Книга: Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности
Назад: Глава 14 Умение увлечь и заинтересовать
Дальше: Глава 16 Как укрепить уверенность в себе
Глава 15
Власть и харизма
Когда я покинула гостиную после общения с Глэдстоуном, то решила, что он умнейший человек в Англии. Но после беседы с Дизраэли я почувствовала, что я умнейшая женщина.ЛЕДИ РЭНДОЛЬФ ЧЕРЧИЛЛЬ
Наберите в любом поисковике «харизматичные люди», и появятся такие имена, как Барак Обама, Маргарет Тэтчер, Ричард Бренсон и Опра Уинфри. Однако харизматичными могут быть не только публичные фигуры, любой может обладать харизмой, даже если он не занимает высокое положение в обществе. Харизма – это качество, основанное на поведении и внутренних стимулах, которое притягивает окружающих. Власть и авторитет зачастую появляются вместе с определенной должностью и положением и дают возможность влиять на поведение других людей.
Люди, наделенные властью и обладающие харизмой, способны влиять на окружающих либо благодаря официальному положению, либо благодаря своей харизме, которая вызывает желание следовать за ними и подчиняться им.
Если человек обладает и должностным авторитетом, и личной харизмой, он может оказывать колоссальное влияние на поведение других людей. Гитлер пользовался и тем и другим, однако у него начисто отсутствовал нравственный компас, и он вдохновлял людей на чудовищные поступки. Люди с минимальной официальной властью, но мощной харизмой тоже способны изменить ход событий. Махатма Ганди и Нельсон Мандела – наиболее яркие примеры. Некоторые люди обладают властью, но лишены харизмы. У американских президентов невообразимая власть, сопутствующая их должности, а вот харизма есть далеко не у всех (сравните Билла Клинтона или Барака Обаму с Джорджем У. Бушем или Джимми Картером).
В этой главе мы обсудим, действительно ли некоторые стили взаимодействия пользуются большим авторитетом, чем другие, и как представители каждого стиля могут использовать свои врожденные таланты, чтобы проявлять харизму. Прежде всего, мы рассмотрим, откуда появляется власть.
Источники власти
Власть зачастую связана с работой или положением и называется в таком случае «законной» или «должностной» властью. В рамках организации чем выше человек по иерархии, тем больше у него власти над другими людьми. Вне работы люди черпают власть в своей роли, к примеру, родителя в семье или религиозного лидера в определенном сообществе.
Официальная власть позволяет пользоваться двумя другими формами влияния – властью вознаграждения (пряники) и властью принуждения (кнут). Родители применяют эти типы власти, когда хвалят или наказывают своих детей. Менеджеры в организациях могут точно так же использовать побудительные стимулы и санкции. Другой источник власти – обладание информацией и ресурсами, отсюда выражение «знание – сила».
Есть два источника власти, которые обусловлены способностями самого человека, а не его положением, – экспертная власть и референтная власть. Некоторые люди – признанные эксперты в определенных областях, и окружающие прислушиваются к их мнению. Референтная власть опирается на личные качества и связи. Люди, обладающие референтной властью, считаются привлекательными и заслуживающими уважения. Ими восхищаются, и это позволяет им оказывать влияние. Референтная власть – по большому счету и есть харизма.
Обладать властью или харизмой – значит воздействовать на людей и события, то есть неизбежно возникает этический вопрос. Эксперименты Милгрэма иллюстрируют влияние должностной власти на поведение подчиненных. Исследователи обнаружили, что многие безоговорочно следуют инструкциям людей, занимающих авторитетную должность, и готовы даже нанести другим людям серьезные травмы электрическим током.
Люди, мотивированные стремлением к власти, могут использовать свою власть с позитивным намерением относительно окружающих (социализированная тяга к власти) или же исключительно в собственных интересах (персонализированная тяга к власти). В последнем случае люди видят во власти конечную цель, личную привилегию, и могут вести себя довольно импульсивно, с минимальным самоконтролем и самокритикой, в то время как люди с социализированными побуждениями видят во власти способ достичь желаемых целей для всего общества. Интересно, что, по-видимому, существует «парадокс власти» – люди, проявляющие эмпатию, энтузиазм и любящие решать проблемы других людей, теряют все свои благородные качества, стоит им получить власть.
Власть (или ее отсутствие) может быть связана также с социальным классом, национальностью и полом. Эти типы власти часто используются и чувствуются на подсознательном уровне. Рени Эддо-Лодж считает, что «расизм вплетен в ткань нашего мира», а исследователи гендерного равенства часто говорят о «стеклянном потолке», который мешает профессиональному росту женщин.
Власть и стили взаимодействия
Некоторые стили взаимодействия кажутся более авторитетными и властными, чем другие. Мобилизатор, с его предпочтением к инициированию и директивному языку, производит впечатление уверенного, решительного и напористого человека. Его командно-контрольный стиль поведения и стремление выполнить задачи действительно вписываются в наш стереотип лидера. Если этот личный стиль дополняется другими источниками власти – положением в иерархии компании, то, например, мобилизатор может расширить свою власть до значительных масштабов, хорошо это или плохо. Дональд Трамп, по-видимому, использует стиль мобилизатора и занимает сейчас самое влиятельное положение в мире, а также демонстрирует ярко выраженное стремление к персонализированной власти. С таким сочетанием он напоминает слона в посудной лавке – настаивает на быстрых действиях, не отличаясь при этом достаточными самоконтролем и самокритикой. «Рукопожатие Трампа» – один из его способов проявлять власть над окружающими через язык тела.
