Опоздания
Как реагировать на опоздания сотрудников? По существу, на сами продажи опоздание на две-три минуты не влияет. Вопрос в дисциплине. Человек так устроен, что с самого детства проверяет, где проходит граница дозволенного.
Ребенок, который начинает по чуть-чуть баловаться, проверяет родителей. Если они не обращают на это внимания, малыш усилит свои действия. Так будет продолжаться, пока терпению родителей, неожиданно для ребенка, не придет конец. В этот момент дети в самом деле не понимают, почему родители «как с цепи сорвались».
Инсайт
Если человеку что-то объяснить и спросить: «Понял?» – он скажет: «Да», и возможно, будет исполнять. если попросить его подписать документ, где он обязуется что-то выполнить/ять, то серьезность обещания вырастает в несколько раз, как и вероятность его исполнения.
Пресекать негативное и нежелательное поведение необходимо в зародыше. Не ждите, пока менеджеры начнут сливать клиентов, не брать трубки и не приходить на планерки. Все начиналось с малого, сотрудник просто опоздал на две минуты на работу, и это сошло ему с рук.
Опоздания являются краеугольным камнем во взаимоотношениях руководителя с подчиненными. Наверняка вы не раз слышали: «Я вчера задержался допоздна, имею право на час позже прийти на работу!» Нет, не имеет. Это его проблема, если он задержался. Люди, задерживающиеся на работе, не умеют грамотно распределять свое время. Из-за переработок сотрудники устают, не высыпаются и в рабочее время трудятся неэффективно.
В своей компании я крайне негативно отношусь к переработкам, ибо бизнес-дистанция марафонская, а не спринтерская. Неправильная стратегия – сгореть за два месяца. Это не выгодно ни компании, так как она тратит свой ресурс на поиск и обучение персонала, ни самому работнику – он так и не успевает распаковаться, получить бонусы, продвижение по службе и решить сложные интересные задачи.
Если человек опоздал на собеседование, с ним не стоит дальше разговаривать. Несколько раз в жизни из-за опоздания на пять минут я лишался очень выгодных сделок. Клиенты просто не стали со мной работать. За что большое спасибо. Вы готовы потерять крупного заказчика, не выполнить квартальный план потому, что позволяете своим сотрудникам опаздывать?
Пропишите в регламенте эти правила и штрафы за опоздания, жестко соблюдайте их, какой бы «звездой» ни был нарушивший дисциплину человек.
Для Московского региона мы обычно обозначаем величину штрафа за опоздания в размере 500–1000 рублей (в зависимости от величины проблемы).
