Услуги в большей степени отвечают за персональное счастье людей, так как значительно влияют на состояния (или непосредственно рождают их). Качественный выбор качественных услуг – предмет данной части работы.

Услуги – это область, в которой наиболее часто люди контактируют друг с другом непосредственно; не побоюсь сказать, что это сфера воплощения культурного потенциала общества. Развитие культуры возможно, прежде всего, через совершенствование сферы услуг. Чтобы каждый мог самовыражаться, создавая культурные продукты (сувениры, одежду, музыкальные произведения и инструменты, книги, холсты, кинокартины…) и оказывая услуги (строительные, бытовые, косметологические, оздоровительные, информационные, спортивные, психологические…).

Также в высшей степени важно совершенствовать инструменты, сокращающие время на поиск «опытных» благ. К исследуемым культурным продуктам, то есть таким, которые можно исследовать перед покупкой, относятся, например, аудиоплееры, телефоны, посуда, а к опытным, представление о которых можно получить, только попробовав их, – кинокартина, блюдо в ресторане, музыкальное произведение. Поскольку последние надо пробовать, чтобы решиться на покупку, а это занимает время, надо обеспечить максимально точное попадание в потребности пользователей без огромных временных затрат. И способы для этого есть, они разобраны ниже.

Качество материальных изделий – товаров – объективно определяется. Качество же услуги весьма субъективно, в том числе и из-за своей индивидуальности. В первом случае сигналом качества может служить цена товара. Во втором – способы отбора, перечисленные выше. Качество субъективное, в которое включим и полезность товара/услуги, определяется рождаемым в каждом конкретном случае состоянием. Если оно соответствует желаемому или превосходит его – качество высоко, покупка эффективна.

Грань между товарами и услугами тонка, но определима. Так, например:

• Операция – это услуга, а лекарства – товар.

• Создание имиджа – это услуга, а косметика – товар.

• Строительство – это услуга, а квартира – товар.

А вот пример посложнее:

• Концерт – это услуга, а музыкальный диск – товар? Смотря какой концерт: тот, на который продаются билеты – больше товар, а тот, который устраивают, например, на корпоративной вечеринке – услуга. А концерт, который устраивает ребёнок на кухне, – даже и не услуга, а наоборот.

Конечно, товары и услуги весьма плотно сожительствуют, и подаются зачастую, как говорится, в одном флаконе. Например, вендинг – продажа товаров (напитков, бахил, чипсов) автоматическими аппаратами: людям не надо идти в магазин, покупать кофе, а потом варить его и мыть посуду, аппарат сделает всё за них, однако, кроме услуги (предоставляемой в автоматическом режиме) в цену заложен и сам товар. Если давать обобщённое определение разнице между товарами и услугами, пожалуй, оно будет звучать так: услуга – это нематериальное (духовное, психическое, эмоциональное, бытовое) благо, испытываемое человеком в результате действий другого человека, а товар – это материальный предмет, созданный для удобства. Если материальный предмет создаётся не для удобства, а ради развлечения – воздушный змей или сувенир, то это всё равно товар. Ради удовлетворения потребности (еда, авто) – тоже товар.

Ещё не устали от наукообразного стиля? Можно пропустить, а потом вернуться, под настроение.