«Toyota ката» не заменяет философию Toyota, а направлена на развитие практической методики по формированию поведения. Ката создана для разбивки процесса улучшений на маленькие шаги. Вы же не начинаете учиться играть на скрипке с концерта Моцарта. Вы, пожалуй, начнете с того, как держать смычок. У вас будет учитель, который покажет правильную технику игры. Вы будете посещать регулярные уроки и практиковаться каждый день, развивая умение играть на инструменте. Когда вы освоите азы, вам не надо будет фокусироваться на базовых ката, вы сможете сконцентрироваться на более сложных навыках, например на интерпретации музыки.
Переход к бизнес-практикам Toyota и отчетам А3 может быть слишком сложным для новичков, которые не работали регулярно с наставником по формированию культуры постоянного совершенствования, как это принято в Toyota. В любом случае философия PDCA, разбивка больших вызовов на небольшие шаги, практика небольших, но каждодневных достижений, получение поддержки наставника и обучение решения сложных задач — вещи общие в «Toyota Ката» и философии Toyota.
Бережливые лидеры стремятся к постоянному совершенствованию
Постоянное совершенствование — это не одно большое решение, которое вы внедряете, это ряд множества улучшений, осуществляемых непрерывно. Когда мы с Дэвидом Майером, моим соавтором, заканчивали книгу, он прислал мне этот рисунок (рис. 2.44) и сказал: «Джефф, мы должны включить его в книгу, потому что именно так я учился постоянному совершенствованию у своего сенсея в Toyota».
Дэвид, лидер группы, был слишком занят тушением пожаров в своем отделе и не мог найти время для кайдзен. Сенсей подозвал его к доске и нарисовал лестницу, а внизу — человечка. Он сказал: «Ты сейчас здесь и можешь увидеть будущее только до этого уровня. Ты должен каждый день заниматься кайдзен, и тогда ты начнешь взбираться по ступеням вверх. С каждым новым шагом горизонт будет становиться все шире и шире. Ты будешь видеть больше проблем, которые ты не видел раньше, когда был внизу. Каждый день мы понемногу поднимаемся вверх. Однажды ты поймешь, какой большой шаг вверх сделал». Он пытался донести до Дэвида, что не нужно ждать вдохновения и искать идеальное решение или пытаться решить все проблемы сегодняшнего дня. Пока ты не сделаешь первый шаг, нельзя понять, каков будет следующий.
Все это очень в духе философии решения проблем, которая говорит, что мне нужно знать направление, которому я хочу следовать. Мне нужна та самая «Полярная звезда». Нужна четкая цель, на которую я могу уже сейчас работать, и я не должен беспокоиться, что пока не знаю, как достичь эту цель. У меня нет карты. Но я должен найти способ туда дойти, и сделать это я должен шаг за шагом. И первый шаг я сделаю сегодня.
Ощущение неуверенности для большинства людей некомфортно. Они хотят видеть план. Они хотят быть уверены, что план сработает, еще до начала пути, но в случае реального творческого процесса решения проблем будущее неизвестно. Ты никогда не знаешь, сработает ли решение и будет ли результат устойчивым. Именно поэтому так нужны мотивация и вовлеченность. Именно поэтому вам необходимо постоянное совершенствование, а не единовременное улучшение. В книге Майка Ротера «Тойота Ката» описаны практические упражнения по обучению циклу PDCA, формулированию вызова, разбивке вызова на управляемые задачи и пошаговому движению вперед — каждый день.
В этом суть бережливого производства. К сожалению, мы ошибочно считаем, что суть бережливого производства состоит в копировании решений, которые мы видим на заводах Toyota. Но это лишь контрмеры, которые Toyota разработала в ответ на проблемы, которые там были некоторое время назад. Над какими проблемами будете вы работать? Проблемы всегда есть и всегда будут. Их тысячи или даже миллионы. Вам нужно уметь их ранжировать, ставить значимые цели, добиваться согласия коллег, создавать команду, брать на себя роль лидера и двигаться вперед, шаг за шагом. PDCA, PDCA, PDCA — в этом суть бережливого производства.
Одним из самых важных посылов, который получил Дэвид от своего сенсея, было следующее: «Дэвид-сан, старайся и просто попробуй что-нибудь сделать, а я тебя поддержу».
