Как найти подход к «должнику»
«Меньше соглашайся»
• Работа.
• Супруг/супруга.
• Ребенок.
• Пациент.
• Выбор карьеры.
Как найти подход к «должнику» на работе
Во многих случаях из «должников» получаются превосходные коллеги и начальники. Они доводят дело до конца, подставляют плечо, когда другим людям нужна помощь, добровольно берутся за необязательные задачи и проявляют гибкость, когда нужно что-то изменить.
«Должники» реагируют на ожидания, которые почти неизбежно создаются в рабочих ситуациях, – дедлайны, оценки и запланированные результаты. В тех редких случаях, когда отчетность для «должников» не возникает естественным путем, важно обеспечивать ее намеренно. Туманные высказывания о том, что, мол, надо бы сделать то-то и то-то, не дадут никакого эффекта.
Одна моя подруга-«должница» вспоминала:
– Подписав контракт на книгу воспоминаний, я сказала своему редактору: «Я могу писать только тогда, когда должна сдавать материал в определенный срок. Пожалуйста, установите для меня поэтапные «ложные» дедлайны». А он мне в ответ: «Не беспокойтесь, книга выйдет замечательная, вы все сделаете, бла-бла-бла». Сплошное участие и понимание!
– И что было дальше? – спросила я.
– Я написала всю книгу за последние три недели перед тем, как ее надо было сдать. Она вышла бы намного лучше, если бы я взялась за нее раньше!
Редактор из неверно трактуемой «предупредительности» отказался требовать от моей подруги отчетности. Если бы он понимал, что она – «должница», то мог бы избрать другой подход.
Когда люди просят об отчетности в каком бы то ни было контексте, они должны ее получить; они просят о ней, потому что знают, что она им необходима. Один «должник» рассказывал мне: «Я сказал своему начальнику, что мне нужен строгий, требовательный босс. В том случае я больше успеваю и лучше делаю свою работу».
Поскольку «должники» придают такое большое значение оправданию ожиданий, другие могут воспользоваться этим и эксплуатировать их. А если «должники» перерабатывают и чувствуют себя эксплуатируемыми, они могут переключиться в режим «должникового бунта», с которым трудно справиться менеджерам и начальству. Одна «должница» рассказывала:
«Я работаю медсестрой, и в моем отделении были постоянные проблемы с сотрудниками – частые выходные по болезни, напряженные смены из-за нехватки медсестер и т. д. Я проработала там три года. Моя начальница вычислила, кто из нас – «должницы», и злоупотребляет этим, постоянно требуя, чтобы мы брали дополнительные смены. Это очень неприятно, потому что те медсестры, которые то и дело «болеют», во время работы занимаются чем угодно, только не работой. Долгое время я выручала свое отделение, но это привело к выгоранию, и теперь я вошла в постоянный режим бунта и всегда «ухожу в отказ».
Как показывает этот пример, «должникам» всегда трудно говорить «нет», пока все не превращаются в большое НЕТ, которое может стать настоящей проблемой.
Поскольку «должники» часто бывают ценными работниками, очень важно, чтобы менеджеры присматривали за «должниками», гарантированно предотвращая «должниковый бунт», чтобы ценный работник в один прекрасный день не решил, что сыт по горло, и не ушел с работы без предупреждения.
Чтобы избежать «должникового бунта», начальник, подчиненный или коллега может помочь «должнику» устанавливать ограничения и лимиты:
– Напоминать «должнику», что сказанное вовремя «нет» позволяет ему сказать «да» более важной задаче: «Мне нужен ваш отчет к пятнице, и если вы позволите другим сваливать на вас их работу, то не уложитесь в срок».
– Вводить ограничения, чтобы предотвратить выгорание и «должниковый бунт»: «Вы имеете право на отпуск, и я прослежу, чтобы вы обязательно его брали».
– Не давать другим эксплуатировать «должника»: «Срок сдачи работы установлен для нас всех, так что каждый член команды должен выполнить свою работу сам».
