Глава 4. Экспериментирование: разбейте несколько яиц
Джастина Розенштайна, инженера компании Facebook, крайне раздражала организация взаимодействия в большой и разнородной команде: неоправданно много времени тратилось на рутинную работу и синхронизацию рабочих процессов — нужно было постоянно следить за тем, чтобы все сотрудники были в курсе происходящего и понимали свою роль в общем процессе. В конце концов Джастин решил вплотную заняться этой проблемой, используя для экспериментов свою команду в Facebook.
Целый год он разрабатывал и тестировал новую программную платформу для командной работы, которая давала сотрудникам возможность взаимодействия без непроизводительного дублирования функций. Этот инструмент оказался настолько удобным и полезным, что его стали применять во всей компании. Проект все сильнее увлекал Джастина, и вскоре вместе с сооснователем Facebook Дастином Московицем они покинули Facebook и приступили к созданию инструментов управления проектами для других организаций. Новая компания получила название Asana.
Джастин занялся повышением эффективности взаимодействия в организациях всех типов. Инновационная идея все больше и больше увлекала его, одновременно росла уверенность в том, что он способен справиться с поставленной задачей и воспринимал ее как возможность создать нечто новое. В этом и состоит суть творчества: направить воображение на решение проблемы и использовать мотивацию, чтобы приступить к экспериментированию с различными вариантами.
Собственно, все мы — своего рода механизмы для экспериментирования: общаясь с кем-либо, выслушиваем его и соответствующим образом выстраиваем разговор; испытывая новый продукт, оцениваем, отвечает ли он нашим потребностям; пробуя новое блюдо, определяем, нравится оно нам или нет. Однако не стоит полагаться только на врожденную способность к исследованиям — гораздо разумнее подойти к этому процессу сознательно и изучать собственный опыт. Чем вдумчивее мы относимся к нашим исследованиям и экспериментам, тем больше информации получаем и тем эффективнее используем ее.
Именно этим занимаются Джастин и его команда в компании Asana. Раз в четыре месяца сотрудники собираются, чтобы составить план на ближайшее время. Они совместно придумывают серию первоочередных экспериментов и подробно оценивают риски и выгоды каждого. Некоторые из них сулят серьезные, перспективные прибыли, но при этом высок и риск неудачи. Другие предполагают постепенное улучшение качества продукта, и здесь шансы на успех велики.
Более того, члены команды разрабатывают концепцию для каждого нового проекта, составляют краткое описание своего видения того, что может произойти в течение будущих четырех месяцев. Этот метод носит название премортем. Премортемы пишутся перед началом работы над проектом (в отличие от отчетов постмортем, которые составляются после его реализации). Премортемы помогают прогнозировать неудачи еще до начала работы, что позволяет избежать проблем, которые можно предвидеть, и заложить прочную основу успеха.
В одном премортеме описывается огромный успех, ожидающий компанию, если все сложится благополучно, в другом — неблагоприятный исход и его вероятные причины. С помощью данного метода участники проекта всесторонне оценивают возможности и риски каждого эксперимента, обнаруживая источник негативных результатов. Визуализация позволяет предвидеть успех и провал и устранить потенциальные «ямы», прежде чем кто-то в них угодит. Во время следующих встреч участники анализируют не только итоги экспериментов, но и технологические процессы, которые использовались при их проведении для улучшения результатов.
Тщательно продуманные эксперименты — ключевая составляющая творческого процесса, путь от воображения (представление открывающихся возможностей) к творчеству (поиску решений). Экспериментирование выявляет множество альтернативных решений, позволяет оценить их достоинства и недостатки.
У детей это происходит естественным путем, по мере того как они постигают устройство мира. Ученые из Калифорнийского университета в Беркли и Эдинбургского университета провели исследование, чтобы установить, действительно ли дошкольники демонстрируют при поиске решения большую готовность к экспериментам, чем студенты вузов. Исследователи отобрали сто детей в возрасте от четырех до пяти лет и попросили их завести музыкальную шкатулку. Для этого нужно было положить на верхнюю часть игрушки кусочки глины разной формы. Ту же задачу поручили 170 студентам вузов. Оказалось, что дети справились с заданием гораздо лучше взрослых.
