Глава 6
Культура внимания: как остановить коллективное безумие
Согласно результатам недавнего исследования, проведенного агентством Cornerstone, 68 процентов работающих американцев страдают от чрезмерной загруженности. Кроме того, шесть из десяти (61 процент) сотрудников полагают, что огромный объем работы плохо влияет на продуктивность. «Порочный круг нашего времени: чем больше нагрузка, тем дольше приходится работать; чем дольше сотрудники работают, тем ниже производительность труда, а чем она ниже, тем дольше приходится работать».
Знакомая ситуация? Помните о трех «пере»? Не только вы страдаете от перегрузки, перенапряжения и переутомления. То же самое происходит и с вашими коллегами и подчиненными.
Вы возглавляете отдел в компании? Заседаете в совете директоров? Занимаетесь волонтерской работой? В любом случае ваша главная задача – помочь людям повысить продуктивность, научиться уделять клиентам намеренное внимание. Когда вся команда сосредоточена на достижении цели, компания работает с максимальной эффективностью. Показатели продаж растут, поскольку потребители сразу же замечают разницу в подходе.
Надеюсь, дочитав эту главу, вы захотите применить мои советы на деле и создать в своей организации здоровую, благоприятную среду, проникнутую духом сотрудничества, понимания и взаимного уважения. Тренировка внимания помогает лучше справляться с задачами, что входят в зону вашей ответственности, и повышать показатели всей компании.
Укажите путь и придайте сил
Сотрудники не могут заниматься всем. У них есть время лишь на самые важные дела. Вы уже об этом слышали, не правда ли? Так вот, команды это касается в той же степени, что и вас. Знаете ли вы, что важнее всего для вас и вашего коллектива? А сотрудники знают?
Главный навык любого руководителя – помогать подчиненным в постановке и выполнении задач. Четкие приоритеты и реалистичные ожидания – залог высокой производительности труда. Если команда не справляется, помогать ей должны вы. Наверное, вы часто разговариваете с высшим руководством о стратегически важных планах на квартал и год. В целях повышения эффективности команды изложите свое понимание приоритетных задач в виде структурированной стратегии, которую можно применить немедленно.
Целенаправленно уделять внимание приоритетам команды вам помогут следующие приемы:
• Отслеживайте индивидуальные показатели подчиненных. Задача руководителя – сосредоточить внимание команды на получении результатов. Для этого многие организации внедряют ключевые показатели эффективности (КПЭ) – измеримые критерии, показывающие успешность в выполнении поставленных задач и количество использованных ресурсов. Это незаменимый инструмент руководителя, который хочет помочь подчиненным сосредоточиться на ежемесячном, еженедельном и даже ежедневном плане работ. Руководство компании ставит глобальные цели и задачи, но каждый менеджер обязан контролировать промежуточные результаты команды. Вы можете проводить общие собрания и определять ключевые факторы успеха вместе с сотрудниками. Считайте их условиями исполнения коллективной стратегии. Когда станет ясно, какие меры необходимо принять, можно разработать индивидуальные КПЭ для каждого члена команды.
• Разделите стратегию на этапы. Иногда годовой план кажется пугающе невыполнимым. Помогите команде разделить его на небольшие, выполнимые промежуточные этапы, которые можно преодолеть за месяц или за неделю. Сотрудники сориентируются и максимально плодотворно приложат к делу свои способности и силы. Распечатайте и повесьте на видном месте список задач, чтобы каждый мог его прочитать, особенно в те моменты, когда вы сами отвлекаетесь и впустую тратите время.
• Следите за продвижением работы. Регулярно назначайте встречи подчиненным, чтобы оценить ключевые показатели эффективности. Обсудите нагрузку и приоритетные задачи. Создайте атмосферу, в которой сотрудники могут обратиться к вам за советом, если им требуется реструктурировать рабочий план или довести до конца важный проект. Все внимание команды должно быть сосредоточено на ключевых сроках и результатах.
• Поддерживайте связь с командой. Руководитель обязан знать, на каком этапе выполнения находится каждый проект. Помогите сотрудникам продумать систему информирования вас о ходе работы в промежутках между личными докладами. Так вы и сами в любой момент сможете отчитаться перед своим руководством и поощрить наиболее активных членов команды.
