«Ничего не делать не вариант».

Вполне себе вариант. А иногда и лучший из возможных!

Всегда есть опция «ничего».

Изменения только ухудшают ситуацию. Гораздо больше шансов своим вмешательством испортить то, что хорошо работает, чем действительно улучшить. Но люди продолжают вводить себя в заблуждение, полагая, что чем больше времени, средств и внимания отдано тому или иному продукту, тем лучше будет итог.

Вот вам яркий пример: мы искали новые варианты совместной работы клиентов и компаний, использующих Basecamp. Планировалось, что в какой-то момент все перейдут на новые методы при таких операциях, как перенос данных, конвертирование форматов, в результате чего у пользователей появится совершенно новый опыт.

Но что, если кому-то нравились старые методы? Или не столько нравились, сколько примелькались? Иногда мы решаем за других, что им нравится и что нет. А они предпочитают привычное! И отобрать его у них – значит совершить насильственное действие, а не благодеяние.

Поэтому на середине проекта мы задумались. Что, если ничего не делать? Не насаждать перемены, не переносить данные, не тревожить пользователей? Пусть нынешние клиенты работают как привыкли, а свои изобретения мы представим новым, не знакомым со старым способом.

Так мы и сделали. То есть ничего не делали. Обошлись без насильственного переноса, без того, чтобы заставлять людей переучиваться под предлогом «так будет лучше». Для давних клиентов все осталось по-прежнему (хотя при желании они могли перейти на новый способ).

И это решение оказалось оптимальным как для них, так и для нас. Мы сократили проект, а вместе с ним и сроки, и в итоге раньше выпустили продукт. Удачнее не придумаешь!

Порой надо действовать наперекор очевидному. Иногда приходится признать, что потенциальная выгода не оправдает вложенного времени. Ничего не делать – самый трудный выбор, но подчас лучший.