Одна из участниц эксперимента, профессор психологии Элисон Гопник, заметила, что дети охотнее пробуют необычные подходы к решению задачи. В беседе с Мишель Трюдо на Национальном общественном радио Элисон объяснила это так:
Исследуя маловероятную гипотезу, дети демонстрируют гибкое, подвижное мышление. Обучение через исследование естественно для маленьких детей. Взрослые же часто хватаются за первое, наиболее очевидное решение и упрямо держатся за него, даже если оно неконструктивно. Это говорит о негибком, узком мышлении. По нашему мнению, исследование позволяет предположить, что дети лучше справляются с проблемами, если решение непредсказуемо.
Даже повзрослев, можно сохранить эту способность путем оттачивания навыков претотипирования. Автор термина — Альберто Савойя, долгое время возглавлявший команды разработчиков в высокотехнологичных компаниях. В последнее время он считался активатором инноваций в компании Google. В этой ипостаси Альберто предложил идею нового метода разработки продукта — претотипирования. Он заметил, что большинство людей буквально влюбляются в свои идеи, погружаются в них с головой и тратят слишком много времени и денег, прежде чем задумаются: а нужно ли обществу то, что они предлагают? Савойя рассматривает процесс претотипирования как «тестирование перед инвестированием», с тем чтобы в первую очередь разобраться, нужно ли вообще производить данный продукт. Альберто говорит: «В претотипировании мы исходим из того, что допускаем ошибки, поэтому хотим действовать не самоуверенно, а осмотрительно, проверяя наши гипотезы, прежде чем браться за их воплощение».
Большинство производителей, однако, понимают важность прототипирования, предполагающего создание образцов будущего продукта. Прототипы дают возможность тестирования таких параметров, как размер, вес и восприятие пользователем продуктов и сервисов в целом. Предназначение прототипов — ответ на вопрос: «Можем ли мы это сделать?»
А вдруг вы делаете совершенно не то, что нужно? Претотипы создаются до того, как вплотную заняться прототипом. Их задача — служить опытной моделью, позволяющей определить, в правильном ли направлении вы идете. В книге о претотипировании (которая и сама по себе претотип) Альберто Савойя пишет:
Претотипы дают возможность получить ценную информацию о рабочих и рыночных характеристиках для того, чтобы принять или не принять решение о реализации новой идеи, затратив гораздо меньше средств, чем на создание прототипа, — часы или дни вместо недель и месяцев и центы вместо долларов. Претотипирование помогает быстро провалить дело, быстро оправиться после неудачи и экономит массу времени, денег, энергии и энтузиазма на то, чтобы опробовать новые модификации или идеи, пока вы не обнаружите то, что реально может заинтересовать людей.
Еще одно достоинство претотипа: для проведения быстрого эксперимента не требуется особой мотивации. Чтобы создать претотип и понять перспективность идеи, достаточно лишь некоторой заинтересованности в ней. Более того, поскольку большинство новых замыслов терпит поражение, следует как можно раньше проверить их, чтобы понять, в правильном ли направлении вы работаете.
Альберто кратко описывает серию информативных экспериментов, с помощью которых можно провести тест-драйв той или иной идеи. Вот несколько примеров.
Метод «механического турка» используется для замены сложного вычислительного устройства. Термин возник в Европе в конце XVIII века. Один изобретатель сконструировал механическое устройство в виде человека, одетого в национальный турецкий костюм, с тюрбаном на голове, и представил его как автомат, умеющий играть в шахматы. В действительности внутри находился человек, управлявший движениями «механического турка». Метод применяется и поныне. Так, «турок» компании Amazon помогает привлечь широкий круг пользователей для решения однотипных задач, например каталогизации фотографий или написания транскриптов. В претотипировании метод используется точно так же: перед тем как конструировать сложный и дорогостоящий инструмент, вы проверяете идею с помощью человека, который выполнит эту работу. Например, прежде чем разрабатывать сложное программное обеспечение для распознавания фотоизображений, попытайтесь понять, нужен ли этот сервис потребителю, наняв за несколько долларов группу студентов для оценки полезности и качества услуги.