– Указывать на обязанность «должника» подавать пример другим: «Если вы будете задерживаться на работе до девяти вечера, то подадите дурной пример другим».
– Снимать с «должника» часть обязанностей, если он берет на себя слишком много. Мой друг, который возглавляет финансовую фирму, рассказал мне: «У меня есть очень ценный работник – лучший во всем коллективе. Все хотят работать в паре с ним, потому что он никому не позволит ударить в грязь лицом. Но он не может говорить «да» всем! Это нерационально. Во время последнего отчета я сказал ему: «Вы слишком много работаете и делаете это слишком хорошо, – поверьте, это не комплимент, а честная критика». Он не умел делегировать обязанности, не мог отказывать. Поэтому мы сняли его с большого участка работы, и теперь ему стало намного легче».
Из «должников» часто получаются великолепные начальники и прозорливые, чуть ли не ясновидящие руководители, потому что они чувствуют свою огромную ответственность перед организацией; они отзывчивы и ответственны. Однако, как и представителям всех остальных тенденций, им может быть трудно понять мышление тех, кто не разделяет их тенденцию. Один читатель писал мне: «Я – «должник», и мне как менеджеру трудно пережить, когда кто-то отвечает отказом на мою просьбу или ставит ее под вопрос». Нам трудно управлять людьми, которые сильно отличаются от нас, и первый важный шаг – признать эти различия.
Инстинктивное стремление оправдывать ожидания может впутать начальников-«должников» в неприятности. Один друг-«поборник» рассказывал мне о разочарованиях, связанных с его новой работой. «Моя начальница – явная и экстремальная «должница», – говорил он мне. – Она гендиректор, но готова бросить все дела, чтобы помочь клиенту или служащему, и это плохо сказывается на нашей продуктивности. Мы ни одно дело не доводим до конца».
Особенно трудно приходится «должникам», когда им нужно работать в одиночку. Они могут достигать выдающейся продуктивности в офисе, но при попытке работать «соло» могут тормозить процесс, потому что в этом случае отсутствует внешняя отчетность. Так что если «должники» хотят основать свой бизнес, они должны с самого начала установить систему отчетности. Отчетность могут обеспечивать бизнес-коуч, наставник, потребители, клиенты, ученики (даже если они учатся бесплатно) или группа, созданная с помощью моего приложения Better; форма не важна, но какой-то источник отчетности должен присутствовать.
После того как «должник» утвердился в роли предпринимателя, ему уже нетрудно выполнять внешние обязательства, связанные с работой: соблюдать дедлайны, установленные клиентами, заполнять налоговые декларации, отвечать на телефонные звонки. Зато никуда не деваются трудности, связанные с внутренне поставленными задачами, такими как налаживание связей, развитие бизнеса или отказы в ответ на просьбы, зря растрачивающие их время, или требования излишне придирчивых клиентов. Как всегда, решение заключается в том, чтобы найти внешние системы дедлайнов и ограничений.
Нам трудно управлять людьми, которые сильно отличаются от нас, и первый важный шаг – признать эти различия.
Как найти подход к супругу-«должнику»
Из «должников» получаются прекрасные супруги, потому что они придают большое значение оправданию внешних ожиданий. Однако важно, чтобы партнеры осознавали паттерны поведения «должников».
Например, если «должник» просит супруга действовать в качестве партнера по ответственности, супругу следует обеспечить эту ответственность самому или найти какой-то иной способ. Одна «должница» объясняла: «Я хожу на тренировки каждый день, потому что мой муж спрашивает меня об этом, когда возвращается домой. Он всячески подбадривает меня, если я пропустила тренировку, поэтому на следующий день у меня больше мотивации пойти в спортзал. Здоровье имеет для него большое значение, и поэтому я стараюсь не отлынивать. Это так странно: несмотря на то, что я сама придумала такую систему, я ощущаю желание справиться со своей задачей просто потому, что муж этого от меня требует».
Мужья и жены также играют важную роль, помогая своим супругам избегать выгорания и «должникового бунта», если обеспечивают внешнюю отчетность, необходимую для ограничения чувства долга, столь свойственного «должникам»: «Тебе нужно отдохнуть. Ради меня, пожалуйста, поди приляг».
