников отклик на самом глубинном уровне, если вы хотите, чтобы она электризовала и оживляла их, напоминая им, почему они стали частью этой компании. Действительно, миссия Microsoft отличается тем, что возвращает к первоосновам с тем же воодушевлением, которое демонстрировал Билл Гейтс, когда впервые обнародовал свою мечту – ПК на каждом рабочем столе и в каждом доме.
Реальные примеры декларации миссии
Освежить мир. Рождать мгновенья оптимизма и счастья. Создавать ценность и менять жизнь к лучшему.
Coca-Cola
Открыть новую промышленную эпоху; строить, двигать, питать и исцелять мир.
General Electric
Стать мировым лидером в отрасли спортивных товаров, созданных для страстных любителей спорта и здорового образа жизни.
Adidas
Дать людям возможность обмениваться информацией и сделать мир открытым и единым.
Facebook
Стать лучшим в мире поставщиком вкуснейшего кофе и соблюдать наши бескомпромиссные принципы вместе с ростом компании.
Starbucks
Объять человеческий дух и дать ему крылья.
Virgin
Стать для наших клиентов самым любимым местом и стилем питания.
McDonald’s
Распространять идеи.
TED
Как придумать миссию для своей команды, отдела или компании?
Точно так же, как вы нашли свою личную миссию (см. ). Анализируя коллективные способности, ценности и увлечения, вы определите истинный пульс всей компании. Обдумайте и обсудите планы с основными участниками процесса (клиентами, сотрудниками, акционерами и т. д.). Опираясь на сделанные выводы, сформулируйте миссию, которая расскажет всему миру, что вы представляете собой как команда и почему вы делаете то, что делаете.
ШАГ 1: ТАЛАНТЫ И СПОСОБНОСТИ ВАШЕЙ КОМАНДЫ / КОМПАНИИ
Что у вас получается лучше всех, в чем вы добиваетесь высочайших результатов? Тем, кто хочет стать первым в своей отрасли, важно задействовать свои сильные стороны и использовать уникальность.
• Подумайте, какие у вашей компании сильные стороны в бизнесе, начиная с товарного предложения. Что вы продаете? Что определяет уровень качества? Возможно, одним из ваших преимуществ являются низкие цены либо вы можете похвастаться массой крутых, модных функций продукта.
• Затем взгляните на уровень обслуживания. Обдумайте такие моменты, как установка, продажа, доставка, сборка, консалтинг, техническая поддержка клиентов и гарантия возврата денег. Попробуйте сформулировать, в чем вы мастер.
• Какими талантами обладают ваши сотрудники? Взгляните на роли, которые выполняете вы и ваши коллеги, ваши рабочие нормы и принципы. Как вы способствуете укреплению общей культуры предприятия?
• Какие ресурсы (капитал, технологии, оборудование) есть в вашем распоряжении, чтобы помочь вам выполнить работу и достичь цели?
ШАГ 2: ЦЕННОСТИ ВАШЕЙ КОМАНДЫ / КОМПАНИИ
Ценности – это позитивные намерения, которые близки сотрудникам и демонстрируют, чем ваша компания отличается от других. Они отражают убеждения команды и позволяют вашим подчиненным гордиться тем, что они делают. В практическом отношении ваши ценности – это «правила успеха», четкий ориентир для выработки позитивных привычек и политики, то есть фундамента корпоративной культуры. По сути, ценности способствуют этому даже больше, чем какие-либо жесткие критерии оценки.