• Наделяйте сотрудников полномочиями. Очень легко, поддавшись соблазну тотального контроля, превратиться в микроменеджера, который вечно стоит над душой. Однако это верный путь к посредственности. Поощряйте стремление подчиненных брать на себя ответственность за проекты, методику, график работы, а также за собственные решения, выбор и карьеру. И позволяйте им это делать! Человеку, чувствующему себя ответственным, намного легче сосредоточиться на приоритетах. И это идет на пользу всей организации.
• Раскрывайте потенциал команды. Не жалейте времени на обучение и повышение квалификации сотрудников. Они должны обладать всеми необходимыми профессиональными навыками и превосходно выполнять свою работу. Обсудите с каждым сотрудником план развития карьеры на год. Он может включать дистанционные тренинги, посещение конференций, подписку на отраслевые издания, просмотр обучающих подкастов или дополнительное образование без отрыва от производства.
• «Сбрасывайте балласт». Бывает, мы тратим время и внимание на какую-нибудь затею, в глубине души понимая ее безнадежность, но при этом отчаянно надеясь на то, что каким-то чудом она сработает. Будьте готовы в случае необходимости останавливать проекты и принимать неприятные решения, а также признать, что некоторые запросы клиентов невыполнимы, сроки нереальны, а требования абсурдны. Иногда руководителю приходится помогать подчиненным «сбросить балласт». Я рекомендую клиентам привыкнуть к мысли, что с отдельными проектами и сотрудниками лучше расстаться.
• Учитесь на своих ошибках. Ради повышения продуктивности научитесь, совершив ошибки, как можно быстрее извлекать из них уроки и идти вперед. Радуйтесь полученному опыту, даже негативному. Помогите сотрудникам сосредоточиться на удачных проектах, которые окупают вложенные время и силы. Не зацикливайтесь на неудачах. Проведите разбор полетов и идите дальше.
Руководитель обязан помогать команде определять приоритеты. Он задает тон и настрой на рабочем месте. Плохое физическое и эмоциональное состояние людей незамедлительно сказывается на продуктивности, прибыльности и конкурентоспособности компании. Поэтому давайте поговорим о том, как создать наилучшую среду для успеха.
Благоприятные условия для продуктивности
Каждый день вы, как и ваши сотрудники, вкладываете свой ценнейший ресурс в рабочий процесс. Около 50 процентов времени бодрствования мы проводим за работой. В течение пятидесятилетнего трудового стажа 23 процента этих лет проходят на рабочем месте. Это очень много!
Почему бы не создать такую среду, в которой человек сможет сосредоточиться и уделить намеренное внимание тому, что по-настоящему важно для организации? Где каждый знает, что его ценят по достоинству, и всегда рад увеличить свой вклад в общее дело? Создание атмосферы, в которой люди с удовольствием ходят на работу и чувствуют себя единой командой, вознаградит вас высокой продуктивностью.
Гибкость – залог успеха
Особенности современного рынка, в том числе и рынка рабочей силы, требуют от руководителей пристального внимания к деталям и гибкого, индивидуального подхода к людям. Ко мне часто обращаются с просьбой подсчитать, какие результаты даст переход к более гибкой модели управления, и разработать план ее внедрения. Тем, кто хочет создать демократичную и маневренную деловую среду, я рекомендую следующие методы:
• Отдайте дань техническому прогрессу. Я уже говорила, что не считаю современные технологии злом. При грамотном использовании это прекрасный инструмент, позволяющий работать на дому, отправлять сообщения с борта самолета, участвовать в мероприятиях на другом конце света, не снимаясь с места. Воспользуйтесь этими возможностями.
• Прочертите границы между личной и деловой сторонами жизни. Руководитель должен быть примером рационального использования технологических возможностей. Вы задаете тон в коллективе и неофициально даете понять, какого поведения ждете от подчиненных. Не пишите сотрудникам поздно вечером без крайней необходимости – этим вы крадете время у их семей. Не требуйте, чтобы подчиненные подключались к видеоконференции во время отпуска, ведь так вы крадете памятные моменты у их близких. Прекратите вести себя подобным образом. Незамедлительно вместе с командой разработайте четкие правила, которые разграничат профессиональную и частную стороны жизни.