Одна «должница» рассказывала: «Мой муж предлагает присмотреть за детьми, чтобы я могла по утрам в субботу ходить на тренировки, которые мне очень нравятся, но я почему-то никак не могу заставить себя пойти». Муж мог бы помочь жене, сказав примерно следующее: «Ты хочешь подавать хороший пример детям, выполняя свои обязательства в отношении собственного здоровья?» Или: «Мне и детям полезно каждую неделю проводить какое-то время вместе». Апелляция к ценностям «должника» помогает «должнику» доводить дело до конца.
Одна слушательница моего подкаста писала:
«Понимание, что мой муж – «должник», было для меня настоящим откровением. Это само по себе прекрасно, потому что он добрейший человек, но я осознала, что мне необходимо «защищать» его личные обязательства перед собой. Если я о чем-то прошу, он с легкостью бросает все свои дела, чтобы помочь мне. Поэтому мне нужно следить, чтобы так не случалось с действительно важными делами. Бывшая жена вовсю пользовалась особенностями его тенденции, так что я обычно устанавливаю для него границы».
«Устанавливая границы» для своего мужа (помогая ему говорить «нет» даже ей самой и не давая другим эксплуатировать его), эта женщина помогает предотвратить вероятный «должниковый бунт». Люди, окружающие «должников», могут бороться с бунтом профилактическими методами. Если один из супругов собирается в длительную деловую поездку и оставляет супругу-«должницу» заботиться о троих детях, он поступит мудро, сказав нечто вроде: «Тебе предстоит вести хозяйство и заботиться о детях в одиночку. Я высоко ценю все, что ты делаешь. Я хочу, чтобы ты взяла выходной и зарядилась энергией: занимайся своими делами, а я пригляжу за детьми».
Поскольку «должники» ощущают сильную потребность оправдывать внешние ожидания, их супругам следует следить за языком и не озвучивать непродуманные комментарии, которые могут превратиться в обременительные ожидания. Жена может, не подумав, брякнуть: «Может быть, тебе следовало бы самому тренировать детей», – и все, муж попал!
Как найти подход к ребенку-«должнику»
По моим наблюдениям, часто бывает трудно определить, является ребенок «должником» или нет. «Поборники» и «бунтари» – индивидуальности экстремальные и проявляют себя сравнительно рано; но дети не обладают такой автономностью, как взрослые, ибо взрослые в очень значительной степени контролируют жизнь детей. Поэтому точно выявить качества «должника» в развивающемся характере нелегко.
Когда становится ясно, что ребенок – «должник», родителю стоит учитывать эту тенденцию. Дети-«должники» (как и все «должники») реагируют на отчетность. Если ребенок-«должник» должен заниматься музыкой, полезно завести таблицу с расписанием занятий, которую просматривали бы вместе с ребенком родители или учитель. Помогают и мягкие напоминания: «Уже четыре часа, пора браться за инструмент». Учитель может объяснить ребенку: «По твоей игре я пойму, занимался ты или нет».
Люди, которые просят об отчетности, знают, что она им нужна.
Если ребенок-«должник» хочет оправдать некое внутреннее ожидание, родителям следует помочь ему придумать систему внешней отчетности, чтобы гарантировать последовательность. Один родитель вспоминал: «Моя дочь хотела научить щенка выполнять трюки. На это я сказал: «Прекрасно! Давай запишем тебя на программу подготовки к выставке собак в этом году!»
Однако не стоит устанавливать завышенные ожидания (например, не подойдет формулировка «Прекрасно! Давай запишем тебя на программу подготовки к выставке собак в этом году! Я уверен, вы возьмете главный приз»), потому что ребенок будет ощущать огромное давление, пытаясь оправдать их, что может привести к «должниковому бунту».
Однако еще важнее позаботиться о том, чтобы дети-«должники» в своих стараниях угодить другим (включая собственных родителей) не доходили до перегрузки, иначе они утратят контакт с тем, что приносит им счастье и удовлетворенность.
