Книга: Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности
Назад: Глава 6 Энерджайзеры
Дальше: Часть 2 Как распознавать стили взаимодействия в других людях
Глава 7
Синтезаторы
Стоит потратить время на интеграцию информации и примирение разных точек зрения.ЛИНДА БЕРЕНС
В этой главе мы поговорим о синтезаторах, то есть о людях, которые предпочитают стиль синтезатора.
Изучаем ваш стиль
Внешние проявления
Вцелом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения синтезаторов.
Адаптировано из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш, Энди Коула.
Ваше внешнее поведение посылает определенные сигналы людям, с которыми вы общаетесь, так что стоит об этом задуматься. К примеру, если вы выглядите тихим и невозмутимым, собеседник может по-разному интерпретировать это сообщение: возможно, он решит, что вы внимательны, коммуникабельны, или вам нечего сказать, или найдет любое другое объяснение.
Вы действительно хотите произвести такое впечатление? Если нет, то какое сообщение вы хотите посылать людям своим поведением? В некоторых обстоятельствах вам захочется произвести другое впечатление, к примеру, показав языком тела, темпом речи и тоном голоса, что вы спешите выполнить задачу (стиль мобилизатора) или хотите вовлечь и вдохновить людей (стиль энерджайзера).
Дженни производила впечатление человека застенчивого, неуверенного, к ее мнению редко прислушивались. Однако она научилась показывать языком тела, что ей есть что сказать, – меняя позу, наклоняясь вперед, делая вдох, двигая рукой – словно она хочет привлечь внимание официанта в ресторане. Она также научилась формулировать свои мысли кратко и уверенно, заранее планируя и резюмируя, что она хочет сказать, разговаривая громче и более низким тоном. Она также использовала ассертивные фразы: «Я думаю…», «Я хочу…», «На мой взгляд…» Эти небольшие изменения помогли ей усилить свое влияние на работе.
Внутренняя мотивация
Каждый стиль ассоциируется с конкретными целями, внутренними стимулами, убеждениями и методами принятия решений, направленных на достижение результата. Характеристики синтезаторов перечислены ниже.
Адаптировано из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш.
Понимая собственные внутренние мотиваторы во время общения, вы сможете управлять своим поведением и с большей вероятностью достичь цели. Точно так же, если вы знаете свои стрессоры – ситуации, когда ваши потребности не удовлетворяются, – то можете управлять своей реакцией более конструктивно.
Джим, новый лидер команды, предпочитающий стиль синтезатора, был ориентирован на людей, пользовался любовью команды и успешно добивался результатов. Он получил эту должность в качестве повышения и прекрасно понимал, что придется развивать другие навыки и типы поведения, чтобы успешно выполнять свои обязанности на более высокой ступени иерархии. Изучение стилей взаимодействия помогло ему определить ключевые преимущества, трудности и приоритеты каждого стиля. Он понимал, что его коммуникабельность может произвести такое впечатление, будто ему не хватает авторитета, и что его совещательный стиль общения может быть расценен как нерешительность, поэтому он осознанно корректировал свое поведение, чтобы казаться уверенным и справедливым и при этом информировать людей о ключевых решениях.
Сильные стороны и недостатки стиля синтезатора
Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки, касающиеся взаимодействия с людьми. Перечислим преимущества и недостатки (трудности), которые синтезаторы сами называют во время обсуждений на семинарах.
Преимущества:
• сосредоточенность на результате – умение добиваться наиболее оптимального итога;
• совещательный стиль, вовлекающий людей;
• терпение, умение слушать, чувствовать людей и атмосферу;
• умение интегрировать идеи и информацию;
• умение выстраивать общую картину из фрагментов, рассматривать все варианты;
• спокойствие и коммуникабельность.
Трудности:
• трудно донести свое мнение до людей;
• испытывают стресс, когда их торопят с выполнением задачи;
• стремление получить наилучший результат, а не достаточно хороший (перфекционизм);
• производят впечатление нерешительных и слабых людей;
• их подход отнимает много времени.