• Снимите бремя вины. Возможно, среди ваших сотрудников некоторым удобнее было бы работать дома или изменить график, чтобы подстроиться под расписание детского сада? Обязанность руководителя – добиться выполнения поставленных задач, а вот когда и как это будет сделано, часто не так уж важно. Избавьте сотрудников от чувства вины, сделайте управление более гибким – и вы увидите, как спорится работа.
• Переформатируйте рабочее пространство. Для большей гибкости и продуктивности постарайтесь устроить все так, чтобы рабочее место соответствовало потребностям каждого сотрудника. Кому-то нужны тишина и уединение? Выделите отдельный кабинет. Кто-то лучше всего работает в атмосфере постоянной дискуссии? Убедитесь, что у подчиненных есть площадка, где можно собраться и устроить мозговой штурм. Когда вы рассмотрите все составляющие рабочего пространства и распределите их так, чтобы наилучшим образом удовлетворить запросы сотрудников, вы создадите среду, где каждый сможет проявить себя в полной мере.
• Организуйте свободную от помех зону. Выделите часть рабочего пространства и период и объявите эти место и время свободными от информационного шума и отвлекающих факторов. Иными словами, никаких совещаний и разговоров с коллегами и руководителями в этом месте, в это время. Каждый член команды, включая вас, имеет возможность спокойно и без помех выполнять рабочие задачи или заниматься творческим поиском. Эти простые действия иногда полностью меняют динамику рабочего процесса в организации, уменьшая стресс и повышая эффективность труда. Попробуйте!
• Старое не всегда доброе. Не цепляйтесь за привычные принципы организации труда. Ищите возможность переосмыслить свои методы, усовершенствовать навыки, внедрить инновации, поддержать разумные инициативы. И лучше всего начать со своей команды. Внимательно слушайте сотрудников, учитесь у них, используйте их предложения для обновления производственного процесса и избавления от устаревших подходов.
Создание культуры намеренного внимания
Компания Johnson & Johnson – один из моих любимых клиентов. Меня всегда восхищал пример целенаправленного, осознанного внимания, который подают ее руководители. Их кредо связано в первую очередь с тем влиянием, которое продукты компании оказывают на потребителей, на нее саму и общество в целом.
Johnson & Johnson – крупнейший производитель продуктов для здоровья в мире: каждый день ими пользуется более миллиарда человек. Алекс Горски, председатель совета директоров и СЕО компании, считает необходимым заботиться и о здоровье сотрудников.
В интервью Арианне Хаффингтон – создательнице сайта Huffington Post и автору книги Thrive («Процветание») – Горски делится своей убежденностью в том, что здоровые сотрудники больше успевают, добиваются лучших результатов и в конечном счете больше делают для блага окружающих. Он подчеркивает: лояльность неизменно растет, если компания активно заботится о благополучии персонала.
Кроме того, Горски агитирует руководителей компании вести здоровый образ жизни. По его словам, бизнес-лидеры слишком часто игнорируют собственные потребности. «Манера руководства всегда отражает наше состояние. Усталый, нездоровый человек неизбежно становится унылым, скучным руководителем», – считает он.
Алекс Горски – сторонник идеи разделения частной и профессиональной сфер. По его мнению, руководители и сотрудники, удовлетворенные личной жизнью, готовы служить своей команде и обществу в целом. Помню, как я была поражена, услышав (в видеоролике), что Алекс призывает к этому руководство Johnson & Johnson и советует следующее:
• Придя домой, отключайте сотовый телефон и предлагайте спутнику или спутнице жизни целый час общаться только друг с другом.
• Получив электронное письмо на выходных, не отвечайте на него раньше понедельника – если только на нем не стоит пометка «срочно».
• Разрешайте сотрудникам ходить в спортзал и разминаться во время перерыва.
Алекс – мой единомышленник и образец руководителя, практикующего намеренное внимание. Будучи главой корпорации с миллиардным оборотом, продукты которой востребованы во всем мире, он прекрасно понимает: лучший способ помочь окружающим – серьезно и внимательно относиться ко всем аспектам собственной жизни.
