Основные тезисы главы 3. За что можно и нужно наказывать подчиненных
Адекватная единая система координат формирует общие поведенческие стереотипы, способствующие достижению нужных параметров качества и производительности труда.
Единая система координат окажет мотивирующее воздействие в том случае, если опирается на интересы дела, имеет одинаково понимаемые определения и принципы, понятна сотрудникам, и если ее придерживаются все, в том числе и сам руководитель.
Правильный набор ключевых принципов избавляет от необходимости написания множества избыточных инструкций.
Наказывать можно только за проступки, ошибки же неизбежны, помогают в развитии квалификации, а право на ошибку развивает инициативность и ответственность подчиненных. Руководитель должен быть терпим к ошибкам и нетерпим к проступкам.
Мы можем нормировать не только конкретные действия, но и общие подходы к работе, для чего ввести понятную всем типизацию, подкрепив ее привязкой к реальным рабочим ситуациям.
Разработанная система координат должна быть последовательно внедрена на всех уровнях корпоративной иерархии. По мере «привязки к местности» система может корректироваться и отрабатываться.