Влияние и намерения
Когда мы взаимодействуем с окружающими, то иногда оказываем на них влияние, которого не предполагали. Зачастую намерения у нас благородные, но способ их выражения может иметь негативное воздействие – позитивные намерения блекнут на фоне впечатления, которое мы производим на других.
Вероятные намерения синтезаторов, когда они общаются с окружающими, отражают их внутренние стимулы: они хотят убедиться, что учтена вся актуальная информация, исследованы все возможные варианты, чтобы получить наилучший результат, а не просто достаточно хороший. Вполне позитивные и благородные цели. Однако реальное воздействие и влияние их поведения на окружающих может сильно отличаться от их намерений. Для этого есть два объяснения:
• физическая энергия и вербальный стиль не соответствуют предпочтениям людей с другими стилями взаимодействия и не позволяют добиться взаимопонимания с ними;
• у людей могут быть другие внутренние стимулы и, следовательно, другие важные и достойные того, чтобы уделять им время, приоритеты в выборе целей взаимодействия.
Развиваем эмоциональный интеллект – самосознание
Важнейшая часть эмоционального интеллекта – самосознание и умение управлять собственным поведением.
Синтезаторы считают, что стоит потратить время на интеграцию всей информации и получить наилучший возможный результат, и эта убежденность может тормозить процесс, раздражать окружающих и привести к тому, что нужные действия произойдут слишком поздно или вообще не произойдут – не самый лучший результат. Несколько лет назад я участвовала в команде, которая разрабатывала лидерскую программу для крупной IT-компании. У меня стиль синтезатора, а одна из моих коллег была мобилизатором. На одном совещании мы с ней сцепились не на шутку. Я хотела, чтобы мы разработали лидерскую программу высочайшего класса (то есть добились наилучшего возможного результата), а она стремилась уложиться в сроки (добиться достижимого результата). Она считала, что реализация моего плана займет слишком много времени, и мы не уложимся в сроки, а я считала, что ее поспешность лишает нас возможности предложить клиенту по-настоящему ценный продукт. В конце концов победил дедлайн – вполне объяснимый результат в бизнес-организации. Я убеждена, что, если бы мы понимали наши стили взаимодействия и внутренние стимулы, мы нашли бы способ разрешить конфликт более конструктивно и, возможно, достичь более качественного результата для организации.
Триггеры негативных эмоций
Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.
Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.
Таблица показывает типичные для синтезатора триггеры.
Далеко не всегда понятно, что спровоцировало эмоциональную реакцию, поскольку это происходит за пределами сознания.
Джейн написала письмо в колонку советов газеты, в котором обозначила классическую проблему синтезатора: ее мнение на совещаниях всегда игнорируется, причем если кто-то другой выскажет то же предложение, его выслушают; результаты ее работы не ценятся, и ей сложно участвовать в обсуждении, потому что все перекрикивают и перебивают друг друга. Это негативно отражается на ее уверенности в себе и самооценке. У нее нет возможности внести свой вклад и получить признание – а это основные мотиваторы синтезатора. Колумнист и читатели посоветовали ей говорить громче, более низким тоном, заранее записывать, что она хочет сказать, говорить спокойно и не останавливаясь. Они также предложили «сигналить», оповещая о том, что она собирается сказать что-то важное, уверенно начиная с фразы: «У меня блестящая идея. Хотите послушать?»Этот случай показывает, что изменить поведение других людей невозможно – можно изменить только свое поведение, но, изменив свое поведение, вы получите другую реакцию от окружающих.
Реакция на конфликт
Мы эмоционально привязаны к своим основным внутренним стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.
