Как выйти из тупика
Найдите доверенного наставника. Многие предприниматели утверждают, что одним из решающих факторов успеха является сотрудничество с правильным наставником. Лидерам нелегко принимать посторонние советы, обдумывая важные деловые решения. Менеджер или сотрудник вполне могут навести вас на дельную мысль, но их всегда тормозит осознание того, что они работают на вас. Наставник – это человек (или группа людей), который становится надежной, доверенной опорой для владельца и в трудные, и в светлые времена. Это не тот, кого можно уволить, когда обстановка накаляется, а, скорее, тот, кто берет на себя обязательство быть рядом с вами.
Начните обращаться за помощью. Умные предприниматели обращаются за содействием, и вы удивитесь, сколько людей готовы прийти на помощь. Помните, вы не обязаны принимать предлагаемую помощь в полном объеме; выбирайте оптимальные для своей ситуации советы. Для начала вспомните уважаемых вами людей, которые обладают компетенцией в нужной вам сфере. Позвоните или напишите им электронное письмо с вопросом: «У меня возникли проблемы с (торговыми агентами, денежным потоком, управлением материальными запасами), не могли бы вы уделить мне 15 минут по телефону?» Поначалу ограничивайтесь короткими беседами и избегайте излишней формальности. Чтобы разговор не прошел даром, заранее запишите конкретные вопросы к наставнику. Формулируйте как можно подробнее и продумайте уточняющие вопросы на основании его ответов. Наставник, вероятнее всего, также обратится к вам с вопросами, на которые вы не сможете сразу ответить. Запишите их и постарайтесь найти ответы, прежде чем снова обращаться к этому человеку. Доведите дело до логического конца, оповестив советника о результатах его консультации.
Если хорошенько приглядеться, наставники окружают вас со всех сторон. Им может стать коллега, владевший собственным бизнесом и разделяющий ваши проблемы. Ничто не заменит возможность выговориться постороннему человеку, не связанному с вашим бизнесом, или тому, кто «не поставил на кон абсолютно все», как вы. Так вы избавитесь от одиночества и получите поддержку в случае крайней необходимости. Наставник станет вашим неофициальным терапевтом или партнером в деловом приключении. Он может быть членом местной торгово-промышленной палаты, коллегой по профессиональной организации, консультантом в филиале организации SCORE или Центре развития малого бизнеса.
Какими качествами должен обладать наставник? Прежде всего он должен уметь терпеливо слушать. После 15 лет индивидуальной и групповой терапии я могу сказать, что платил преимущественно за возможность иметь человека, который выслушивал бы меня без осуждения. Она дорого мне обошлась – и не зря! Озвучивание мыслей стороннему человеку, выступающему в качестве референтной группы, может оказаться весьма полезным. Во многих случаях вам нужны не дополнительные идеи, а всего лишь возможность выговориться. Наставник должен уметь строить коммуникацию таким образом, чтобы вы не чувствовали себя глупо, что бы вы ни говорили. Обстановка, сопровождающая любой разговор, должна внушать чувство безопасности. Вы должны без сомнений доверять собеседнику любые мысли, не боясь, что они пойдут дальше вас двоих. Наконец, должно присутствовать взаимное уважение. Забудьте об возрасте, с которым якобы приходит мудрость. Вы уважаете его точку зрения? Он искренне заинтересован в вашем понимании личного и делового успеха? Пусть вы не разделяете его позицию, но можете ли вы быть уверенными в том, что он стремится вам помочь?
Признайте, что вы чего-то не знаете. Успешному предпринимателю признать такое очень и очень тяжело. Каковы ваши сильные стороны, а в каких аспектах вам нужна помощь? Намного труднее определить, чего вы не знаете, чем то, в чем абсолютно уверены. Во многих случаях выяснить это, не выходя за пределы компании, не представляется возможным. Попросите бывших сотрудников и менеджеров оценить ситуацию (работающие в настоящее время будут слишком бояться говорить откровенно, если только опрос не будет проводиться анонимно). Владельцы могут даже провести тесты по оценке умений вроде теста Майерс – Бриггс.