Итак, каковы самые важные ценности и принципы, которые мотивируют вас на достижение цели и реализацию видения? Чтобы осмыслить их, поговорите с коллегами на разных уровнях компании, дабы уяснить себе размер их вклада в общее дело. Для этого достаточно спросить: «Что для нас важно?» Обратите внимание на формулировку ответа. Постарайтесь резюмировать принципы работы простыми словами вместо технических премудростей или профессионального жаргона MBA. Используйте понятные, краткие термины, такие как «командная работа и сотрудничество», «ответственность», «скорость и гибкость», «справедливость», «любознательность и обучение», «веселье и смелость на грани безумия», «открытое общение», «доверие и уважение» и «обслуживание клиентов». Помните: ценности должны разделять все сотрудники компании, а не только члены правления. Если ваши ценности – пустой звук, вы никогда не добьетесь их выражения в реальных результатах. Задача состоит в том, чтобы найти те ценности, которые действительно укрепляют культуру вашей компании и определяют, чем вы отличаетесь от конкурентов, а не тиражировать список дежурных фраз.
Формулируя ценности, нужно также учесть интересы и пожелания клиентов, а не только своих коллег. Что вы можете предложить клиентам? Как сделать их жизнь проще и лучше? Чего они на самом деле хотят от вас? Ответы на эти вопросы помогут определить общие ценности, характеристики и принципы работы, которые принесут вам максимальную пользу. Подумайте, какой образ компании вы хотите создать для клиентов, партнеров, поставщиков и мира в целом. Что должно им броситься в глаза даже при первом, беглом знакомстве?
ШАГ 3: ЧЕМ ВЫ УВЛЕКАЕТЕСЬ КАК КОМАНДА / КОМПАНИЯ
Увлечения играют важнейшую роль для вашего будущего. Это импульс, который заводит и питает команду, побуждая ее к особым свершениям и раскрытию истинного потенциала. Помогите сотрудникам обдумать и объединить свои увлечения с приоритетными стремлениями компании – и можете быть уверены, что успех сам придет вам в руки. Когда лидеры и их команды разделяют общее увлечение, энтузиазм охватывает компанию, словно пожар. Даже случайный посетитель почувствует эту мощную энергетику уже на входе в здание. Страстное общее увлечение объединит вас и станет стандартом принятия решений. Часто оно становится тайным ингредиентом, необходимым для преодоления препятствий и конфликтов. Вожделенная цель влияет на образ компании в глазах как ее клиентов, так и ее сотрудников. Как отмечает автор бестселлера «Начни с вопроса “Почему?”» Саймон Синек: «Люди покупают не то, что ты делаешь; они покупают то, зачем ты это делаешь». Ваша увлеченность подсказывает людям, зачем им иметь с вами дело. Они видят и чувствуют ваше отношение к работе, и оно оказывает на них сильнейшее влияние.
Ричард Чанг, автор книги The Passion Plan, предлагает обратиться к множеству источников внутри и вне компании в поисках вашего увлечения. Проанализируйте свои увлечения, а также увлечения коллег. Многие компании появились как продолжение определенного увлечения: предприниматели часто превращают в бизнес свои хобби. Какие занятия свойственны вам за стенами офиса? Помимо сегодняшних увлечений, взгляните на историю своей компании и отыщите увлечения, которые, возможно, сошли на нет или остались без внимания. Можно ли их возродить? Ищите возможности и в будущем. Ваши увлечения часто определяют направление бизнеса, влияя на ваше видение и конечный результат, который заставляет биться сердце в предвкушении и вызывает энтузиазм всей команды. Результат этого «обзора увлечений» – понимание сущности компании. Вы упиваетесь общением с людьми, зрелищами или властью? Высочайшим качеством проектирования или предпринимательством? Выясните, что стимулирует вас и вашу компанию, и используйте этот стимул в работе.
ШАГ 4: МИССИЯ В ДЕЙСТВИИ
Теперь самое интересное. Запишите свои таланты, ценности и увлечения и объедините их, чтобы определить миссию. Какие возможности вас вдохновляют, позволяют применить таланты и способности и при этом продемонстрировать основные ценности?
