Глава 4
Главные люди в нашей жизни: регулярная забота
Все, что согрето лучами внимания, становится сильнее.
Махариши Махеш Йоги
При всем моем уважении к Махариши Махеш Йоги я добавила бы к его мудрым словам уточнение. Все, кто согрет лучами внимания, становятся сильнее.
Внимание и забота окружающих – основная человеческая потребность. Она заложена в нашем психическом устройстве. Как я уже говорила, каждый из нас хочет быть в центре чьего-то внимания, даже если не жаждет всеобщего интереса.
Кому вы уделяете больше всего внимания, и какого оно рода? Куда оно направлено, зависит от вашего склада мышления, ценностей и убеждений. Подумайте, кого вы хотите видеть рядом с собой, о ком желаете заботиться и кто этого заслуживает. Давайте учиться уделять этим людям намеренное и целенаправленное внимание.
Кто для вас важнее всего?
Кто нуждается в вашем внимании
Когда я задаю слушателям вопрос: «Что для вас самое ценное в жизни?», большинство отвечает: семья. У каждого из нас собственное представление о семье, и оно не обязательно сводится к кровным узам. Для меня это в первую очередь американские друзья и родственники, но это не значит, что я позабыла свою австралийскую родню! Многие причисляют к семье друзей, соседей, даже домашних питомцев. Некоторым друзья ближе, чем родня.
Кто бы ни были главные люди в вашей жизни, спросите себя: что вы им даете? Достаточно ли внимания и заботы они получают от вас? Что остается семье, когда вы приходите домой по вечерам? Безраздельное внимание или крохи времени и энергии, чудом уцелевшие после рабочего дня?
За внимательное отношение к сослуживцам и клиентам мы получаем деньги, но никто не платит нам за заботу о близких. На работе мы соблюдаем деловой этикет, чтим иерархию, придерживаемся правил дипломатии. Почему же дома, в кругу самых важных людей в нашей жизни, мы забываем, что они заслуживают чуткости, уважения и такта – причем даже в большей степени?
Мои клиенты нередко сознаются, что воспринимают семейные и дружеские отношения как должное. Многие усердно трудятся ради того, чтобы обеспечить близким комфорт и благополучие. Однако по вечерам, на выходных или в отпуске они забывают «переключиться» на другой режим и ставят работу выше тех, кто идет с ними по жизни.
Слишком часто мы думаем, что любимые люди будут рядом всегда и простят нас за все. Увы, это не так. Когда близким кажется, что мы их не слышим, не замечаем и не ценим, они ищут внимания на стороне – в виртуальном общении или даже в новых отношениях.
Мне бы не хотелось, чтобы вы оказались около больничной койки, или за столом напротив бывшего супруга в компании адвоката по разводам, или на чьих-нибудь похоронах, отчаянно сожалея, что мало времени проводили с дорогим человеком, редко разговаривали с ним и сохранили жалкие воспоминания. Я не хочу, чтобы вы постоянно жили с мыслями о том, что можно и нужно было делать. А для этого вам сегодня же стоит принять решение – сосредоточиться на важных для вас людях.
Кто для вас важнее всего?
В частной жизни особого внимания требуют три круга людей:
• Интимный круг – те, кто связан с вами самыми тесными узами.
• Ближний круг – друзья и родственники.
• Социальный круг – виртуальные и реальные сообщества, например духовные, образовательные, добровольческие.
Всем этим категориям требуется разный объем внимания и энергии. Если времени у вас немного, приоритетными должны стать интимный и ближний круги. Если же позволяет работа, можно уделить внимание и социальному общению.
Упражнение
Назовите трех человек из интимного круга, которым требуется внимание на этой неделе.
Назовите трех человек из ближнего круга, которым требуется внимание в этом месяце.
Назовите трех человек из социального круга, которым требуется внимание в этом году.
Вам известно, кто для вас по-настоящему важен. Но знают ли об этом те самые люди? Когда вы в последний раз:
• говорили любимому человеку, как много он для вас значит;
• бросали дела, чтобы поиграть с детьми или почитать им книгу;
• неожиданно дарили кому-нибудь из близких подарок: конфеты, цветы, торт, книгу любимого писателя;
• звонили родителям или крестным не по делу, а просто так?
