Как выйти из тупика
Нарабатывайте другие конкурентные преимущества. Поддержание связи с клиентами и поставщиками 24 часа в сутки – это не прочное конкурентное преимущество. Всегда найдется компания, которая затратит больше времени, чтобы реагировать на запросы быстрее вас. Вашей фирме придется найти иные факторы, побуждающие клиентов покупать и сохранять лояльность. Освежите в памяти основные точки приложения рычага, перечисленные в главе 1, поскольку они вполне могут превратиться в долгосрочные преимущества.
Вместо подхода 24/7 формируйте другие конкурентные преимущества.
Люди: клиенты ведут бизнес с теми, кто им хорошо знаком, симпатичен и вызывает доверие. Если в вашей компании есть такие люди, клиенты будут сохранять лояльность. Большинство потребителей, даже при низком качестве сервиса, крайне неохотно меняют продавцов. Другими словами, заполучите клиента, установите с ним связь на индивидуальном уровне, и он навряд ли от вас уйдет.
Продукт: если ваш бренд известен высочайшим качеством продукта, клиенты будут его покупать, не соблазняясь предложениями конкурентов. В краткосрочной перспективе это может оказаться серьезным преимуществом. В исключительных случаях, как, например, с компанией Apple, покупатели готовы ждать длительное время (даже в очередях), чтобы получить желаемый продукт.
Интеллектуальная собственность: если вы владеете защищенным патентом, конкуренты не смогут выпустить на рынок аналогичный продукт. Хотя такой вариант может обернуться долгосрочным преимуществом, он довольно дорого обходится и требует консультаций с опытным юристом.
Эксклюзивные дистрибьюторские соглашения: в данном случае клиенты обращаются за продуктом исключительно к официальным дистрибьюторам, отбираемым по вашему усмотрению. Так вы можете контролировать выбор продавцов и в некоторой степени ценообразование.
Повышайте истинную деловую ценность. Если компания не в состоянии функционировать без вас ни дня или недели, значит, у нее отсутствует долгосрочная деловая ценность. Кэрол Рот, частая гостья на канале CNBC и автор бестселлера «Уравнение предпринимателя» (Entrepreneur Equation), утверждает, что в подобном случае можно говорить о создании рабочего места, но не настоящей компании. Как упоминалось в главе 1, на каждую должность нужно нанимать квалифицированных сотрудников, которые возьмут ответственность за свой кусок работы. Обучите их и предоставьте возможность обратной связи, с тем чтобы вы могли им доверять. Опробуйте подход на одном человеке, а затем подключайте остальных членов команды.
Перестаньте сравнивать себя с другими. Это, хоть и неизбежно, очень опасно. Меня корежит каждый раз, когда я слышу, как СМИ трубят об очередной «истории успеха», вроде Instagram, который за короткий промежуток времени создал компанию и продал ее Facebook за миллиарды долларов. Я, конечно, радуюсь за таких предпринимателей, но подобные истории оказывают медвежью услугу всем остальным владельцам малого бизнеса. Они забивают им голову нереальными целями и заставляют чувствовать себя неудачниками. Такие истории успеха, скорее, исключение для 28 миллионов мелких компаний, насчитывающихся в Соединенных Штатах. Практически никому из владельцев не суждено даже отдаленно приблизиться к финансовому успеху такого масштаба. По большому счету, согласно Управлению по делам малого бизнеса США, в 75 % всех мелких компаний нет ни одного наемного сотрудника. Самое верное – перестать себя со всеми сравнивать. Успех – это возможность обеспечить финансово свою семью, занимаясь при этом любимым делом. Оценивайте прогресс, опираясь на цели, поставленные вами и вашей командой, а не навязанные СМИ или коллегами.
Сосредоточьтесь на важной работе, которую следует выполнить сегодня и на этой неделе. Никому не под силу справиться с нескончаемым потоком работы. Забудьте обо всем, что может подождать до завтра или до следующей недели. Определите задачи, непосредственным образом влияющие на достижение долгосрочной цели. Как говорилось в главе 4, расставляйте четкие приоритеты, исходя из продуманного плана на текущий месяц или квартал. Примеряйте все свои дела к поставленным целям и постоянно спрашивайте себя: «Оправдано ли это задание конечной целью?» Если ответ отрицательный, вычеркните этот не самый важный приоритет из списка дел и забудьте о нем на сегодня.