Выбираем здоровую жизнь: снижаем уровень стресса
По оценке Американской психологической ассоциации, стресс значительно влияет на состояние экономики. Перечислю несколько красноречивых фактов.
• Американская экономика ежегодно теряет более 500 миллиардов долларов из-за ошибок, допущенных по причине стресса.
• В целом каждый год из-за стресса теряется около 550 миллионов человеко-дней.
• От 60 до 80 процентов несчастных случаев и аварий на производстве происходят из-за стресса.
• Около 80 процентов обращений за медицинской помощью связаны со стрессом.
• Доказана связь стресса на рабочем месте с рядом заболеваний – от метаболического синдрома до сердечно-сосудистой недостаточности.
Если вы еще не схватились за мячик для снятия стресса, вот вам пища для размышлений: консалтинговое агентство Willis Towers Watson недавно провело исследование, которое установило, какие факторы чаще всего оказываются катализаторами стресса по мнению работодателей и сотрудников. Первые поставили корпоративную культуру на последнее место в списке, а вот у вторых она фигурировала под номером три. «Это расхождение показывает, что большинство работодателей плохо понимают, чем вызваны недовольство и стресс сотрудников, и в результате принимают неверные решения», – говорит старший консультант агентства Том Дэвенпорт.
Каковы культура и атмосфера в вашей организации? Если вы входите в состав топ-менеджмента, вашего влияния и авторитета хватит, чтобы самостоятельно изменить корпоративную культуру. Но даже если вы и не из числа управленцев высшего звена, вам по силам создать особую культуру и атмосферу в своей команде. Культивируйте благотворную для физического и интеллектуального здоровья сотрудников среду:
• Поддерживайте дух единства. Сплоченная команда, в которой все помогают друг другу, добивается отличных результатов с меньшим напряжением. Солидарность выходит на первый план, когда один из сотрудников идет в отпуск, болеет, ухаживает за ребенком, берет отгул по семейным обстоятельствам. Остальные члены команды добровольно распределяют между собой его обязанности и выполняют их, обеспечивая непрерывность рабочего процесса. Ведь они понимают: если помощь понадобится им самим, кто-нибудь непременно подставит плечо. Солидарность приходит сверху, начинаясь на уровне руководства. Поддерживайте в сотрудниках командный дух, подавая им личный пример.
• Обустройте комнаты отдыха. Перенимайте опыт ведущих компаний, таких как Ben & Jerry’s, Zappos, Nike, Google, Huffington Post, в организации зон для отдыха сотрудников, где люди могут даже вздремнуть в обеденный перерыв.
• Постройте «стену благодарности». Повесьте в каждом офисе большую доску, на которой сотрудники могут писать друг другу теплые слова и пожелания.
• Не забывайте о развлечениях. Общее веселье снижает стресс. Помогите команде сплотиться и почувствовать себя единым сообществом. Не бойтесь предлагать оригинальные идеи для совместных мероприятий.
• Включайте музыку. Некоторые мои клиенты каждое утро на 15 минут включают музыку в офисе, чтобы сотрудники размялись перед работой, выполнив короткий комплекс физических упражнений. А в других организациях музыкальную разминку устраивают в три часа пополудни, чтобы у людей открылось второе дыхание в работе.
• Играйте. Некоторые мои клиенты выдают сотрудникам игрушечные бластеры и раз в неделю объявляют пятнадцатиминутный перерыв, чтобы устроить всей командой шутливую баталию.
• Регулярно проводите совместные мероприятия. Организуйте соревнования по пейнтболу или гольфу, поход в боулинг-клуб, футбольный матч. Заведите традицию общего обеда в пятницу: пусть в этот день все приносят в офис домашнюю еду и угощают друг друга.
• Занимайтесь волонтерской работой. Многие компании, с которыми мы работали, – например, MTV, Trinity Health, Johnson & Johnson – участвуют в благотворительной программе Habitat for Humanity, помогая строить жилье для бездомных. Другие организации сотрудничают с Красным Крестом и благотворительными фондами, участвуют в образовательных проектах. Обсудите этот вопрос со своей командой. Волонтерская работа не только идет на пользу обществу, но и рождает чувство солидарности, делает корпоративную культуру яркой и живой.