Внимание и забота проявляются в мелочах, но значение этих маленьких жестов огромно. Сейчас мы поговорим о том, как лучше всего дать людям почувствовать, что они для нас важны.
Кому уделять внимание на работе
Люди хотят, чтобы их видели и слышали. Малыш Донован напомнил мне об этом, когда взял ладошками за щеки с требованием: «Мисс Нин, слушайте глазами!». Коллеги и подчиненные не исключение. В профессиональной сфере действуют те же законы, что и в личной жизни: если сотрудник не чувствует, что его ценят и замечают, он ищет внимания у других – чаще всего у другого работодателя.
Представьте, что вы заходите в кабинет к начальнику, а он тут же встает из-за компьютера, переводит телефон в беззвучный режим и откладывает в сторону. Вы что-то говорите, а он слушает с неподдельным вниманием, глядя вам в глаза. Начальник ждет, пока вы выскажетесь, а потом задает несколько вопросов, показывая, что слушал и ушами, и глазами, и разумом? Вообразите себе такое. Что бы вы почувствовали, если бы руководитель не жалел ни времени, ни сил на ваши замечания и принимал меры для устранения проблемы?
Могут ли подчиненные рассчитывать на безраздельное внимание, когда заходят в ваш кабинет? Если нет, надеюсь, вы уже поняли, что надо срочно менять свое поведение. Попробуйте-ка в следующий раз ни на что не отвлекаться, когда к вам обратятся подчиненные, руководители, коллеги, заказчики. Сможете ли вы внимательно слушать, отложив дела? Определите ли, кому в первую очередь требуется забота?
Когда вы в последний раз:
• говорили клиенту, что высоко его цените;
• угощали коллег пирогом или печеньем;
• отправляли сотруднику письмо с благодарностью за успешно выполненную работу;
• поздравляли коллег с важными для них праздниками – Пасхой, Ханукой, Наврузом?
Корпорации всего мира вкладывают огромные средства в исследовательские программы по привлечению и удержанию талантливых специалистов. В отчете об исследовании компании Towers Watson говорится, что лояльность сотрудников зависит в первую очередь не от зарплаты, а от обстановки на рабочем месте и отношений в коллективе. «Некоторые факторы, например заработок, важны и для привлечения, и для сохранения персонала. Однако в последнем случае гораздо важнее «качество отношений с начальником, доверие к высшему руководству и способность менеджеров поддерживать здоровую и благоприятную атмосферу на рабочем месте». Кроме того, исследование показало, что сотрудники, которые уверены в том, что их ценят, легче преодолевают стресс, чувствуют причастность к общему делу, лучше справляются с обстоятельствами.
В широко известной статье для журнала Forbes консультант по вопросам управления Майк Майатт перечисляет наиболее распространенные причины увольнения талантливых сотрудников. Не приходится удивляться, что восемь из десяти причин связаны с готовностью (или неготовностью) руководителя уделять внимание подчиненным. А ведь внимательное отношение – не только бесплатный, но и очень эффективный способ поддерживать боевой дух команды, интерес к работе и высокую производительность труда.
Кто главнее всего на работе?
В профессиональной сфере можно выделить четыре группы людей, которые требуют постоянного внимания:
• Команда – люди, которыми вы руководите непосредственно или виртуально и за чей профессиональный рост отвечаете.
• Начальник – человек (или группа людей), перед которым вы отчитываетесь в проделанной работе.
• Коллеги – сотрудники вашей организации, с которыми вы решаете общие задачи.
• Клиенты – те, кто пользуется вашими услугами в компании, а также ее заказчики.
К каждой из этих групп требуется определенный подход, им нужно уделять время и внимание. Здесь стоит придерживаться того же правила, что и в личной сфере, – определять приоритеты. Если времени мало, отдайте все свое внимание команде и руководителю. Если же время позволяет, посвятите его коллегам и клиентам.