Ежедневно берите паузу без работы или технологических устройств. Технологии требуют нашего постоянного внимания. Однако вам пригодятся несколько приемов, позволяющих обрести контроль над жизнью.
1. Просто отключите все устройства. Хотя бы раз в день не берите с собой смартфон или планшет в тренажерный зал, церковь, ресторан, на семейный ужин, вечернюю прогулку или куда-то еще. Возьмите это за правило и ни в коем случае не нарушайте его, так у вас появится гарантированное место для отдыха.
2. Никогда не берите устройства в постель. В зависимости от возраста многие люди приносят телефоны в кровать. Это плохая идея, за исключением чрезвычайных обстоятельств. Вам могут присниться сны, связанные с работой, но трезвонящий телефон не должен к ним относиться. Большинство проблем, возникающих после окончания рабочего дня, вполне может подождать до утра.
3. Оставляйте гаджеты в офисе. Последние 10 лет я с семьей путешествую по всему миру. На все время поездок, некоторые из которых длятся по две-четыре недели, я отключаю телефон. И хотя я действительно упустил несколько блестящих возможностей, чувство единения с близкими и посещенные нами места более чем компенсировали их. Первые несколько раз очень страшно. Если такой шаг все-таки чересчур радикален для вас, воспользуйтесь альтернативными стратегиями. Находясь в отпуске, например, работайте только в строго отведенные часы (ранним утром или поздним вечером), в остальное время отключайте телефон. Аналогично, если вы в отпуске неделю, уделите работе два дня, а на оставшиеся пять выключите телефон и компьютер.
Перестаньте жить раздельными жизнями. Самые успешные люди нашли способ совместить личную и профессиональную жизнь. Не стоит сопротивляться строгому разделению. Но при этом каждый день находите время и место для подзарядки, оставив работу за порогом. Это может быть прием пищи, постель, тренажерный зал или пробежка. Ваша семья, вне всяких сомнений, не придет в восторг, если вы станете работать, когда должны путешествовать или находиться на семейном обеде. Не оценят этого и ваш мозг с организмом. Оставляйте работу на работе – это ваш бизнес, так держите его под контролем, забывая о работе, когда уходите из офиса. Вы убедитесь, что, отключаясь от работы дома, вы ослабляете стресс и увеличиваете производительность в рабочие часы. Для реализации перечисленных стратегий требуется дисциплинированность, но они окупаются сторицей, предотвращая перегорание, столь характерное для собственников малого бизнеса.
Практический пример
Время для себя
Value Prop Interactive
Осуществление заветной мечты заставляет предпринимателя трудиться в поте лица. В самые напряженные периоды и речи не идет о выходных, праздниках или отпуске. Менеджмент-консультант Хосе Паломино не отдыхал больше года, полагая, что слишком занят, чтобы уходить в отпуск. В конце концов, его решение перевести отдых в разряд приоритетов благотворно сказалось на бизнесе.
Планируйте отпуск заранее. Он не должен случаться спонтанно. Благодаря заблаговременному планированию отпуска у компании и клиентов остается масса времени, чтобы подготовиться к вашему отсутствию, а покупка билетов и бронирование гостиниц – отличный стимул разделаться с вялотекущими проектами и заданиями. Как Паломино вычитал в одной статье на сайте Convince and Convert, «ожидание отпуска дает мощный заряд радости на восемь недель». Приятный побочный бонус к «инвестициям» отпуска.
Четко понимайте пользу отдыха. Обыкновенный «перерыв» не воспринимается как продуктивное использование времени, поэтому Паломино провел небольшое исследование и собрал веские аргументы в пользу отпуска. За время его отсутствия сотрудники наберутся опыта в бизнесе, поскольку научатся справляться с текущими делами без постоянных указаний и контроля. К тому же отпуск способствует смене перспективы, что помогает взглянуть на старые проблемы под новым углом.
