Не пытайтесь быть Стивом Джобсом. Вы не Стив Джобс и никогда им не будете. Хотя это только к лучшему. Многие менеджеры пытаются подражать известным руководителям, которых в действительности один на миллион. Кто знает, какое успешное сочетание деловых и личностных качеств сделало Джобса легендарной фигурой. У каждого владельца малого бизнеса собственный уникальный стиль руководства, конкуренты и рынок. Вы должны подобрать свой ключ к успеху, вместо того чтобы копировать чужие приемы. В конечном счете это проще, ведь сотрудников обычно привлекает естественное и искреннее поведение.

Забудьте об альфа-самцах. В мире Интернета, где ценится сотрудничество и все больше поощряются открытость и прозрачность, альфа-стиль медленно уходит в прошлое. Дана Арди, корпоративный антрополог и автор книги «Падение альфа-лидеров» (The Fall of the Alphas), утверждает, что мир захватывают бета-менеджеры. Альфа-лидеры всегда отличаются агрессивным управлением и грубой манерой общения. Бета-руководители стремятся налаживать сотрудничество с коллегами и сотрудниками. Первые для достижения цели запугивают и поощряют безжалостное соперничество среди сотрудников, а вторые стремятся выработать сценарий, приемлемый для всех членов команды, и поддерживают командную работу. Успешные лидеры нацелены сегодня на создание сплоченных коллективов, а не условий жестокой борьбы за первое место.

К примеру, одна из ключевых ценностей компании Zappos – выстраивание отношений с клиентами, поставщикам и сотрудниками на основе открытой и честной коммуникации. И это не просто красивые слова, а корпоративная политика. Маниш Патель, генеральный директор маркетинговой компании Where 2 Get It, настолько заинтересован в общественной работе своих сотрудников, что даже приплачивает за нее.

Новый стиль руководства и формирования коллективов затронул не только сами компании, но и преподавание этих умений в бизнес-школах. Посмотрите, как проходят занятия в Чикагском университете, и увидите, что основной упор делается на умение работать в команде. Каждый студент концентрируется на своих сильных сторонах, обеспечивая вклад в общий успех группы. Студенты из Чикаго даже летают в Лондон и Сингапур на встречи с бывшими выпускниками бизнес-школы университета. За время учебы в бизнес-школе Северо-Западного университета я понял, что самым ценным приобретенным мною навыком стало умение работать сообща.

В эпоху глобальных взаимосвязей сотрудничество между союзниками и конкурентами становится все более прибыльным. Вот почему бета-лидеры когда-нибудь будут править бизнес-миром. Следуйте этой тенденции в своей компании, если вы нацелены на максимальную производительность и результат. Хотя компания никогда не должна изображать из себя демократию, старайтесь руководить так, чтобы по возможности находить консенсус. Выслушивайте другие решения и предложения, прежде чем принимать конечное решение. Учитесь делегировать задачи, в которых вы не сильны, и не путайтесь под ногами у тех, кто за них отвечает. Альфы порой руководят, нагоняя страх на сотрудников, но те обычно долго не задерживаются, если находят другую работу. Вне зависимости от экономического климата, лучшие сотрудники всегда отыщут новые возможности. Альфы никогда не получают того, что имеет решающее значение при формировании крепкой команды: лояльности. История доказывает, что лояльность человеку, группе или делу связывает крепче самых крепких уз и служит залогом прочных и долгосрочных отношений.

Будьте, однако, осторожны: бета-лидерство также имеет свои минусы. Арди пишет, что бета-компании оказываются в невыгодном положении, если неграмотно реализуют свои принципы. Она говорит: «Многие лидеры чувствуют потерю контроля. Сотрудники, если у них отсутствует самомотивация, путаются в ролях. В обязательном порядке следует обеспечить координирование и стажировку в рамках компании, в противном случае вам грозит неразбериха». Управление в стиле эмоционально открытого дзен-буддизма, где все сидят в кругу со сложенными пальцами, вне всяких сомнений, тупиковый путь. Любой переход от одного типа руководства к другому должен осуществляться постепенно.

Избавляйтесь от агрессоров. Можете ли вы причислить к ним самого себя? Если ответ «возможно», самое время оценить собственное поведение, стиль руководства и их влияние на организацию. Для начала корректируйте поведение, меняйте манеру ведения дискуссии и принятия решений. Подумайте, во что грубость и хамство обходятся вашей компании в плане продуктивности, культуры и лояльности. Кто станет выкладываться на 100 % на протяжении длительного времени в компании, где царит страх? Специалист по малому бизнесу Сет Годин говорит: «Компания, которая строится на идеях и единении, не может преуспевать, если в ней завелся агрессор. Он распугивает лучших сотрудников, поскольку им проще всего найти другое место работы. Он заглушает голоса увлеченных и старательных, людей с блестящими идеями, которые сейчас слишком запуганы, чтобы их озвучивать. Его поведение лишает компанию озарения, которое в будущем могло бы открыть множество дверей. Агрессор разобщает людей. В компании он предпочитает не участвовать в разговорах и обсуждениях, не пользоваться легитимной властью и убеждением, а вместо этого прибегать к подавлению, унижать и проявлять неуважение к окружающим, подрывая не только их идеи, но само их существование и легитимность».