Другие важные люди
Еще в самом начале карьеры я убедилась, что люди делятся на два типа: доноры и вампиры, образно говоря. Доноры – это те, кто нас вдохновляет. В их присутствии жизнь становится яркой и интересной. Хочется изменить к лучшему и мир, и себя. Вампиры поглощают время и силы. В их обществе тяжело. Даже мысль о предстоящей встрече с ними вызывает тоску.
И в личной, и в профессиональной сфере желательно окружить себя донорами, отказавшись от контактов с вампирами. И если совсем избавиться от них невозможно, надо хотя бы свести общение к минимуму. Время, проведенное с донорами, придает сил и повышает эффективность труда. Вампиры же влияют противоположным образом. Поэтому в круг ваших знакомств должны входить только первые.
Кого в вашей жизни больше – доноров или вампиров? Что вы можете предпринять, чтобы меньше времени проводить со вторыми и больше – с первыми?
Как повысить качество общения
Обращайтесь к человеку по имени
Замечали ли вы, как добреют официанты, если обращаешься к ним по имени? Они гораздо чаще подходят к столику, предлагают дополнительные блюда, постоянно подливают напиток в бокал. Хочется оставить им больше чаевых, потому что они обслуживают с душой.
Назвать собеседника по имени – простой способ проявить интерес и уважение, причем это вам ничего не стоит. Дейл Карнеги писал: «Для человека звук его имени – самый сладкий и важный звук человеческой речи». В этот момент лицо собеседника оживляется, плечи расправляются, на губах появляется улыбка. Если вы берете на себя труд запомнить чье-то имя, ваше взаимодействие превращается из автоматического в творческое. Собеседник чувствует, что его видят и слышат, – и отвечает тем же.
Слушайте с интересом
В обществе, страдающем дефицитом внимания, даже интерес проявляется непоследовательно, беспорядочно. Участвуя в нескольких разговорах одновременно, позже мы не можем вспомнить ни слова. И нередко слушаем не ради того, чтобы услышать, а чтобы высказаться самим. В любом случае мы зря тратим время, выглядим не лучшим образом в глазах окружающих и наносим ущерб отношениям с близкими. Не участвуя в разговоре осознанно, можно превратно истолковать слова и намерения собеседника. Результатом нередко становятся обида, разочарование, неверно понятая просьба или деловая задача.
В гавайском языке есть особенное слово – ho‘olohe. Корень lohe означает «внимание, слух, повиновение», а приставка ho‘ превращает слово в глагол активного действия – «слушать всем телом». Полагаю, нам всем есть чему поучиться у мудрого гавайского народа. Слушать собеседника – это действие, причем активное.
Уделяя намеренное внимание, вы не отвлекаетесь на посторонние дела: другие разговоры, электронную почту, планшет и телефон. Вы смотрите прямо на собеседника, поддерживая зрительный контакт, киваете, выражаете интерес, даже если разговор ведется в видеочате. Вы читаете между строк, вслушиваетесь в интонации, угадываете истинные чувства и намерения собеседника. Активный слушатель всегда намного точнее понимает, что ему пытаются высказать.
По мнению Бренды Уеланд, автора книги Tell Me More on the Fine Art of Listening («Великое искусство слушать внимательно»), «внимание – загадочная, волшебная, созидательная сила. Когда мы слушаем друг друга с неподдельным интересом, творческие ресурсы пробуждаются к жизни и одаривают нас неожиданными, яркими находками». Читая эти строки, я неизменно вспоминаю Тиффани – консультанта по стилю из штата Пенсильвания. Мне очень нравится с ней работать. К ней за помощью часто обращаются топ-менеджеры. Клиенты приходят к Тиффани исключительно по рекомендации. Каждый, кто пользовался ее услугами, подтвердит, что она прекрасный, выдающийся слушатель.
Когда я спросила Тиффани о ее удивительной способности, она объяснила: «Если ко мне приходят на консультацию по имиджу и стилю, я не просто расспрашиваю про вес, размер и рост. Я пытаюсь представить себе жизнь клиента, понять, что он за человек. Тогда у меня в голове складывается цельный образ. Нужно обращать внимание не только на то, что сказано, но и на то, как. Какими словами человек описывает себя? О чем говорят его поза, движения тела? Я стараюсь подмечать все, от слов до эмоций, читаю между строк». Вот почему к Тиффани всегда очередь из клиентов.