• Занимайтесь спортом. Физическая активность снижает стресс и укрепляет здоровье. Когда сотрудники занимаются спортом вместе, между ними устанавливаются доверительные отношения, которые помогают выполнять общие задачи и приходить друг другу на выручку.
○ Соберите в компании группу для совместных пробежек, футбольную, хоккейную или баскетбольную команду.
○ Если в вашем здании есть спортзал, постарайтесь устроить так, чтобы все сотрудники могли позволить себе абонемент.
○ Выдайте сотрудникам фитнес-браслеты и еженедельно устанавливайте новую норму ходьбы. Крупная страховая компания Johnson Kendall Johnson организует соревнования по ходьбе не только для сотрудников, но и для клиентов. Много лет подряд эта компания побеждает в номинации «Лучшее рабочее место года».
• Поощряйте здоровый образ жизни. Рекомендуйте сотрудникам делать перерывы на зарядку, покупать в офис полезную еду и чистую питьевую воду, украшать его растениями. Мне довелось поработать с одной медийной компанией в Голливуде, которой понадобились консультации по повышению производительности труда в офисе открытого типа. Руководство компании поразило меня своей готовностью обеспечить работников здоровыми и прекрасными на вкус завтраками и обедами. В каждом холодильнике имелся широкий ассортимент продуктов. Компания практиковала деловые встречи и переговоры на открытом воздухе. Отдел персонала тесно сотрудничал с топ-менеджерами, чтобы обеспечить служащим отличные условия труда. Вот как выглядит истинная забота!
• Вознаграждайте людей за борьбу с вредными привычками. Мне случалось работать с организациями, готовыми вкладывать любые ресурсы в здоровье персонала. Некоторые компании, например, материально поощряют сотрудников за отказ от курения или потребления сладких напитков. Можно устроить такое соревнование: работник, похудевший на большее количество килограммов за определенный период, получает приз или может выбрать благотворительную организацию для пожертвования от его имени.
Для введения культуры здоровья не обязательны крупные вложения или большие затраты времени, но она требует перемен в отношении к себе и окружающим. «Культура организации отражает принципы и настрой ее руководства», – говорит Джон Ди Джулиус, глава холдинга DiJulius Group. Мечта Джона – произвести революцию в подходе к обслуживанию клиентов (наверное, вы уже поняли, почему я восхищаюсь этим человеком). Он совершенно прав. Все начинается «с головы». Корпоративная культура и атмосфера во многом зависят от того, как руководитель заботится о своей команде, причем не только как профессионал, но и как человек. Уделяя сознательное внимание физическому и эмоциональному благополучию людей, мы показываем, что каждый из них – не маленький винтик в механизме компании, а ценный и талантливый член команды.
Если вы хотите, чтобы вашу компанию признали лучшим местом для работы, позаботьтесь о здоровье коллектива. Создайте такую обстановку, в которой сотрудники не просто существуют, а живут полноценной жизнью.
Долой лишние совещания
На некоторых встречах и собраниях люди бездарно тратят не только свое рабочее время, но и деньги компании. Наверняка вам не раз приходилось бывать на таких мероприятиях: разговор отклонялся от темы, а повестка дня тонула в общем гвалте.
При изучении бюджета времени в крупных корпорациях аналитическое агентство Bain & Company обнаружило, что одно еженедельное совещание менеджеров среднего звена обходится организации примерно в 15 миллионов долларов в год. Только подумайте: запредельная цифра!
Любая встреча команды стоит времени и денег. Частью революции внимания должен стать переход к более продуктивным формам взаимодействия сотрудников. И обязанность руководителя – удерживать внимание участников на протяжении всей встречи. Поэтому в неэффективности рабочих мероприятий есть ваша вина. Если вы не знаете, как вести собрание, запишитесь на тренинг, почитайте специальную литературу, послушайте специалистов в этой области и понаблюдайте за теми, кто вызывает у вас восхищение. Направьте внимание и силы на развитие этого навыка, и вы увидите, как резко возрастет продуктивность команды.