Как только вы уволите агрессора, вы тут же осознаете, как дорого он вам обходится и как много сделал для текучки кадров, потери клиентов и недовольства поставщиков.

Учитесь у женщин. Согласно многочисленным исследованиям, женщины эффективнее руководят компаниями в бета-стиле. Ниже приводится ряд объяснений.

• Они лучшие коммуникаторы. Женщины умеют слушать лучше, чем мужчины, а это решающий навык при руководстве людьми. Посетите любой званый ужин, где мужчины и женщины находятся в разных комнатах. Женщины прислушиваются к словам собеседниц, а мужчины соперничают друг с другом, хвастаясь карьерами, машинами и другими игрушками. По словам доктора Сюзан Шервуд, это результат того, что женщины больше ориентированы на переговоры, а мужчины предпочитают просто действовать. Средство коммуникации мужчин – действия, а не разговоры. К сожалению, сотрудники хотят, чтобы менеджер сначала услышал их точку зрения и только потом предпринимал те или иные действия. Клиенты хотят, чтобы компании прочувствовали их проблему, прежде чем приниматься за поиск решения. Умение выстраивать качественную коммуникацию помогает завоевывать доверие, без которого невозможна лояльность.

• Они сосредоточены на коллективе. Женщинам лучше удается находить консенсус, и им нет нужды, как мужчинам, командовать направо и налево. В отличие от мужчин они с такой же легкостью воздают почести другим, как и себе. По словам Арди, лучшие лидеры учатся вести за собой благодаря влиянию, которое проистекает из сплоченного коллектива, а не грубой силы или жесткой и решительной конкурентной борьбы.

• Они более этичны. Женщины как эффективные менеджеры лучше учитывают законные права других. Руководство малым бизнесом – это хождение по минному полю морального выбора. Будучи доведенными до крайности, многие предприниматели совершают ошибки и идут в обход собственных этических (и порой правовых) стандартов. Твердая основа деловой этики поможет владельцу компании разрешать возникающие противоречия, которые, несомненно, будут доводить их до крайности. Помню, когда я основал свою первую компанию, мы с партнером и женами отправились отметить это событие в ресторан. Мы много говорили о своей мечте, о том, как сильно будем отличаться от наших бывших начальников. Есть определенные границы, которые мы никогда не перейдем. Мы обсуждали различные сценарии и ситуации. Отчетливо помню наши ответы, мы подробно расписывали, что и как будем и не будем делать. За последующие пять лет мы то и дело переступали границы, которые поклялись не нарушать. Наше поведение в сложившихся обстоятельствах мало походило на данные обещания.

• Они терпеливы. Женщины проявляют куда больше терпения к сотрудникам, чем мужчины. Они реже торопятся с выводами, решениями или действиями. Исследование, проведенное курьерской службой myHermes, показывает, что женщины готовы дольше ждать желаемого результата. Победителями выходит тот, кто достаточно терпелив, чтобы маленькими шажками продвигаться к намеченной цели.

• Они лучше пробуждают страстную увлеченность. По словам Джея Форте, автора книги «Зажгите сотрудников и повысьте конкурентоспособность» (Fire Up! Your Employees and Smoke Your Competition), женщины «лучше умеют пробуждать страстную увлеченность в сотрудниках. Они наблюдают за всеми 43 мышцами вашего лица и видят, как меняются эмоции». Страстная увлеченность товаром или услугой способствует лояльности и преданности как клиентов, так и сотрудников.

Как пишет в своей книге «Лютая преданность» (Fierce Loyalty) Сара Робинсон, в мире социальных медиа, где большинство потребителей перед покупкой интересуются репутацией, страстно увлеченный коллектив сотрудников и клиентов является самой мощной маркетинговой стратегией в любом бизнесе.

• Сотрудники компании используют Apple iMessaging на всех устройствах. Ее команда полностью включена в список для группового обмена сообщениями, поэтому у них имеется возможность быстро привлечь внимание друг друга.

• Они проводят отчетные собрания по Skype, благодаря чему создается ощущение присутствия собеседников в одной комнате.

• Производственные совещания проводятся посредством Google Hangouts, так сотрудники могут видеть друг друга, следить за языком тела и решать насущные вопросы.

• Каждый четверг у них организуется так называемый «винный час», неформальная встреча для дружеских посиделок.

• Некоторые из членов ее команды даже включают на целый день видео в Skype, чтобы создавалось ощущение, будто коллеги сидят за соседним столом.