Метод Пиноккио предполагает создание «деревянного» макета вашей идеи, то есть вы используете недорогую замену настоящего образца. Это отличный способ понять, как тот или иной продукт может вписаться в рынок. Прекрасным примером служит проект, часто предлагаемый в качестве задания учащимся средней школы (от 11 до 14 лет). Их просят в течение недели носить с собой в корзинке сырое яйцо, стараясь не разбить его. Цель задания — дать детям некоторое представление о том, что значит быть родителями, чтобы они понимали, какая это ответственность — заботиться об уязвимом младенце 24 часа в сутки. Этот простой претотип в высшей степени эффективно демонстрирует, сколько труда требует забота о ребенке, и избавляет от необходимости привлекать к исследованию и подвергать опасности несколько десятков настоящих младенцев.
Метод фасада. В этом случае вы рекламируете еще не существующий продукт, чтобы оценить степень заинтересованности в нем. Размещайте пробную рекламу в интернете, на радио, в газете или на флаере и отслеживайте реакцию потенциальных потребителей. Показатель отклика (ответной реакции) довольно точно отражает реальный интерес. В высшей мере показателен пример Билла Гросса, основателя фонда IdeaLab. Некоторое время назад, еще до широкого распространения электронной коммерции, он решил узнать, готовы ли люди покупать машины по интернету, и создал пробный сайт в виде всего одной страницы с предложениями о продаже автомобилей. Вот эта история, рассказанная самим Биллом Гроссом.
В 1999 году мы запустили CarsDirect. В то время люди боялись вводить данные кредитных карт онлайн, а я хотел таким образом продавать машины! Мы запустили сайт вечером в среду, а к утру четверга у нас уже было четыре заказа. Мы быстро закрыли сайт (нам нужно было купить четыре автомобиля по розничной цене и доставить четверым покупателям — с убытком для себя), но доказали правильность своей идеи. И только после этого начали создавать настоящий сайт и компанию.
Самая важная задача всех рассмотренных методов претотипирования — сбор информации. Даже если претотипы не будут высокоэффективны, как ожидалось, они позволят получить опыт, который можно использовать в следующей серии экспериментов. На создание претотипов уходит мало времени, поэтому и вред от них минимальный. Поскольку они не требуют особых усилий, не нужно и большой самоотдачи. Если вы относитесь к жизни, образованию и бизнесу как к серии экспериментов, то все достигнутые результаты можно рассматривать как данные, которые пригодятся для нового раунда исследований.
Питер Симс пишет об этой концепции в книге «Мелкие ставки», где делится соображениями по поводу экспериментальных методов, лежащих в основе разработки успешных продуктов, технологических процессов и организаций. Часто глядя на конечный продукт, мы думаем, что он появился на свет сразу в готовом виде. Однако это совсем не так. Успех веселого комедийного номера, стратегии развития бизнеса или изящной модной безделушки — результат упорной работы, за которой стоят хорошо продуманные эксперименты, проводимые поэтапно, по одному. Питер описывает этот процесс так:
Суть такого экспериментального подхода заключается в следующем: делая мелкие ставки, мы совершаем конкретные действия, цель которых — найти, проверить и развить новые идеи, вполне реальные и достижимые. Сначала это творческие перспективные варианты действий, которые многократно повторяются и постепенно совершенствуются. Такие возможности особенно ценны, когда поиск идет в новом направлении или в тех случаях, когда приходится возвращаться к нерешенным проблемам. Когда мы не знаем о том, что и как можем в результате получить, именно мелкие ставки помогают нам выявить факторы, существование которых заранее невозможно было предусмотреть. Важно помнить: несмотря на то, что чудеса случаются исключительно редко, абсолютно любой человек может использовать метод мелких ставок, чтобы творчески подходить к решению новых задач.
Люди, работающие в команде или выполняющие чье-либо задание, для проверки жизнеспособности идеи обычно спрашивают разрешения на проведение эксперимента. На первый взгляд, это разумный план действий, но он может дать и обратный эффект. Рич Кокс, мой коллега по Стэнфордскому институту дизайна Хассо Платтнера, руководитель консалтинговой фирмы People Rocket, проницательно отметил: «Спрашивая разрешения, вы просто перекладываете риски на других». Это важное замечание. Желая получить одобрение своего эксперимента, вы перекладываете собственные риски на кого-либо еще, что влечет за собой определенные последствия. Поскольку этот человек не принимает непосредственного участия в эксперименте, весьма вероятно, что он оценит последствия взятых на себя рисков и откажет в его проведении. Если же это «мелкая ставка» и вы уверены, что эксперимент позволит получить интересные данные, имеет смысл рискнуть и действовать самостоятельно. А полученной информацией вы поделитесь с теми, кто должен санкционировать более масштабные инвестиции.