AEISEC: «То, что мы создаем, изменит мир»
В течение восьми лет я состоял в попечительском совете AIESEC – крупнейшей в мире организации международного студенческого обмена и платформы для развития лидерского потенциала. Когда я только начал работать с ними, их миссия была, честно говоря, слегка абстрактной и унылой. Она не впечатляла, не вдохновляла и не воспламеняла, а лишь указывала, что это за организация и чем занимается (то есть глобальная, неполитическая, независимая, некоммерческая, возглавляемая студентами). В таком виде миссия не вызывала энтузиазма, не пробуждала энергии, не отражала причины, ради которой люди объединились, и позитивных изменений, к которым они стремились, готовя бизнес-лидеров будущего. Проблема состояла в том, что лидерская команда AIESEC менялась каждый год и ей приходилось управлять гигантской международной сетью. При такой динамичной природе управления миссия должна быть чрезвычайно концентрированной. Как уже говорилось выше, мотивационная миссия приносит краткосрочный результат, стимулируя людей примерно на год, не больше; вдохновляющая же миссия выражает сущность организации в течение многих лет. В ней намного больше «добавленной ценности».
Стоит послушать молодых лидеров AIESEC, когда они рассказывают о своих идеях по распространению ответственного, добросовестного лидерства, основанного на таких принципах, как разнообразие, преодоление цифрового неравенства и создание стабильной экономики, и становится очевидно, что бизнес будущего совершенно другой. Если верить AIESEC, добро и успех уже не будут взаимоисключающими понятиями, так как они способствуют «миру и реализации потенциала человечества». С помощью коучинга я помог студентам-лидерам взглянуть на их цель через общую картину и сформулировать более привлекательную миссию, которая охватит все принципы и ценности организации. Будучи умными ребятами, они быстро поняли, что их главное преимущество – способность изменить мир к лучшему. Теперь боевой лозунг AIESEC выглядит так: «То, что мы создаем, изменит мир». Он позитивный, целеустремленный и объединяет всех ради общего дела. Эта обновленная миссия (которая пока что держится примерно шесть лет) отражает сильные стороны AIESEC, увлеченность команды расширением границ и ее основные ценности – разнообразие, совершенство, лидерство, добросовестность, активную вовлеченность и стабильность. Как гордо заявлено на сайте AIESEC, это, несомненно, «молодежная организация с грандиозной миссией».
Определившись со своей благородной миссией, задокументируйте ее. Развесьте ее на видных местах. Распространите по всей компании. Сделайте максимально заметной, чтобы люди день за днем ориентировались на нее в своей работе. Она должна быть краткой и простой, чтобы зацепиться в памяти, конкретной, чтобы на ее основе было легко ставить цели и отслеживать результаты, и в то же время достаточно общей, чтобы не устареть. Найдите прозрачный способ оценки достижений команды – насколько они соответствуют принятой миссии – и публично отмечайте прогресс.
Празднуем успех
Устраните внутреннюю конкуренцию и вознаграждайте коллективные победы, чтобы каждый чувствовал себя причастным к успеху. Найдите возможность уделить минутку празднованию знаковых достижений. Это окажет благотворное влияние на сплоченность команды и поможет сотрудникам ощутить свою значимость. Празднование продемонстрирует, как важен команде каждый сотрудник, даст людям возможность вспомнить общие проекты, в которых каждый из них сыграл свою роль. Праздник – это не просто повод собрать людей минут на пятнадцать, открыть шампанское и поднять бокал за успехи, – можно найти другие, более изобретательные способы вознаградить команду. Это не обязательно должно быть дорогостоящее шоу. Такие простые вещи, как тематические маскарады, пикники для семей сотрудников или неожиданные пицца-вечеринки, тоже вызовут энтузиазм. Только не вздумайте заменить праздник официальным электронным письмом сотрудникам, начинающимся словами «Поздравляю вас…» Это самое неудачное решение из всех возможных. Поздравьте по-настоящему. Сделайте что-то!