Можете ли вы слушать собеседников так же, как Тиффани?
Подмечайте стиль общения
У всех – родных, друзей, коллег, руководителей и клиентов – есть предпочтительный стиль общения. Придется вам поиграть в сыщика, чтобы разведать это. После того как соберете нужные сведения (а их лучше сразу записывать), вам удастся найти индивидуальный подход к каждому собеседнику. Кто-то сразу переходит к сути дела, а кому-то хочется немного поболтать, прежде чем погрузиться в рабочие вопросы. Некоторым людям недостаточно просто дать поручение – сначала они хотят разобраться в том, зачем и почему надо выполнить эту задачу. Зная о таких особенностях, вы сможете грамотно и плодотворно строить личное и деловое общение.
В Австралии, когда мне приходилось руководить большим коллективом, я скрупулезно вела заметки о предпочтительном способе общения с коллегами и подчиненными. Сейчас я точно так же поступаю с клиентами. Задача кажется трудоемкой, но в действительности она очень проста. Нужно всего лишь добавить лишнюю строчку к каждому контакту в электронной записной книжке. Тогда информация о любимом стиле общения будет доступна всякий раз, как вам понадобится связаться с одним из адресатов.
Одна моя подруга любит видеочаты: ей хочется видеть собеседника, где бы он ни находился (и в каком бы затрапезном виде ни был). Визуальный контакт вносит в наши отношения близость и тепло.
Один мой клиент, начальник отдела персонала, предпочитает звонить, а не слать электронные письма. Другой, менеджер в сфере рекламы, рассылает любую информацию в текстовых сообщениях. Исполнительный директор юридической компании обычно настаивает на личных встречах. Поскольку это не всегда возможно, я убедила его попробовать видеозвонки, чтобы ощущение живого присутствия сохранялось.
Как наладить отношения с близкими
Спрячьте гаджеты!
Меня всегда удивляет одна вещь: большинство людей говорят, что семья для них важнее всего на свете, но, оказавшись в кругу семьи, почему-то не отрываются от дисплеев и не выходят из социальных сетей. Их внимание отдается смартфонам, планшетам, френд-лентам и мессенджерам, а не тому, что по-настоящему важно в этот момент.
Как вы узнаете из этой главы, я тоже пользуюсь гаджетами и очень люблю социальные сети, поскольку они позволяют мне поддерживать связь с друзьями и родными в разных странах, привлекать новых клиентов и дискутировать со слушателями по окончании лекции или семинара. Не нужно отказываться от современной техники, нужно лишь использовать ее для повышения качества общения, а не отдаляться с ее помощью друг от друга. Для этого придется отключать звук, откладывать гаджеты и полностью сосредоточиваться на общении. И кроме того, социальные сети хороши для распространения ценной, полезной информации, а не для выплеска негативных эмоций!
Несколько советов помогут вам не злоупотреблять гаджетами и социальными сетями.
• Играйте в игру под названием «Склад телефонов»: приходя в ресторан с друзьями, кладите смартфоны в центр стола. Тот, кто первым потянется за девайсом, оплачивает счет – отличный стимул не отвлекаться на почту и сообщения!
• Перед трапезой переводите телефон в беззвучный режим, чтобы спокойно насладиться блюдами и компанией.
• Не входите в помещение, уткнувшись носом в экран. Заранее прячьте телефон, настраиваясь на общение.
• Используйте лифт как подготовительную площадку: в кабине по пути на совещание переводите смартфон в беззвучный режим. По дороге назад верните прежние настройки.
• Это должно быть и так понятно, но на всякий случай я повторю: всегда отключайте звук и убирайте телефон подальше, когда разговариваете с людьми, даже если беседуете в режиме видеоконференции.
• Если не хотите никого удалять из друзей в соцсетях, но не горите желанием видеть их посты и комментарии, просто откажитесь от обновлений.
