Книга: Как болел бы врач: маленькие хитрости большого здравоохранения
Назад: Глава 21 Как правильно покупать лекарства?
Дальше: Глава 22 Какие у вас есть права?
Часть VI
Осторожно, отечественное здравоохранение! Как отстаивать свои права, если обидели в больнице или в аптеке?
В предыдущих главах мы с вами уже выяснили, что быть пациентом – не слишком приятная роль.
Заболевший человек – а в большинстве случаев мы приходим к врачам именно в таком состоянии – растерян и уязвим… Кажется вполне логичным, что сочувствия со стороны медицинского персонала и системы здравоохранения должно быть по умолчанию больше, чем, скажем, со стороны продавца в магазине по отношению к покупателю. Но на практике больница часто представляет собой настоящее поле боя, где медики иногда вынужденно, а иногда и без разумных причин ограничивают право пациента на качественную помощь. А пациент, превозмогая проблемы с самочувствием, пытается отвоевать это право.
Неудивительно, что тот же самый человек, который еще вчера испытывал жгучую благодарность к врачам, сегодня может превратиться в Пациента Разгневанного. И если про способы выразить признательность мы говорили в четвертой части, то про возмущение, точнее, про то, как реагировать на неприятные ситуации, пришла пора поговорить сейчас.
И сразу же уточнение: да, от вашей неуживчивости и желания добиваться своего система здравоохранения, вероятно, не заработает как надо. Это огромная, неповоротливая машина, и управляют ею, к сожалению, люди, а не боги. На пути к справедливости вам придется собрать целую корзину неприязненных взглядов и слов. Но поверьте, это не напрасная трата времени. Есть хороший хирургический афоризм на латыни: «Ubi pus ibi evacua». Он означает: «Видишь гной – выпусти его». Следуя ему, врачи вскрывают гнойники, чтобы удалить очаги инфекции и участки нежизнеспособной ткани на теле больного. Это больно, но это оздоравливает. Таким же образом должен действовать и пациент в отношении маленьких и больших несправедливостей со стороны медперсонала.
Что же до огромной машины, которую в одиночку невозможно починить, – да, мы всего лишь муравьи, которые воюют со слоном. Но чем больше крошечных насекомых укусит этого неповоротливого великана, тем выше шанс, что он это почувствует и сдвинется с места.