Стиль синтезатора, напротив, не ассоциируется со стереотипом лидера, однако есть довольно успешные лидеры именно с этим стилем, включая Барака Обаму. Синтезаторы с должностной властью кажутся уязвимыми, слабыми, поскольку люди ожидают от лидера других качеств. Это значит, что им нужно найти способ говорить авторитетно, чаще инициировать общение и использовать более директивный или ассертивный (независимый) стиль общения. Ноам Хомский объяснял непопулярность Джереми Корбина до выборов 2017 года в Великобритании его стилем синтезатора: «Он молчаливый, сдержанный, серьезный, не играет на публику». Однако во время предвыборной кампании Корбин сумел преодолеть недостатки своего стиля и проявить на публике ассертивность и уверенность.
Люди со стилем энерджайзера играют инициирующую роль в общении. Как и мобилизаторы, они стремятся действовать, налаживать контакт, общаться, так что это хороший старт для того, чтобы оказывать мощное влияние на окружающих. Люди, предпочитающие реагирование, навигаторы и синтезаторы, сосредоточены на себе, они меньше говорят, реже делятся своими мыслями и чувствами. Это значит, что они оказывают на окружающих меньше влияния, так что придется сделать сознательное усилие и активнее общаться, вербально и не вербально. Терезе Мэй сложно общаться на публике, и это, помимо всего прочего, объясняет низкие результаты Консервативной партии на выборах 2017 года.
Склонность к директивному общению, а не информированию также влияет на мнение окружающих. Люди, предпочитающие директивный тон (мобилизаторы и навигаторы), которые привыкли указывать другим, что делать, часто считаются более авторитетными, чем люди, предпочитающие информирование (энерджайзеры и синтезаторы), которые склонны задавать вопросы и объяснять; они часто уходят на второй план. Это значит, что им следует найти способ демонстрировать больше ассертивности – в выборе слов, тоне голоса и языке тела, если они хотят казаться авторитетными.
Цзян, мобилизатор, лидер команды HR-менеджеров, в составе которой были в основном энерджайзеры. Все они считали, что у Цзяня талант выстраивать структуру, вносить ясность и указывать направление к цели. Он был решительным и сразу переходил к сути дела. Эти характеристики, в сочетании с тем фактом, что он босс, означали, что его команда редко высказывала несогласие и отстаивала другие подходы. Люди не чувствовали себя вовлеченными и активными (основной мотиватор для энерджайзеров), и Цзян знал, что они не всегда высказывают свое мнение и не всегда предлагают идеи и варианты, в которых он нуждался. Откровенно обсудив разные стили взаимодействия, Цзян стал корректировать свой подход – научился притормаживать, слушать и поощрять активное участие команды, а они почувствовали, что можно более решительно высказывать свою точку зрения.Когда Энди узнал о своем стиле синтезатора на семинаре, то решил чаще говорить, что думает, проще выражать свои мысли, быть более решительным и уверенным. Через два месяца он рассказал о результатах этих изменений: «Окружающие не сопротивлялись, когда я проявлял директивный метод. Это позволило инициировать обсуждения, которых иначе не было бы. А также собрать дополнительную информацию и улучшить отношения».
Авторитетность, приписываемая каждому стилю, зависит также от пола. Женщины, как правило, считаются менее властными и авторитетными, чем мужчины, а в некоторых случаях их стиль лишь способствует этому впечатлению. По-видимому, среди мужчин преобладает директивный стиль мобилизатора и навигатора, а среди женщин – информирующий стиль энерджайзера и синтезатора. Это вписывается в наши гендерные стереотипы: мужчины ориентированы на выполнение задач, а женщины – на людей. Женщинам энерджайзерам и синтезаторам приходится нести двойное бремя – они женщины, и при этом их стиль ставит их в невыгодное положение. Стиль энерджайзера вписывается в социальные нормы женского поведения (разговорчивые, умеющие объединять людей), а чтобы казаться властными и авторитетными, женщинам с этим стилем следует немного сдерживаться и меньше болтать. Женщинам со стилем синтезатора следует быть более ассертивными и менее уступчивыми – отстаивать свои права, не попирая чужие, чтобы демонстрировать власть и авторитет. Женщины со стилем мобилизатора и навигатора сталкиваются с противоположной проблемой, их часто считают слишком напористыми, а мужчин с этими стилями – ассертивными.
Каждый стиль обладает определенной «врожденной» властью, основанной на убеждениях, стимулах и талантах людей, которым он свойственен. Быть верным своему стилю – хорошая основа для роста влияния. Однако иногда следует практиковать поведение представителей других стилей. Таблица показывает возможные недостатки каждого стиля и как их избегать.