Найдите соратника. Лидеры учатся по-разному. Одни любят читать о приобретении новых навыков. Другие предпочитают практическую демонстрацию навыка или визуальную диаграмму процесса. Владелец бизнеса должен найти наставника, который подскажет ему простые методы обучения. Они станут основой для эффективного сотрудничества. Их метод обучения помогает вам выйти из тупика и взглянуть на проблему под иным углом? Вначале очень важно встречаться каждые две недели, чтобы можно было оценить ваш прогресс. Впоследствии рекомендуется проводить встречи хотя бы раз в месяц для поддержания связи.
Умеете ли вы доверять? Завоевание и одаривание доверием в бизнесе – наука неточная. Вам следует понять, в какой момент вы спокойно дарите свое доверие. На основании опыта работы с этим человеком или под впечатлением от личного общения? Имеет ли значение их образование или деловой опыт? Некоторые люди с легкостью доверяются человеку, рекомендованному их знакомыми. В конечном счете если вы не доверяете наставнику, то проигнорируете любые его советы. Проще доверять по чуть-чуть. Начните с маленькой проблемы и реализуйте полученный совет на практике. Если все пройдет гладко, поднимите на обсуждении более серьезные вопросы.
Как мне вознаграждать наставника? Некоторые полагают, будто получат самый непредвзятый совет, если не станут платить наставникам. По их мнению, тот, кто получает оплату за помощь, будет говорить лишь то, что они хотят услышать. Я считаю, оптимальное решение – платить наставнику, поскольку так он проявит больше сосредоточенности и вовлеченности. В качестве оплаты подойдут наличные или заключение сделки. Люди ценят и уважают то, за что платят. Оплачивая услуги наставника, вы будете относиться к ним с большим уважением. В свою очередь, ваша активность принесет более внушительные плоды.
Слушайте искренне – не притворяйтесь. Один из отличительных признаков выдающегося руководителя – умение слушать. Это значит, что вы не просто должны выслушать наставника, но и как следует поразмыслить над тем, как его мнение соотносится с вашими важными решениями. Многие владельцы небольших компаний развили в себе необычайный талант: всем своим видом изображая заинтересованность, они либо витают мыслями где-то далеко, либо уже приняли решение. Вы можете перестать тянуть с решением, придумывать этому оправдания и принять альтернативную точку зрения? На поиски настоящего наставника могут уйти месяцы или годы. Стоит не торопиться и ответственно подойти к выбору идеальной кандидатуры.
Практический пример
Второе мнение
Рик Мазурски
Рик Мазурски всегда был одним из моих любимых наставников. Я всегда мог положиться на него: он служил эталоном деловой этики и направлял меня на верный путь, когда я сбивался с курса. Я выбрал именно Мазурски, поскольку он умел выстраивать длительные отношения. Имея за плечами 45-летний опыт в дизайне и разработке продуктов, маркетинге, национальной и международной дистрибуции, он повидал на своем веку практически все. Мазурски находился на руководящих должностях в компаниях, занимающихся производством и доставкой товаров покупателям, был президентом VTech Industries. Ему удалось превратить среднюю по размерам компанию, едва державшуюся на плаву, в одного из ведущих производителей электроники для детей в мире. На каком бы новом месте ни оказывался Мазурски, он всегда приводил с собой проверенных членов других команд. Он, к примеру, работал с одним и тем же вице-президентом по продажам в трех различных компаниях. За последние 25 лет Мазурски привлекал к многочисленным проектам одного и того же менеджера по разработке продукции, одних и тех же графических художников, специалистов по упаковке и разработчиков моделей. В свою очередь, все эти люди заручались помощью одних и тех же команд: торговых агентов, рекламного агентства, разработчиков и фабрик. Они стали надежным и сплоченным трудовым коллективом.
Больше всего в работе с Мазурски мне импонировало то, что он никогда меня не судил. Мой наставник выдвигал самые различные точки зрения, но ни разу не принял за меня решение. Мазурски приходил ко мне на помощь по первому зову, но не пытался пробиться в мои компании или настаивать на определенном варианте. Одним словом, идеальный наставник.