Поощрение культуры экспериментаторства — часть политики Стэнфордской программы технологичных предприятий, которая позиционирует себя как лаборатория, в которой мы проводим эксперименты в сфере предпринимательского образования. Рассматривая каждый новый проект как эксперимент, мы обретаем свободу действий в опробовании инновационных идей, и никого не удивляет, если получены не соответствующие ожиданиям результаты. Кроме того, данный подход позволяет без проблем активизировать разработку проектов или свернуть их.
Например, мы получили прекрасные результаты в экспериментах с подкастами (когда такого термина даже не существовало) и успешно расширили масштабы деятельности в этой области. Однако, приняв участие в системе массовых открытых онлайн-курсов, мы решили, что они не стоят тех колоссальных затрат сил и средств, которых требует организация каждого из них. Если бы мы сразу составили подробный бизнес-план и поспешили взяться за его реализацию, оба эти начинания могли бы стать фикцией. Но никто не мог знать, что у нас получится, пока мы не проверили свои идеи экспериментальным путем.
В последнее время многие компании увлеклись организацией так называемых хакатонов с целью формализовать процесс экспериментирования. Данные мероприятия предполагают сбор команд для решения определенной проблемы или задачи, которую выбирает сама команда. В течение нескольких часов или дней участники сконцентрированы на придумывании и реализации идей, то есть занимаются экспериментированием. Временные затраты невелики, поэтому, если проект окажется неэффективным, потери будут небольшими, зато, если он «выстрелит», можно говорить о высоких потенциальных выгодах. Как только в команде появляется идея, обнаруживающая после первых испытаний хорошие перспективы, мотивация разработчиков растет, и они продолжают эксперименты.
Отличным примером послойного экспериментирования, необходимого для воплощения идеи в жизнь, служит история Энн Флетчер. Ей хотелось решить проблему выживания крошечных, хрупких сеянцев. Как и многие садоводы, она знала по опыту, что сеянцы гибнут от недостатка влаги. Энн наметила цель: придумать способ, который помог бы растениям выживать при невозможности ежедневного полива.
Но поставить цель легче, чем ее достичь. За два года Энн испробовала сотни способов, включая новый тип капельного орошения, и в конце концов изобрела глиняные контейнеры для рассады с шестью ячейками для семян и емкостью для воды внутри. Глина — пористый материал, поэтому вода просачивается в почву медленно и обеспечивает постоянное поступление влаги к сеянцам. Контейнеры достаточно наполнять водой раз в неделю.
Когда Энн поняла, что контейнеры довольно практичны и эффективны, она составила перечень необходимых параметров и начала фиксировать результаты экспериментов. Каждый тип контейнера имеет серийный номер, что позволяет отслеживать результаты использования разных комбинаций параметров на протяжении определенного времени. Энн экспериментирует с составом глины, толщиной стенок и глазировкой контейнеров, а также с различными приемами обжига. По прошлому опыту Энн знает, что на любом пути случаются и успехи, и неудачи. Каждый успешный шаг сопряжен с новыми проблемами и с очередной серией неудач. Результатом этой деятельности стала калифорнийская компания Orta, которая производит контейнеры для рассады на собственной фабрике в Редвуд-Сити, где эксперименты продолжаются до сих пор.
Возможно, многие, прочитав историю Энн, скажут, что изначальная идея была «дешевой», а ценность добавлена в результате ее реализации. Я категорически не согласна с таким мнением. Идеи не дешевы — они бесплатны. Это большая разница. Если вещи дешевы, значит, они не имеют никакой ценности. Бесплатные вещи — бесценны. Такие идеи, как контейнеры для выращивания рассады, имеют большую ценность. Но чтобы довести идею до успешного воплощения, требуются значительные целенаправленные усилия. Каждая идея подобна семени, которому Энн помогает вырасти. Семечко может быть крохотным и уязвимым, но оно обладает потенциалом для того, чтобы стать растением, которое принесет плоды и даст новое поколение семян. Данный принцип лежит в основе изобретательского цикла: идеи, которые тщательно холят и лелеют, в итоге порождают расходящиеся кругами волны свежих идей.