Харизма
Харизма – один из источников власти и представляет собой сочетание внешнего поведения (уверенных слов, тона голоса и языка тела) с внутренней мотивацией (искренность и увлеченность своими целями). Никки Оуэн называет харизму сочетанием особого шарма и сильного характера. Оливия Фокс Кабан говорит, что люди с харизмой проецируют присутствие, власть и душевное тепло через вербальное и невербальное общение. Цель – вызвать у людей позитивные чувства, а это в свою очередь означает, что они готовы подчиниться вашему влиянию. Умение вызывать у людей позитивные чувства – искусство, которому можно научиться, и каждый может для этого скорректировать свой привычный стиль общения.
Харизматичные люди отличаются следующими качествами:
• высокое самоуважение (подробнее об этом в следующей главе);
• умение вызывать у людей позитивные чувства;
• уверенные слова, тон голоса и язык тела;
• увлеченность и энтузиазм по отношению к своим целям. Умение вызывать у людей позитивные чувства
Общаясь с людьми, мы опираемся на базовые социальные потребности. Мы хотим испытывать позитивные эмоции по отношению к себе и чувствовать, что мы:
• значимы – то есть важны для других;
• компетентны – нас уважают;
• любимы – симпатичны людям.
На наше поведение также влияют соответствующие страхи. Мы боимся, что:
• нас исключат из круга общения, если люди не ценят нас;
• нас унизят, если мы допустим ошибку;
• нас отвергнут, если мы не понравимся людям.
Это фундаментальные страхи, и мозг переживает их настолько остро, словно они угрожают нашему физическому выживанию, что может активировать реакцию «бежать или драться». Харизматичный человек обезоруживает эти страхи, внушая людям, что их ценят, что они заслуживают уважения, что их любят. Итак, харизму можно развивать, если своим поведением вызывать у людей чувства их значимости, компетентности и ощущение симпатии к ним, а также поддерживать собственную самооценку, веря в то, что вы тоже значимы, компетентны и любимы.
Если у вас нет самоуважения, вы будете испытывать тревогу и сомнения, что помешает создать образ уверенного, харизматичного человека. (Рекомендации, как развивать самоуважение и уверенность в себе, см. в следующей главе.) Помните, что поведение – это всё, что вы делаете, говорите и чувствуете, поэтому, чтобы развивать харизму, нужно делать, говорить и чувствовать «правильные вещи» – и не только для общения с другим человеком, но и для себя. Уверенность в том, что мы значимы, компетентны и симпатичны и что человек, с которым мы общаемся, тоже значимый, компетентный и симпатичный, – важная отправная точка харизматичного общения. Если человек безразличен вам, если вы не уважаете его, не симпатизируете ему, то это повлияет на ваше поведение с ним, причем влияние будет явно не харизматичным.
Перечислим несколько рекомендаций, как вызвать позитивные чувства у людей.
• Чтобы люди чувствовали себя значимыми: развивайте взаимопонимание, покажите, что они вам интересны, что вы слушаете их, вовлекайте их в процесс, поддерживайте зрительный контакт, проявляйте внимание, не перебивайте, пусть чувствуют себя особенными.
• Чтобы люди чувствовали себя компетентными: хвалите, избегайте критики, не подчеркивайте их ошибки и промахи, интересуйтесь их мнением, поощряйте их, не смейтесь над ними.
• Чтобы люди чувствовали себя любимыми: демонстрируйте симпатию естественной открытой позой, приятными и коммуникабельными манерами, улыбкой, взглядом, дружелюбием; сочувствуйте их переживаниям, проявляйте эмпатию, задавайте вопросы о них, будьте доброжелательны.
Многие считают Барака Обаму харизматичным, и он мастерски умеет вызывать у людей позитивные эмоции. Брендан Кокс, супруг убитой Джо Кокс, члена Парламента Великобритании, встретился с Обамой в Белом доме и записал свои впечатления: «Он был намного доброжелательнее и общительнее, чем я надеялся… он создал непринужденную обстановку… очаровал детей».
Вербальное и невербальное общение
Каждый может быть харизматичным и вызывать позитивные эмоции у людей. В таблице перечислены рекомендации, как вести себя, используя вербальные и невербальные средства, чтобы быть харизматичным.
Харизма и стили – используйте врожденные таланты для развития харизмы
Харизма, как и ваш стиль взаимодействия, зависит от внешнего поведения (вербального и невербального общения), а также внутренних стимулов и позитивного намерения.
У каждого есть возможность развивать харизму, расширяя уровень власти и авторитета, присущий его стилю, и обходя ловушки. Харизматичные люди проецируют власть, присутствие и доброжелательность, а также вызывают у людей позитивные эмоции.
Перечислим некоторые идеи о том, как развивать харизму при каждом стиле взаимодействия.
Проявление харизмы может варьироваться в зависимости от ситуации. Люди могут проявлять харизму в одних обстоятельствах и не проявлять в других, и обычно это зависит от самооценки и уверенности в себе (в каждой конкретной ситуации). В следующей главе мы обсудим, как развивать и сохранять самооценку, чтобы общаться уверенно и харизматично.