Чтобы заслужить репутацию эффективного ведущего, воспользуйтесь следующими советами:
• Прочитайте замечательную книгу Патрика Ленсиони «Смерть от совещаний». В ней описаны четыре типа совещаний и подробно объясняется, в каких случаях нужно избирать каждый формат.
• Заранее составьте повестку встречи и разошлите участникам. Она должна быть сформулирована кратко и четко. Используйте глаголы активного действия: решить, выработать, определить следующие шаги, прийти к соглашению, завершить проект, проанализировать ошибки. Все участники должны знать, какие вопросы будут обсуждаться и что нужно подготовить к собранию. Это настроит их на рабочий лад.
• Придерживайтесь повестки дня. Составить план встречи – это первый шаг, который нужно сделать. Если разговор уходит в сторону, возвращайте присутствующих к главной теме. Чтобы прервать ненужное отступление, скажите: «Поскольку времени мало, перейдем к следующему пункту повестки дня».
• Подводите итоги. После обсуждения плана действий назначьте исполнителей и определите сроки выполнения задач. Просите информировать вас о ходе работ в промежутках между встречами. Собрание без понятных итогов – пустая трата времени.
• Напоминайте о целях. Объясняйте членам команды, каким образом собрание способствует достижению общих целей. Если оно этому не способствует, отмените его.
• Сосредоточьтесь на стратегии. Помните о том, какие задачи стоят перед командой и компанией, и регулярно повторяйте их вслух.
• Отменяйте совещания. Если у вас нет нужной информации для принятия коллективного решения или один из ключевых исполнителей не сможет прийти, отмените встречу.
• Сокращайте время собрания. Сократите вдвое запланированное время встречи. Попробуйте уложиться в тридцать минут вместо часа, в пятнадцать вместо тридцати. Это очень мобилизует силы.
• Откажитесь от гаджетов. Перед началом встречи попросите всех отключить и убрать телефоны.
• Используйте режим видеоконференции, если личное присутствие участников невозможно. Я предпочитаю видеосвязь аудиоконференциям: так вы поддерживаете зрительный контакт с сотрудниками и они не смогут отвлекаться на посторонние дела. Простые и эффективные инструменты для видеоконференций также позволяют записать и позже просмотреть встречу.
• Совмещайте беседы и прогулки. Стив Джобс предпочитал разговоры «на ногах». По утверждению CNNMoney, «он любил беседовать во время долгой совместной прогулки». Владелец Facebook Марк Цукерберг и создатель Twitter Джек Дорси тоже известны любовью к такому формату общения.
• Подавайте пример. На собраниях проявляйте намеренное внимание, которое хотели бы видеть и от сотрудников:
○ Спрячьте гаджеты.
○ Слушайте глазами. Следите за беседой, задавайте уместные вопросы, настаивайте на развернутых ответах.
○ Проявляйте внимание позой, жестами, интонацией; делайте пометки.
Во сколько всевозможные встречи обходятся вашей компании? Журнал Harvard Business Review даже разработал онлайн-калькулятор для расчета стоимости собраний, который можно найти по адресу: .
Иллюстрируйте свои идеи наглядными примерами
В своих рассказах я часто оперирую моделями и схемами. Нет, речь идет не о супермоделях на подиуме. Я имею в виду контекстуальные модели. Этот прекрасный инструмент позволяет с максимальной точностью донести мысль до аудитории, подчеркнуть ключевые пункты, защитить свою интеллектуальную собственность и задать систему координат для дальнейшего обсуждения. Широко известны «квадрат планирования» Стивена Кови (срочное/важное), а также пирамида здорового питания, которой пользуются диетологи.
Удачная контекстуальная модель упрощает даже самые сложные понятия, причем это еще и прекрасный способ привлечь внимание, поскольку благодаря наглядности она легко вписывается в любое изложение. Контекстуальная модель воспринимается одновременно и правым, и левым полушарием мозга. А в коллективе всегда найдутся и логики, и визуалы. Логикам она дает необходимые данные, чтобы принять решение, при этом изображает их наглядно, как требуется визуалам. Воистину увидеть – значит поверить!