Отмечая высочайшие индивидуальные достижения, привлеките всю команду. И не делайте акцент исключительно на прибыли. Помните: люди хотят работать для высшей цели, так что вознаграждайте не только за выполнение плана по доходу, но и по другим ключевым параметрам работы, таким как блестящее обслуживание клиентов, инновационные предложения, охрана труда и техника безопасности или даже образцовая посещаемость. Покажите, что еще, кроме денег, имеет значение для вашей компании. В своей на редкость содержательной книге «Выше и больше служебных обязанностей» (Above and Beyond the Call of Duty) бизнес-коуч Майк Голдман рекомендует одноименный способ (ABCD). Это вознаграждение для сотрудников, сделавших нечто выходящее за рамки должностной инструкции, чтобы помочь клиенту, коллеге или поставщику. Пусть в выдвижении номинаций участвуют все сотрудники и история каждого номинанта оглашается на ежемесячных общих собраниях. Это намного более мощный метод стимулирования позитивного поведения и командного духа, чем традиционное поощрение «сотрудника месяца», навязанное сверху, которое, кстати, часто сопровождается соперничеством и интригами.
ВЕСЕЛИТЕСЬ ВМЕСТЕ
К созданию позитивных условий, питающих успех и высокое качество работы, нужен серьезный подход. Серьезный подход к празднику! Среди прагматичных, здравомыслящих руководителей преобладает мнение, что работа исключает любые формы веселья, этого легкомысленного времяпрепровождения, которое лишь отвлекает людей от важных дел. Ох, как они ошибаются! Компании, умеющие организовать по-настоящему зажигательное мероприятие, как раз и получают наибольшую рабочую отдачу от своих сотрудников. Серьезная атмосфера без какой-либо отдушины или передышки лишает трудовой процесс всякого удовольствия, превращая работу в бесконечную повинность с дедлайнами, совещаниями и перепиской по электронной почте. Поощряя веселье, общение и праздники прямо на рабочем месте, руководители создают поистине семейную атмосферу, которая повышает лояльность сотрудников и резко снижает текучку.
Поощряйте общение, встречи, на которых люди смогут лучше узнать друг друга помимо работы и почувствуют себя частью сообщества. Исследование 2013 года Лондонской школы экономики и политических наук показало, что «беседы, болтовня и общение» с коллегами – единственное занятие, которое позволяет чувствовать себя таким же счастливым, как когда вы не работаете. Когда я управлял подразделением Microsoft по Центральной и Восточной Европе, мы каждый месяц устраивали обеды с пиццей. В то время в нашей команде трудились представители 25 национальностей, и все они по очереди рассказывали о своей стране. Это был фантастический опыт: люди узнали столько нового друг о друге и о разных национальных культурах! В многонациональной компании знакомство с разными культурами помогает создать нужные условия для плодотворного сотрудничества и чувство близкой, родственной связи.
Чудаковатые традиции и экстравагантные тематические дни здорово поднимают настроение. Google, эталон позитивной культуры, проводит в офисе веселые соревнования, чтобы мотивировать сотрудников. Вы смотрели кинофильм «Кадры»? Там прекрасно показан подобный подход. К примеру, можно организовать конкурс «Укрась рабочее место», кулинарные поединки, караоке-битвы, пародийные видеозаписи, конкурс правописания, игры бинго, соревнования по пинг-понгу, баталии видеоигр, баскетбол с мусорными корзинами – список бесконечен. Для создания атмосферы веселья нет никаких ограничений. Победителей можно отмечать небольшими наградами, например подарочной картой в местный ресторан. Фитнес и спортивные мероприятия – тоже приятный способ разнообразить офисные будни и расшевелить сотрудников. Установите прямо в офисе батут или мини-гольф, устройте спортивный выходной, установите приставку Nintendo Wii или проведите занятия по йоге, чтобы избавиться от стресса! Наконец, устройте «собрание на ходу» – совместите продуктивную работу с активным досугом.
