Отношения – на взаимоуважении
Хюгге-отношения с другими людьми всегда должны строиться на взаимоуважении – это аксиома. Вы наверняка знакомы с расхожей фразой «Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе». И это не только выказывание уважение другому человеку, но и демонстрация хороших манер.
Например, умение подать себя – это правила формирования гардероба, ухода за своим внешним видом, умение держать осанку, правильно ходить, сидеть, следить за своими позами и жестами. Всем нравится, когда окружающие ведут себя достойно и красиво.
Информация к размышлению
Не впускайте в свой хюгге-круг людей, которые вам неприятны, которые вас напрягают и вы чувствуете себя в их присутствии неловко, закомплексованно. Любое напряжение разрушает хюгге. Помните: вечеринки, встречи с друзьями должны проходить непринужденно, легко – так, чтобы после встречи с ними вы не облегченно вздохнули, что, мол, слава богу, ушли, а наоборот, расставались с сожалением и желанием новой встречи.
Ведь мы все нуждаемся в том, чтобы обмениваться с окружающими нас людьми энергией. Как бы эту энергию ни называли – «прана» или «ци».
Походка, осанка, манеры
ТАК ПРАВИЛЬНО
Красивая походка – это когда прямая осанка, руки нешироко двигаются в ритме шага, плечи выпрямлены, живот подтянут.
Походка должна быть легкой и пружинистой.
Сидеть нужно прямо.
Голову держать прямо.
Если вы сидите, руки должны спокойно лежать на коленях, если стоите – свободно свисать по бокам.
Если вы сидите, то нужно ставить ноги вертикально или немного скрестить их.
Женщина, садясь, не приподнимает платье или пальто.
Мужчина, закидывая ногу на ногу, не подтягивает штанину так высоко, чтобы выше носка была видна голая нога.
Стул надо переставлять, взявшись за спинку, а не двигая по полу. Но тот, который на колесах, конечно, лучше катить.
ТАК НЕ ПРАВИЛЬНО
Плохо семенить и шаркать ногами по асфальту или полу. Поднимайте ноги.
Не надо идти, размахивая широко руками.
Не стоит втягивать голову в плечи или, наоборот, задирать ее высоко вверх, а также ходить с опущенной головой.
Не надо ерзать на стуле, сутулиться, сползать на край кресла и сцеплять руки на коленях, раскачиваться на стуле.
Невежливо сидеть, расставив широко ноги и опираясь ладонями о колени.
Невежливо сидеть, развалившись и раскинув ноги и руки в стороны.
Не стоит сидеть, закинув ногу на ногу.
Не надо поминутно теребить свой галстук или вертеть ключи на руке.
Не надо теребить другого за одежду.
Не надо при разговоре рассматривать свои ногти.
Не стоит барабанить пальцами по столу.
Не надо накручивать на палец волосы.
Плохо кричать при разговоре.
Плохо показывать на кого-то пальцем.
Не надо держать руки постоянно в карманах. Исключение: руки можно иногда прятать только в карманы пальто.
Жесты, поза
ТАК ПРАВИЛЬНО
При общении прикасаться раскрытыми ладонями к своей груди – это жест честности и открытости.
Поднимать руки с раскрытыми ладонями, направленными в сторону собеседника – жест прямоты и откровенности.
При разговоре склонить голову набок – это создает впечатление, что человек внимательно слушает.
Копировать жесты собеседника – так можно подчеркнуть согласие с партнером.
Рука находится под щекой, но не подпирает ее – это свидетельство в заинтересованности.
Крепкое, долгое рукопожатие с улыбкой и приветливым взглядом – это демонстрация дружелюбия.
Улыбаться собеседнику – это демонстрация радости, теплых чувств, дружелюбия.
Бросить короткий взгляд на собеседника в конце встречи или в наиболее острые моменты – знак доверия и бесстрашия.
ТАК НЕПРАВИЛЬНО
Не следует принимать позы, которые выдают вашу закрытость, неудовлетворенность и агрессивность:
– руки сложены на груди;
– насупленные брови;
– наклоненная вперед голова;
– закладывание рук за спину с захватом запястий;
– широко расставленные на краю стола локти;
– сжатые в кулак или сцепленные пальцы.