Как и во всех контекстах, когда люди просят об отчетности, важно, чтобы они эту отчетность получали. После того как я выступила на мероприятии, одна женщина сказала мне: «Моя дочь все время твердит мне: «Я хочу сдать экзамен в магистратуру, мне нужно пройти курсы». А я ей каждый раз отвечаю: «Ерунда, можно купить книги для подготовки и заниматься самостоятельно». Но теперь я поняла, что она права: ей действительно нужны курсы».
Люди, которые просят об отчетности, знают, что она им нужна.
Как найти подход к пациенту-«должнику»
Из всех четырех тенденций «должники» – самая многочисленная категория, и это означает, что профессиональные медики имеют дело с множеством «должников». В общем и целом, когда врач, медсестра, физиотерапевт, диетолог, тренер, коуч или учитель отслеживают прогресс, «должникам» это только на пользу. Учитель физкультуры, например, может говорить учащимся-«должникам», что их родители получат электронное письмо, если они пропустят занятия, или что будет вестись учет посещений, или что он будет разочарован или рассержен, если «должник» не придет на занятия.
Однажды я читала лекцию о четырех тенденциях тренерам из популярного нью-йоркского спортивного клуба. Во время обсуждения одна девушка-тренер сказала:
– Для создания атмосферы ответственности нас учат при любой возможности называть людей по имени.
– Отличная идея, – кивнула я.
– Но я поняла, что могу сделать кое-что еще, – добавила она. – При расставании после тренировки я буду говорить: «Увидимся на следующей неделе». Так люди будут чувствовать, что я рассчитываю на их приход.
– Блестяще! – искренне похвалила я.
Как и во всех случаях, если человек сам просит об отчетности, обеспечивать ее, если есть такая возможность, – это мудрое решение. Один «должник» вспоминал: «Я сказал своему стоматологу: «Пожалуйста, заставляйте меня придерживаться обещания чистить зубы флоссом. Если я приду на следующее обследование, и мои зубы будут в плохом состоянии, пожурите меня!» Врач рассмеялась, но согласилась уважить мою просьбу. С тех пор я каждый вечер чищу зубы флоссом».
Каждый год на рынке появляется все больше устройств, приложений и услуг, помогающих людям чувствовать себя ответственными за поведение, связанное со здоровьем. Хотя они могут быть весьма эффективными, важно, чтобы избранная система отчетности подходила конкретному «должнику». Некоторым «должникам» достаточно получить электронное напоминание, чтобы принять лекарство, или пользоваться фитнес-тренером, чтобы отслеживать свою ежедневную физическую нагрузку; другим принесет пользу приложение, назначающее штраф за «провинность». В приложении Better люди могут с легкостью создавать группы отчетности, чтобы моделировать ощущение личной ответственности. Большинству помогает чувство личной ответственности перед живым человеком.
Исследования показывают, что многие люди готовы платить дополнительные деньги за то, чтобы их призывали к ответу. Более того, будь я фитнес-тренером, я говорила бы клиентам: «Политика нашего клуба такова, что, если вы отменяете тренировку менее чем за 24 часа до ее начала, мы все равно берем с вас деньги. Если хотите, мы будем брать с вас тройную плату, если вы отменяете тренировку менее чем за 24 часа». Несколько «должников» признались мне, что предпочли бы вариант с тройным штрафом.
Часто «должники» могут делать для других то, чего не могут делать для себя. Поэтому они с большей вероятностью выполняют связанные со здоровьем инструкции, когда им напоминают о том, сколько преимуществ их действия обеспечат другим (и наоборот, как отрицательно скажется на других невыполнение инструкций). Одна «должница» писала:
«Я сейчас на шестом месяце беременности, и в течение пяти месяцев я неукоснительно принимала специальные витамины, готовая сделать все возможное ради здоровья своего ребенка. Месяц назад я прочла статью, в которой объяснялось, что ребенок в любом случае не останется без витаминов, поскольку будет брать их из запасов материнского организма, так что витамины скорее нужны для здоровья матери. Теперь, когда прием витаминов психологически связан с моим собственным здоровьем, а не со здоровьем ребенка, хорошо, если я не забываю принимать их хотя бы через день!»
