Ожидание немедленного ответа – это тлеющий уголь, из которого так часто разгораются пожары.

Коллега или начальник написал вам письмо. Не получив немедленного отклика, через несколько минут настрочил сообщение. Не ответили? Тогда вам позвонят. А потом подключат к вашим поискам кого-нибудь еще. И этот «кто-то» повторит все то же самое.

И вот вас настигли и оторвали от работы. Ради чего? Что-то случилось? А, ну ладно! Причина есть. А если нет – как это обычно и бывает, – это непростительно.

Почти всегда ожидание немедленного ответа совершенно необоснованно. Однако с нынешними инструментами общения в реальном времени – особенно это касается служб мгновенных сообщений и чатов – стало само собой разумеющимся ожидать, что ответ придет сразу.

И это отнюдь не прогресс.

Большинство рассуждает так: если я могу быстро отправить сообщение, значит, и мне могут быстро ответить. С технической точки зрения это верно. А с практической – нет.

Скорость, с которой вы можете с кем-то связаться, не имеет отношения к тому, как быстро вам должны отозваться. Быстрота ответа зависит от содержания сообщения. Что-то срочное? Хорошо. Надо еще раз отправить то, что уже было отправлено на прошлой неделе? Не горит. Нужен ответ на вопрос, который можно выяснить самостоятельно? Пусть потерпит. Через три дня придет клиент, и надо узнать во сколько? Некуда спешить.

Почти все «горящие вопросы» можно отложить. И почти всегда так и следует делать.

Мы в Basecamp попытались создать культуру ответов в удобное время, а не мгновенных. Чтобы никто не выходил из себя, если ответ на несрочный вопрос поступает через три часа. И не проверять почту, чат или мессенджеры не только разрешается, но и поощряется, чтобы получить долгий отрезок времени для спокойной работы.

Попробуйте сами. Задайте вопрос и возвращайтесь к своим делам. Не ждите ничего. Ответ придет, когда человек освободится и сможет уделить вам время.

Отсутствие мгновенного отклика не значит, что человек вас игнорирует – скорее всего, он просто сосредоточен на работе. А вам разве нечем заняться, пока ждете?

Немного подержать паузу вполне нормально. Мир не рухнет, компания не развалится. А на работе воцарится более спокойная и комфортная атмосфера. Для всех.