Типичная изначальная реакция для представителей всех стилей – еще больше упорствовать в своем подходе. Мы склонны преувеличивать сильные стороны, которые обычно привносим в общение, сужаем кругозор и следуем своему пути, исключая все остальные варианты. Мобилизаторы еще больше стремятся добиться быстрых результатов, навигаторы мертвой хваткой держатся за план действий, энерджайзеры фанатично вовлекают больше людей в процесс, а синтезаторы стараются максимально отложить решение вопроса, чтобы собрать больше информации.
К сожалению, подобное преувеличение своих преимуществ контрпродуктивно, так как окружающие воспринимают это как угрозу своей самооценке и в свою очередь тоже стремятся реализовать свои стимулы, проявляя при этом свои сильные стороны в преувеличенном виде. Это неизбежно ведет к конфликту. Ситуация стремительно поляризуется, противоположные позиции обостряются, и конфликт усугубляется. А вероятность достичь плодотворного результата испаряется.
Изначальная реакция на конфликт для синтезаторов – подчеркнуть, как важно собрать всю необходимую информацию и мнения. Однако когда значение сильной стороны синтезаторов – то есть сбора и интеграции информации – преувеличивается и утрируется, окружающие могут счесть это за нерешительность, уступчивость и непредсказуемость.
В подобной ситуации лучшая тактика для синтезатора:
• ускорить темп речи (это позволит добиться взаимопонимания с мобилизаторами и энерджайзерами);
• объяснить, как данный процесс позволит достичь цели (это созвучно со стремлением мобилизаторов достичь результата и нацеленностью на процесс, которую проявляют навигаторы);
• объяснить, как учитывается вклад и мнение каждого человека (в соответствии с потребностью энерджайзеров в участии).
Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать. Синтезаторы зачастую выбирают стратегию приспосабливания – они уступают желаниям другого человека. Если они полностью игнорируют свои потребности и стремления, то всегда остаются в проигрыше.
Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.
Во время отпуска Мэтью решил научиться кататься на лыжах, причем в конце курса инструктор должен был оценить его мастерство. Оценка очень расстроила Мэтью, она показалась ему ниже, чем он заслуживал. Его также раздражало, что другой член группы, который катался на том же уровне, получил более высокую оценку. Этот человек стремился всё время быть на первом плане, в центре внимания, а Мэтью старался не выделяться на фоне остальных и не привлекать к себе внимания. Сначала он злился молча, но после того как он обсудил ситуацию с парой друзей, которые подтвердили его уровень катания, он решил поднять этот вопрос и добился от инструктора повышения оценки.Мэтью очень переживал, что его способности не ценятся, преодолел свое врожденное стремление приспосабливаться и нашел в себе смелость уверенно отстаивать свои потребности – а это позитивный результат.
Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.
Стрессовые ситуации
Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля общения. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.
Типичные стрессоры синтезаторов – когда недостаточно информации, времени или признания, когда их вынуждают принять решение до того, как они будут готовы сделать это. В состоянии стресса синтезатор может быть тихим и внешне согласиться с оппонентом, чтобы избежать открытого конфликта, или же упрямо отстаивать свою позицию, если это действительно важно для него.
В таком случае синтезатору рекомендуется разбить задачи на небольшие цели, чтобы продемонстрировать прогресс; выяснить, какие решения нужно принять быстро, а какие могут подождать; объяснить, какую работу он проделал, и понимать, что иногда достаточно хороший результат, полученный вовремя, – лучше, чем запоздалый, но более качественный результат.
Элла хотела новую кухню, но большой выбор, количество производителей и установщиков сбили ее с толку. Ей нужно было время, чтобы изучить все эти варианты, сравнить их и принять наилучшее решение, но при этом она понимала, что свободного времени для столь масштабного анализа у нее мало, а новую кухню хотелось побыстрее. Она очень переживала и уже была готова отказаться от всей затеи. Ее подруга предложила разбить задачу на небольшие части, приоритизировать время и идти к цели шаг за шагом. Они составили реалистичный план, и через три месяца у Эллы была новая кухня.
Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.