Не надо надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве: когда не видишь глаз собеседника, не возникнет доверительной атмосферы.
Плохо постукивать пальцами – это признак нетерпения.
Плохо усиленно жестикулировать – это вызывает у собеседника чувство неловкости.
Короткое вялое рукопожатие и очень сухие руки – знак равнодушия.
Влажные руки при рукопожатии – знак сильной тревоги.
Очень часто отводить взгляда в сторону – знак беспокойства, тревоги, незаинтересованности в разговоре.
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ – это умение правильно говорить приветствия, комплименты, благодарности, соболезнования, уметь выбирать тему для беседы, вести разговор и прощаться.
Приветствие
ТАК ПРАВИЛЬНО
Общение начинается со слов: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!», «Привет!», «Очень рад вас видеть!», «Добро пожаловать!», «Мое почтение!» Интонация теплая и дружелюбная. Плюс улыбка.
Входя в комнату с большим количеством людей (ваше рабочее место, приемная какого-либо общественного учреждения), вы не здороваетесь с каждым, а говорите всем: «Здравствуйте!»
Приближаясь к знакомому, поздоровайтесь с ним тогда, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.
Когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.
Мужчина всегда встает, здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает для приветствия. На работе коллега-мужчина может не вставать при воде коллеги-женщины. Женщины привстают, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.
Увидев знакомого вдалеке, вы, убедившись, что вас заметили, здороваетесь с ним взмахом руки, кивком головы, поклонившись или просто улыбнувшись.
ТАК НЕПРАВИЛЬНО
Не вежливо во время приветствия опускать глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, с кем вы поздоровались.
Плохо, если, здороваясь, вы держите руки в карманах или сигарету во рту.
Невежливо, когда первыми приветствуют младшие старших, мужчины – женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключение: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий – первым прощается с остающимися.
Невежливо, если, рассказывая кому-нибудь о людях, вы говорите о них в третьем лице – «он» или «она». Всегда называйте по имени.
Плохо, если, увидев знакомого вдалеке, вы начинаете громко кричать и махать руками.
Плохо не приветствовать людей, которых вы часто видите – продавца ближайшего магазина, почтальона, охранника, консьержку, соседей. Надо здороваться.
Речь
ТАК ПРАВИЛЬНО
Речь должна быть грамотной, культурной.
Обязательно употреблять «волшебные» слова: «Здравствуйте», «До свидания», «Спасибо», «Пожалуйста», «Будьте добры», «Будьте любезны», «Извините», «Благодарю за помощь», «Доброе утро», «Спокойной ночи».
Обращаться на «вы» и к пожилому, и молодому, к шефу, и к подчиненному, и к соседу, и к консьержке – это знак уважения. Исключение: обращаться на «ты» на работе можно, когда между коллегами – неформальные отношения.
Обращаться к незнакомому человеку со словами: «гражданин», «господин», «сударь» или «сударыня», «девушка», «молодой человек». Или безлично: «Извините…», «Позвольте…», «Будьте так добры…».
ТАК НЕПРАВИЛЬНО
Нельзя говорить резко, вульгарно, нецензурно.
Нельзя употреблять слова-паразиты: «значит», «как бы», «это самое», «как его», «ну», «ага», «вот».
Плохо употреблять канцеляризмы – языковые штампы, уместные в деловой речи, но не в разговорной: «играет большую роль», «поставить вопрос ребром», «заострить вопрос», «имеет место», «во главу угла», «на сегодняшний день», «сей» (вместо «этот»), «каковой» (вместо «который»), «лесной массив» (вместо «лес»), «производить поливку» (вместо «поливать»), «находился в состоянии алкогольного опьянения» (вместо «был пьян»).
Плохо говорить очень громко: слушатель перестает понимать сказанное через 15 минут.
Плохо говорить очень тихо: слушатель устает прислушиваться.
Беседа
ТАК ПРАВИЛЬНО
Не критиковать собеседника.
Правильно называть его имя и отчество.
Предлагать тему, которая была бы интересна всем.
Подчеркивать достоинства собеседника. Показываете, как важно его мнение.
Выражать интерес и уважение к собеседнику, внимательно выслушивать.
Хозяин за столом говорит меньше гостей.