Ниже вы найдете мой четырехступенчатый алгоритм для создания контекстуальных моделей. Руководители часто просят меня подобрать схему для организационных рассылок. Предпринимателям бывают нужны модели для уникальных авторских разработок. А я люблю устраивать блиц-интервью во время лекций. Очень интересно бывает пригласить одного из слушателей на сцену и забросать вопросами, а потом р-р-раз! – и создать контекстуальную модель для этого человека прямо на глазах у изумленной публики.
У меня есть невероятно талантливые друзья, например Джадсон Лейпли – знаменитый создатель первого вирусного видеоролика на YouTube «Эволюция танца»; певец и композитор из Нэшвилла Патрик Генри, который выступает на радиостанции Sirius с импровизациями по заказу слушателей – всегда очень меткими и смешными; Джон Петц, который сопровождает бизнес-тренинги самыми настоящими волшебными фокусами. У них всегда получается удивить публику. Я не умею петь и танцевать, по крайней мере при всех, поэтому мой волшебный фокус – контекстуальные модели.
Правильная контекстуальная модель подчеркнет главную мысль выступления, ускорит объяснение, привлечет и удержит внимание слушателей. А как ее создать?
• Шаг 1: выберите форму. Какая геометрическая фигура приходит на ум, когда вы думаете об идее, которую хотите донести в своей презентации, учебной программе или продукте, который надо продвигать? Квадрат, круг, треугольник? Многоступенчатый метод или процесс ассоциируется с лестницей, пирамидой. Его удобно представить в виде треугольника. Если речь идет о соотношениях, подойдет круг (или диаграмма Венна). Может быть, вы хотите сравнить или противопоставить несколько подходов? Используйте квадрат, поделенный на части, или систему координат с осями x и y.
• Шаг 2: выберите основную идею. Какую мысль вы хотите донести до слушателей в первую очередь? Не усложняйте модель, перегружая ее лишними деталями: главный пункт должен быть один. Что именно вам нужно сделать – описать метод, продемонстрировать технические параметры, представить ожидаемые результаты? После того как сформулируете основной посыл, будет легче понять, как отобразить его визуально.
• Шаг 3: выберите движение. Лучшие контекстуальные модели включают в себя элемент движения, особенно если речь идет о динамических процессах. Движение можно показать с помощью координатных осей х и у, стрелок или даже затенения. Слушатели должны с легкостью определять свое положение на модели и отслеживать желаемый путь.
• Шаг 4: выберите слова. Чтобы модель выглядела солидно и убедительно, тщательно выбирайте слова. Какой стиль вы предпочитаете – официальный или разговорный? Чем вы чаще оперируете – глаголами действия или описательными выражениями? У каждого из нас своя языковая палитра, и, применяя ее, мы должны быть последовательными. Употребляйте те слова, что уместны в контексте и понятны слушателям.
В следующий раз, когда вам понадобится представить новую разработку команде или доложить о ходе проекта высшему руководству, попробуйте создать контекстуальную модель. Не исключено, что это вызовет ту самую вспышку интереса, которая нужна для того, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.
Руководителям платят за результат. Помните, о чем мы с вами говорили? Вы и ваша команда не можете сделать все – у вас есть время лишь на самое важное. Определите приоритеты, повысьте производительность, и вознаграждение не заставит себя долго ждать.
В предыдущих главах мы обсудили личные и профессиональные преимущества намеренного использования внимания. Как мы выяснили, в первую очередь необходимо заботиться о самых близких людях и создавать для них как можно больше памятных моментов. В профессиональном плане наша главная задача – устранить отвлекающие факторы и направить все силы на достижение высоких результатов. В главе 7 поговорим о том, каких перемен можно добиться с помощью внимательного отношения в масштабе нашей планеты.
Внимание!
• Что вы можете сделать, чтобы снизить уровень стресса на рабочем месте?
• Что нужно изменить, чтобы помочь команде получать лучший результат?
• Что вы можете предпринять, чтобы сделать корпоративную культуру более гибкой?
• Можете ли вы создать свободные от помех зоны на работе?
