Гнев

Попробуйте. Коммуникация с этими людьми зависит от ситуации и ваших целей. Если вы имеете дело с соперником, то можете заранее подготовиться к попыткам вас разозлить. Брэннон называет этот навык «зеленым светом».

– Я учу клиентов иметь план и набор заготовок, с помощью которых можно ответить на брань. Это и есть «зеленый свет», – сказал Брэннон. – Имея заготовку, вы точно знаете, о чем думать, когда ваш оппонент начинает говорить гадости. Вы уделяете внимание не ему, а предстоящему заданию. «Зеленый свет» работает, потому что наш разум отлично функционирует, зная, что готов встретиться с испытанием. Когда случается неприятная ситуация, вы просто начинаете применять знания на практике.

Похожий метод можно использовать и с троллями в Интернете, особенно если это анонимы. В целом я вообще не рекомендую связываться ни с ними, ни с прочими агрессивно настроенными личностями онлайн, но иногда обстоятельства выше нас. (Помните, что многие тролли – даже не реальные люди, а программы-боты, созданные компьютером, либо те, кому платят деньги за разжигание розни и изменение общественного мнения.) В этих случаях умелое использование инструментов, описанных в шестой главе (личная заинтересованность, уважительный тон, применение эмпатии) поможет вам справиться с проблемой. Однако, если другая сторона продолжает вести себя агрессивно, настало время двигаться дальше.

Отправить