• В сложных случаях можно и «почистить» список друзей. Да, я так тоже делаю. Если вы не хотите поддерживать с человеком контакты в дальнейшем, лучше удалите его из своего медийного пространства.
Создавайте незабываемые моменты
Каждый день ищите способ дать близким почувствовать, как они для вас важны. Не забывайте: ценно лишь намеренное и целенаправленное внимание. Постарайтесь создавать для любимых памятные, яркие моменты. Кому нужно ваше внимание сегодня? Прислушайтесь к следующим советам.
Интимный круг:
те, кто связан с вами теснее всего
• Каждый месяц устраивайте романтическое свидание с любимым человеком. А еще лучше – каждую неделю!
• Пошлите ему или ей воздушные шары, торт, корзину с фруктами – может быть, даже на работу.
• Какое мороженое любит ваш спутник жизни? Какой бренд одежды или духов предпочитает? Почаще делайте близким подарки без повода.
• Отправьте близкому человеку фото, где вы запечатлены вместе.
• Снимите небольшое видео с памятным событием.
• Проведите семейное собрание, чтобы выяснить, у кого какие планы на неделю.
Ближний круг:
друзья и родственники
• Создайте слайд-шоу из общих фотографий и поделитесь им. А еще лучше – сделайте из него подарочный альбом.
• Планируйте ежемесячные встречи, чтобы отметить все дни рождения этого месяца, – например, собирайтесь в середине мая и поздравляйте всех майских именинников.
• Покупайте билеты на концерты, фильмы, матчи и устраивайте друзьям приятный сюрприз.
• Продумайте совместную поездку и привлеките всех участников к ее подготовке.
• Организуйте встречу родственников.
• Время от времени выбирайтесь куда-нибудь мужской или женской компанией.
• Покупайте поздравительные открытки и подписывайте их от руки. Оставляйте ободряющие записки.
• Выясните, какие общественные и благотворительные проекты важны для ваших друзей. Делайте пожертвования ко дню их рождения.
Социальный круг:
знакомые из разного рода сообществ и даже незнакомцы!
• Используйте социальные сети, чтобы поздравить знакомых с важными для них событиями и достижениями.
• Не забывайте благодарить тех, кто вызывается возглавить группу, комитет или другую организацию.
• Участвуя в совместном проекте, рассылайте всем соратникам информацию о выполненных задачах.
• Ищите новых сторонников и помощников на благотворительных мероприятиях.
• Станьте добровольцем в важной для вас области. Участвуйте в работе организационного комитета, инициативной группы.
• Ходите на собрания и мероприятия, представляйте на них коллективные проекты.
• Не забывайте сделать комплимент старавшемуся для вас бариста.
Сослуживцы:
подчиненные, начальники, коллеги, заказчики
• Если коллега помог вам в работе, расскажите об этом руководителю.
• Поделитесь впечатлениями о книге, которая вам понравилась; купите экземпляр для команды или одолжите свой коллегам.
• Поделитесь подкастом на интересную для коллег тему.
• Угостите свой отдел кофе, учтя вкус каждого из сотрудников.
• Не забывайте благодарить охрану и уборщиков.
• Участвуйте в работе отраслевых комитетов и прочих организаций.
Записать видео – интересный способ проявить внимание к людям в безликом мире текстовых сообщений. Оно позволяет увидеть ваше лицо, услышать голос, а заодно показывает, что вы постарались сделать человеку приятное.
В дни рождения друзей и давних клиентов я обычно записываю короткое видео с песней Happy Birthday в моем исполнении. Затем отсылаю ролик виновнику торжества или (гораздо реже) выкладываю в социальную сеть. Несмотря на то, что мои музыкальные способности не так уж хороши – голос тонкий и высокий, как у пятилетнего ребенка, – человек сразу понимает, что я думала о нем. Иногда я даже создаю видеоролики в ответ на обращение клиента.