Еще один пример действенности экспериментирования — история доктора Пии Соркар и ее героических усилий, направленных на предотвращение распространения СПИДа в развивающихся странах. Занимаясь в Стэнфорде по программе обучения естественным наукам, технологии и дизайну, Пия изучала отчеты об удручающем уровне знаний об этом заболевании среди населения Индии. В 2006 году, когда Пия начала свою работу, в стране, по некоторым оценкам, было около шести миллионов ВИЧ-инфицированных. В отсутствие надлежащей просветительской работы этот показатель увеличится с невероятной скоростью.
Миллионы долларов были потрачены на то, чтобы информировать население о путях заражения и способах лечения СПИДа, но просветительская деятельность оказалась в высшей степени неэффективной. Опросы, которые Пия проводила в школах, обнаружили — несмотря на развернувшуюся кампанию — полное непонимание проблемы и общий недостаток знаний. Пия вплотную занялась выяснением причин такого положения дел, с тем чтобы найти новые, более эффективные методы.
После опросов сотен людей стало ясно, что работу по профилактике СПИДа невозможно вести едиными для всех методами. В каждом регионе мира существуют свой язык, социальные табу, правила и обычаи, и их необходимо принимать во внимание. Например, в некоторых районах Индии брошюры о СПИДе учителя просто сжигали; они считали, что тексты содержат слишком откровенные иллюстрации и детей просвещать такими методами неэтично. Во многих штатах страны преподавание полового воспитания запрещалось.
Пия решила заняться проблемой подготовки печатных материалов с учетом местных традиций Индии, которые бы обеспечили высокий уровень усвоения знаний. Воодушевленные стремлением изменить ситуацию к лучшему, Пия и междисциплинарная команда исследователей из Стэнфорда проводили бесчисленные эксперименты, тестируя самые разные подходы — от использования схематических рисунков до иллюстраций медицинского характера и огромного количества разнообразных метафор и аналогий. Потратив годы на исследования и работу методом проб и ошибок, исследователи создали серию видеоматериалов с двухмерными персонажами, приемлемыми с точки зрения общественных представлений Индии и легкодоступными для понимания. Стараясь добиться максимальной точности текстов, исследователи снова и снова переводили их, устраняя ошибки. В результате были сделаны важные наблюдения и неожиданные открытия. Например, в некоторых местных языках слова «лечение» и «излечение» передаются одним словом, что порождало неправильное представление о том, что СПИД можно вылечить, хотя это не так.
Далее следовало добиться одобрения подготовленных материалов общественностью — учителями, родителями и правительством. Пия заручилась поддержкой со стороны знаменитостей Индии, в том числе известных актеров и музыкантов. Она испробовала все возможные способы, чтобы увлечь их своей программой, постаралась выяснить, что конкретно убедило каждого человека принять решение помогать ей. Одних привлекло само исследование, других затронули положительные результаты просветительской кампании, на третьих произвел впечатление список знаменитостей, оказавших поддержку команде Пии.
В главах 3 и 4 раскрывается тесная связь между мотивацией и экспериментированием. Творческое решение проблемы зависит от того, насколько серьезно вы относитесь к ее изучению, что, в свою очередь, ведет к новым исследованиям в поисках эффективного решения. Результаты экспериментов дают новую информацию, которая подпитывает мотивацию. Это и есть, как говорят инженеры, контур подачи вперед по цепи: мотивация ведет к экспериментированию, которое, соответственно, стимулирует мотивацию и способствует организации еще большего количества экспериментов. Именно так из крохотных семян вдохновения вырастают великие идеи.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
1. Потренируйтесь создавать претотипы. Выбрав несколько проблем-возможностей — больших или малых, придумайте и выполните разные виды претотипов, чтобы оценить целесообразность разных решений. Например, как создать претотип приготовления нового блюда для ресторана, подушки со встроенным будильником или приложения, предлагающего циклы персональных тренировок. Подумайте, какой из методов применить к каждому из них: , или .
2. Вернитесь к списку ваших побудительных мотивов (см. ) и разработайте эксперименты, затрагивающие эти проблемы или возможности.
3. Проведите эксперимент: попробуйте сделать что-либо такое, чего вы никогда не делали раньше, и посмотрите, что из этого выйдет. Это может быть социальной, физической или интеллектуальной задачей. Оцените результаты и извлеките для себя уроки. Побуждает ли вас это на проведение новых экспериментов в данной области?