В споре использовать фразы: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы…», «я придерживаюсь другого мнения…».
Не шептаться в компании, а незаметно уединиться, чтобы переговорить с глазу на глаз.
ТАК НЕПРАВИЛЬНО
Плохо в разговоре хвастаться, доминировать, назначить себя «главным»: важно – это заинтересованность ваших слушателей и их мнение.
Нельзя начинать разговор со спора, с вопросов, по которым вы кардинально расходитесь с собеседником. Надо начать с общих проблем, по которым у вас есть единое мнение.
Невежливо перебивать собеседника.
Плохо вместо того, чтобы слушать, начать говорить самому: так вы пропустите важную информацию.
Не стоит, находясь в компании, общаться только с одним собеседником, игнорируя других.
Не надо говорить на тяжелые темы – о смерти, утратах, катастрофах (особенно путешествуя в автомобиле или самолете).
Не надо за столом говорить о том, что может испортить аппетит.
Плохо в споре произносить грубые фразы: «вы лжете», «вы ничего не понимаете», «я это слышал сто раз», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно, как божий день», «это известно каждому ребенку».
Благодарности
ТАК ПРАВИЛЬНО
Говорить «спасибо» практически за все: за услугу (даже пустяковую), за приглашение (даже если вы отказались), за подарок (даже если он не понравился), за прекрасно проведенные вместе выходные (даже с «накладками»), за угощение в гостях (даже если пришлось не по вкусу).
Использовать и другие выражения: «Большое вам спасибо за…», «Мне вас хочется поблагодарить за…», «Вы очень любезны (внимательны)», «Я вам очень признателен за…», «Благодарю вас за…», «Я вам очень благодарен за…», «Примите мою благодарность за то…», «Я вам многим обязан за…», «Я тронут вашим вниманием».
Примеры ответов на благодарность: «Пожалуйста», «Не за что», «Всегда к вашим услугам», «Мне было очень приятно помочь вам», «Не стоит благодарности».
Комплименты, одобрение
ТАК ПРАВИЛЬНО
Выражение одобрения: «Прекрасно!», «Молодец!», «Умница!», «Хорошо!», «Чудесно!», «Вы правильно поступили».
Формулы комплимента: «Вы необыкновенный человек!», «Я вами восхищаюсь!», «Вы хороший человек!», «С вами приятно иметь дело», «Приятно было познакомиться!», «У вас хорошо получается!», «У вас хороший вкус», «Вы прекрасный собеседник», «Вы так сообразительны», «Вы прекрасно выглядите», «С вами приятно общаться».
Примеры ответов на комплименты: «Я тоже могу сказать о вас», «Спасибо».
Извинения
ТАК ПРАВИЛЬНО
Выражения извинения: «Простите», «Извините, пожалуйста», «Приношу извинения», «Прощу прощения, я слышал, что…», «Позвольте извиниться», «Простите, я виноват перед вами», «Не сердитесь на меня за то, что я сделал», «Я причинил вам беспокойство».
Примеры ответов на извинения: «Пожалуйста», «Не стоит», «Ничего».
Прощание
ТАК ПРАВИЛЬНО
Формулы прощания: «До свидания!», «До вечера (завтра, понедельника)», «Надеюсь, мы расстаёмся ненадолго», «Надеюсь на скорую встречу», «Всего Вам доброго (хорошего)!», «Прощайте! Вряд ли ещё увидимся. Не поминайте лихом!»
Информация к размышлению
Цитаты знаменитостей об этикете.
«Воспитанные люди уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, мягки, вежливы, уступчивы». Антон Чехов
«Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил – сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны – это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения». Джек Николсон
«Воспитанность – это и умение смотреть на других сверху вниз на равных». Леонид Сухоруков
«Хорошие манеры – лучшая защита от плохих манер тех, кто нас окружает». Филипп Честерфилд
«Хорошее воспитание – это когда другим хорошо». Владимир Немирович-Данченко
«Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований». Ральф Эмерсон
«Умение вести разговор – это талант». Стендаль
В гостях не смотрите часто на часы. Если же вам надо уйти раньше окончания приема, уйдите «по-английски» – незаметно для остальных, но извинившись перед хозяевами.