Настраиваем РАС на позитив
Когда мы перегружены работой, измучены стрессом и валимся с ног от усталости, то видим во всем плохое. Но что, если перенастроить ретикулярную активирующую систему на то, чтобы искать везде положительные моменты? Может быть, стоит сосредоточиться на хороших событиях, происходящих с вами и вокруг вас, почувствовать благодарность, поделиться светлыми моментами с другими людьми?
Вы обращаете внимание на заботу, с которой спутник жизни приносит вам чай или кофе в постель? Вы берете на себя труд отметить, с каким старанием один из сотрудников подходит к общему делу?
У каждого есть не только предпочтительный способ общения, но и любимая форма выражения благодарности. Очень важно выяснить, каким образом ваши близкие, друзья и коллеги хотели бы получать признание своих заслуг, и действовать соответственно.
Я мотивационный оратор, и это значит, что люблю публичные знаки внимания. Разумеется, не все устроены так, как я. Например, мой муж ненавидит шумиху вокруг себя и предпочитает тихую, ненавязчивую благодарность за хорошо выполненную работу. Одному из ваших детей лучшей наградой послужит поход за мороженым, а другой будет счастлив получить интересную книгу. Некоторые сотрудники любят, чтобы их благодарили лично, с глазу на глаз, а кому-то приятнее получить от руководителя официальное письмо. Для одних большая честь быть избранными для участия в новаторском проекте, а другие предпочитают в награду возглавить одно из направлений этого проекта.
Проявляйте заботу регулярно
Я стараюсь вести себя так, чтобы при общении со мной собеседник чувствовал себя в центре внимания. Иногда это бывает очень сложно. Поэтому я настаиваю на том, что заботу нужно проявлять регулярно. Наверное, это звучит очень странно – придумать систему и следовать ей ради поддержания теплого отношения к людям. Но не торопитесь закрывать книгу. Если вы сумеете включить знаки внимания в распорядок дня, за вами закрепится слава человека, который всегда думает о других и уважает их чувства.
Главный секрет такой заботы состоит в том, чтобы довести некоторые действия до автоматизма – например, так:
1. Пользоваться смартфоном. Тот компактный, но мощный компьютер, что мы носим с собой повсюду, – великолепный инструмент. Конечно, вы это уже знаете. Но насколько вдумчиво и активно его используете? Отправляете ли вы сообщения близким, чтобы показать, что помните о них? Звоните ли им, чтобы поддержать перед важными мероприятиями? Посылаете ли удачные и забавные фотографии, чтобы напомнить сотрудникам о конференциях, где побывали вместе?
2. Я часто совершаю перелеты из одного места в другое, и у меня есть ритуал. Как только я захожу в самолет и сажусь в кресло, сразу же пишу сообщения родным, друзьям, клиентам. Я как раз успеваю закончить рассылку до того, как бортпроводники попросят отключить устройства. Это важное занятие помогает мне скоротать время до взлета и ощутить связь с главными людьми в моей жизни.
3. Носить с собой карточки или блокнот. Вы заметили, что люди почти перестали писать благодарственные письма? Собственноручно написанное послание эффектно выделяется на фоне электронных писем, текстовых сообщений и лайков в социальных сетях. Возможность поблагодарить кого-то представляется довольно часто. Нужно только завести привычку всегда иметь при себе блокнот – желательно с логотипом компании – и выделять две-три минуты на то, чтобы черкнуть несколько теплых строк.
4. Всем нашим клиентам мы рекомендуем заказать и носить с собой персональные карточки для заметок. Рукописная благодарность на особой бумаге или карточке надолго оставляет у получателя приятные воспоминания. Вы удивитесь, когда узнаете, что многие сотрудники бережно хранят такие послания от начальства. Конечно же, ценится не столько сама карточка, сколько тот факт, что руководитель не пожалел времени и лично отметил заслуги подчиненного. Сложно переоценить эффект благодарности, выраженной лично, от руки.
5. Выезжая из гостиничного номера, я неизменно оставляю персоналу не только чаевые, но и благодарственную записку. Заселяясь в отель, часто спрашиваю имя и фамилию главного администратора, чтобы можно было написать ему и похвалить всех сотрудников, которые отличились по части обслуживания. А вы можете выразить благодарность бортпроводникам за отличный сервис во время рейса? Или оставить записку охраннику, который помогает вам каждый день?
