T. Eistert et al., “Banking in a Digital World”, A. T. Kearney and Efma research report, 2013,
19
“The Digital Disruption in Banking”, 2014 North American Consumer Digital Banking Survey,
20
Значительная часть материалов о BBVA в этой книге основана на беседах с председателем совета директоров Франсиско Гонсалесом и другими руководителями BBVA, предоставленных MIT CISR материалах и информации с веб-сайта компании. Описание трансформации BBVA было одобрено компанией и использовано с ее разрешения.
