Как выйти из тупика
Помните, что в неудаче нет ничего страшного. В апреле 1970 года, когда на борту космического корабля «Аполлон-13» сложилась катастрофическая ситуация, астронавт Джеймс Ловелл сообщил о проблеме в Центр управления полетами. В ответ на предложение доставить корабль обратно на Землю Джин Кранц, ведущий руководитель полета, произнес знаменитую фразу: «Неудачу из списка возможностей исключить». Его слова были увековечены в фильме 1995 года «Аполлон-13» и с тех пор превратились во вдохновляющий девиз многих спортивных команд, политиков и компаний. К сожалению, эти слова не относятся к владельцам малого бизнеса. И без всяких хрустальных шаров понятно, что с неудачами все мы сталкивались и будем сталкиваться. К счастью, Америка относится к тем странам, где бизнесменам предоставляется не один шанс оправиться и встать на ноги после провала. Законы о банкротстве Соединенных Штатов довольно либеральны. В 1830-х годах, когда Алексис де Токвиль и Гюстав де Бомон на 18 месяцев отправились в Америку для изучения пенитенциарной системы, они с удивлением узнали об отсутствии существовавших в Англии тюрем для должников, куда помещались люди, не сумевшие рассчитаться со всеми долгами. Другие культуры признают, что в Америке банкроты могут снова вернуться в бизнес. Колин Джонс, профессор из Тасманского университета, замечает: «В Америке неудача – это составляющий элемент поучительного процесса становления предпринимателя».
В других странах ситуация обстоит несколько иначе. Как я пишу в своей книге Bounce, вьетнамская эмигрантка Андриа Лю убеждена, что «неудача свидетельствует о моей слабости и отсутствии ума». Сегодня Андриа владеет очень успешной компанией по производству одежды в Чикаго. Ее мировоззрение типично для многих азиатских стран: если вы потерпели финансовый крах в бизнесе, то в буквальном смысле вынуждены покидать родной город, район или страну из-за клейма неудачника. Одна из студенток на моей лекции в Тандербертской школе глобального менеджмента в 2005 году рассказала, как ее родители бежали из Тайваня после банкротства отца. Им пришлось уехать, чтобы иметь хоть какое-то будущее.
Учите новые определения неудачи. Я до сих пор вспоминаю, как младший сын насмехался над проигравшей командой. Владельцы бизнеса используют для описания неудачи куда более жесткие выражения: провал, полный крах, фиаско, никчемность, бездарь, тонущий корабль, конченый человек и лузер. На идише банкрота называют nebbish – в буквальном переводе «ничто». Используемый нами язык влияет на наши чувства и действия. Попробуйте называть неудачу как-нибудь нейтрально, скажем, момент принятия решения, разочарование, исход или результат. Это поможет вам двигаться вперед. Как говорил бывший президент Билл Клинтон, «поражение – это еще не конец».
Бойтесь, но все равно делайте. Во время стажировки в IBM я посетил несколько занятий Дейла Карнеги. Самое полезное, что я оттуда вынес, это умение обуздывать боязнь провала. Меня до сих пор подташнивает из-за страха. Некоторые описывают это чувство как «бабочки в животе», но по мне они больше напоминают ос. На занятиях я научился не избавляться от страха, а, скорее, «заставлять бабочек летать строем». Помните, бояться – нормально, но при этом вы все равно должны действовать. Использование страха и принуждение его «летать строем», может, и не принесет идеальных результатов, зато побудит вас перебраться на другое место, где могут быть приняты новые решения о новых действиях. Как писал Роберт Фрост, «лучший путь наружу – всегда насквозь».
Выберите способ претворить все сказанное на практике. Лично я ненавижу летать, но почти каждую неделю сажусь в самолет. Я летаю, поскольку люблю общаться с владельцами малого бизнеса. Но вот дорога порой очень пугает. С боязнью полетов я борюсь так: направляю ее в другое русло. Включаю на iPhone зажигательную музыку, чтобы превратить самолетную тряску в своего рода сидячие танцы. У меня даже имеется плей-лист под названием «Песни турбулентности», под которые я двигаюсь.
Поскольку в 1995 году у меня диагностировали сахарный диабет, время от времени мне приходится сдавать анализ крови на сахар. Перед анализом я всегда выполняю определенный ритуал. С самого утра сдаю кровь, чтобы удостовериться, что уровень сахара не превышает нормальный предел 80–120 мл/дл. Как правило, он выше, из-за чего мне становится стыдно. Но я научился думать о том, как исправить ситуацию, забываю об этом конкретном анализе и стараюсь улучшить следующий. Отказ сдавать анализ никак не помог бы мне контролировать болезнь.
Помните, всегда есть выбор. И альтернативы обеспечивают множество удовлетворительных результатов. Например, планируя продажу нового продукта, компания может сделать следующее.
1. Разработать и распространять продукт самостоятельно. Иными словами, осуществлять все операции внутри компании.
2. Закупать продукт у другого производителя и распространять самостоятельно. То есть не изобретать велосипед, а воспользоваться услугами делового партнера, который уже выпустил на рынок востребованный продукт.
3. Разработать продукт и поручить продажу другим. Для этого необходим канал дистрибуции, с тем чтобы компания могла сосредоточиться на разработке и производстве продукта высокого качества.
4. Не разрабатывать и не продавать продукт. В этом случае компания вообще никак с ним не связана.
Учитывая, что нет единственно верного решения, подходящего к любой ситуации, обязательно продумывайте различные альтернативы для любого пути.
Наберитесь смелости. «Худшее, что они могут сделать с тобой, так это съесть, а это незаконно». Мой адвокат Зейн Смит всегда напоминал мне об этом в особенно неудачные дни моей деловой карьеры. Смотрите прямо в лицо тому, что вас ждет. Забудьте, что кто-то мог бы сделать лучше или иначе. Бояться нормально, но все равно нужно действовать. Никто не мечтает о провале, зато он помогает выбраться из тупика и заставляет двигаться в новое место, где обязательно найдутся новые возможности для успеха.
Практический пример
Как подружиться с неудачами
Рестораны Lettuce Entertain You
Ресторатор и предприниматель Ричард Мелман – основатель весьма процветающей компании Lettuce Entertain You Enterprises (LEYE), группы из 90 ресторанов по всем Соединенным Штатам. Большинство из его заведений воплощают уникальные концепции, например, «продуманные гамбургеры» из закусочных Epic Burger и остроумные официанты, которые не лезут за словом в карман, из известных ресторанов Ed Debevics. Благодаря деловому чутью Мелмана общий доход LEYE составляет почти 200 миллионов долларов в год. Упорным трудом и настойчивостью ему удалось привести к успеху многие свои заведения.
Однако Мелман знает о неудачах не понаслышке. Иногда разумнее всего похоронить проект, не совместимый с жизнью. Классической черной меткой его портфолио является «Шоу летающей пищи Великого Гритцби». Ресторан, до конца срока аренды которого оставался всего год, пользовался умеренной популярностью. В попытках увеличить продажи Мелман переименовал его в «Не такой Великий Гритцби» и украсил интерьер постерами лекарства от изжоги Tums и Alka-Seltzer и шутками о несварении.
По словам самого Мелмана, посетители оценили шутку и перебрались в другие заведения. «Не такой Великий Гритцби» закрылся шесть месяцев спустя, и его владелец признал: «Дурацкая была затея».
В интервью сайту FoodArts.com Мелман рассказал: «Я переживаю из-за детей, потому что они открыли три ресторана, пользующихся бешеным успехом. Не думаю, что успех лучший учитель».