6. Посоветуйте своей команде носить при себе карточки или блокноты с логотипами, чтобы письменно благодарить коллег, организаторов конференций, крупных и надежных заказчиков.
7. Оставлять любовные записки. Так я называю короткие послания дорогим людям. Например, уезжая куда-нибудь, можно расклеить стикеры с теплыми словами по всему дому. Найдя их, близкий человек будет понимать, что вы ждете встречи и скучаете. Я оставляю такие записочки на зеркале в ванной, на холодильнике, кофеварке. Муж находит их после моего отъезда и радуется.
8. Что еще можно сделать с любовным посланием?
○ Спрятать записочку в рюкзаке или ланчбоксе ребенка.
○ Подсунуть письмецо в сумку спутника или спутницы жизни.
○ Перед тем как надолго уйти по делам, оставить записку тем, с кем вы живете. Пусть знают, что вы их любите и цените.
○ Написать родителям и поблагодарить за все, что они для вас сделали и чем пожертвовали.
○ Отправить открытку лучшему другу или подруге. Пусть знают, что вы о них помните, даже если встречаетесь редко.
9. Любовные записки для меня значат очень много. Обожаю их придумывать, рассылать и получать. Невелика хитрость: надо всего лишь накупить побольше забавных открыток или бланков, оказавшись в супермаркете. Пусть у вас всегда будет под рукой листок, на котором можно черкнуть пару строк. Я называю такой подход запланированным порывом. Написание любовного послания – это неожиданный порыв души, но вы всегда к нему готовы.
10. Использовать социальные сети. Ничто не заменит живого общения с близкими и дорогими людьми, но, к сожалению, оно не всегда возможно. Мои родственники, друзья и коллеги разбросаны по всему земному шару. Звонок или видеочат – прекрасный способ побеседовать с ними, но если и он по какой-то причине недоступен, проявить внимание к тем, кто играет важную роль в вашей жизни, можно в социальной сети.
11. В любых поездках я обязательно пишу в Twitter о клиентах, к которым направляюсь, и качестве сервиса в дороге. В самолете я сразу же достаю телефон, настукиваю очередной твит и знаю, что кто-то ему улыбнется. Перед вылетом я сообщаю миру о конференции, где буду выступать, или о месте, которое мне не терпится увидеть. Должна отметить, что компания American Airlines всегда очень быстро (и остроумно) отвечает на мои твиты. Ее сотрудники обращаются ко мне по имени и ставят забавные хештеги в комментариях и ответных постах. Компания систематически отслеживает публикации с тегом #americanairlines и моментально на них реагирует, чем выигрышно отличается от других перевозчиков.
12. А вы часто пишете в социальных сетях о тех, с кем работаете? Можете выделить минутку и оставить положительный отзыв на деловой страничке друга?
13. Для проявления заботы в социальных сетях у меня тоже есть особый ритуал: я захожу в аккаунт, когда пью. Нет, не шампанское, хотя оно наверняка навеяло бы интересные идеи для поста. Шучу. Никогда и ничего не пишите в социальных сетях под влиянием алкоголя! Я имею в виду обычные напитки. Во время перерыва на кофе или потягивая сок утром, я просматриваю френд-ленту, пишу твиты, расставляю лайки на Facebook и комментирую посты в Instagram. Когда задача привязана к регулярному действию, например выпить кофе, на нее гораздо проще отвести время в своем графике.
Намеренное внимание начинается с вас. Чтобы поддерживать и вдохновлять других, нужно быть добрым и заботливым к людям и к себе. Давайте поговорим о том, как эффективнее сосредоточить силы на выполнении рабочих задач и научить тому же свою команду.
Внимание!
• Кому требуется ваше внимание сегодня днем?
• Кто заслуживает вашей заботы сегодня вечером?
• Кто не главный человек в вашей жизни и может подождать?
• Какой поступок вы можете совершить сегодня, чтобы показать близким свою любовь?