Людям, окружающим «должников», необходимо обеспечивать им полезную отчетность, но при этом стараться не спровоцировать «должниковый бунт». Они не должны давить или «доставать» слишком усердно, ставить слишком устрашающие цели; вместо этого лучше помогать «должникам» чувствовать, что их подбадривают, поддерживают и призывают к ответу в разумных границах. Это легче сказать, чем сделать!
«Должник» и выбор карьеры
«Должники» способны хорошо справляться почти с любым делом – если есть внешняя отчетность и если они защищены от «должникового бунта». Выбирая профессиональный путь, «должникам» следует помнить, что они добиваются большего успеха в ситуациях, которые обеспечивают внешнюю отчетность. Один «должник» объяснял:
«Недавно я переключился на более подходящую для «должников» карьеру. Я начинал профессиональную жизнь в научной сфере и поначалу справлялся очень хорошо, когда у меня были обязательства перед куратором – тщательно проводить исследования и писать качественные работы. Однако по мере профессионального роста, когда обязательства у меня остались только перед собой и собственными исследованиями, я обнаружил, что мне становится все труднее их выполнять. Недавно я покинул область чистой науки ради преподавательской деятельности, и новая работа мне очень нравится. Каждый день дает мне возможность оправдывать ожидания других людей».
А вот слова начальника-«должника»: «Должники» идеально вписываются в культуру моей организации, движимой общей миссией и опирающейся на командную работу».
Принимая решения, касающиеся карьеры, «должники» также должны осознавать свое стремление оправдывать ожидания других, при этом забывая о собственных устремлениях. Поскольку эта проблема фундаментальна для тенденции «должников», им самим необходимо находить способы определять свои внутренние желания, а потом развивать структуры, позволяющие им призывать к ответу самих себя. В противном случае они могут оказаться на карьерном пути, который им не подходит, – и вот тогда-то часто происходит «должниковый бунт».
Хотя при подходящих обстоятельствах «должник» может добиться успеха почти в любой карьере, многие представители этой тенденции говорили мне, что считают ее чуть ли не обязательным требованием в своей сфере деятельности – в том числе в профессиях, затрагивающих корпоративное законодательство, социальную работу, управление частными финансами и медицину. «Моя команда нередко просиживает за работой сутками, когда пишет код, – рассказывал мне один «должник»-программист. – Иногда к нам приходит человек, который говорит: «Прошу прощения, но я не собираюсь так жить постоянно». И такой человек у меня долго не задерживается».
После моего выступления перед группой бизнесменов ко мне обратился один из слушателей со словами: «Теперь, разобравшись в тенденциях, я буду нанимать одних «должников»! Мне нужны служащие, которые в любых обстоятельствах будут оправдывать ожидания, связанные с работой. Можете подсказать, как выявлять «должников» во время собеседований?» Я даже несколько опешила. Непохоже, чтобы этот бизнесмен принял близко к сердцу интересы «должников»!
КАК НАЙТИ ПОДХОД К «ДОЛЖНИКУ»: ИТОГИ
Он с готовностью оправдывает внешние ожидания, но испытывает трудности с внутренними.
Он придает большое значение выполнению обязательств перед другими.
Он добивается успеха при наличии контроля, дедлайнов, мониторинга и других форм отчетности, например, обязанности подавать хороший пример.
Ему может быть трудно устанавливать ограничения для чужих требований.
Ему может быть трудно делегировать обязанности, потому что «должнику» кажется, что некоторые ожидания «закреплены» за ним лично.
Он обязан иметь системы внешней отчетности, чтобы соответствовать внутренним ожиданиям.
Его могут эксплуатировать другие люди, которые пользуются его тенденцией, и по этой причине…
…«должник» может возмутиться или выгореть, в этом случае…
…необходимо, чтобы начальники или другие люди уменьшили бремя ожиданий, иначе «должник» может взбунтоваться.
