Законченность статусов
Еще одна ключевая ошибка предпринимателей при формировании воронки продаж – незаконченность статусов. В 95 % случаев это становится причиной скопления клиентов на определенном этапе и способствует формированию «узкого горла». Все статусы воронки продаж должны быть совершенного (!) вида. Иными словами, отвечать на вопрос «Что сделано с клиентом?».
Примеры правильных статусов:
– счет выставлен;
– встреча назначена;
– встреча состоялась;
– предоплата получена.
Пример распространенных некорректных статусов, отвечают на вопрос «Что делается»?:
– думают;
– долго думают;
– в работе;
– неадекватен;
– на оформлении;
– составляется договор;
Если в процессе прочтения этой главы стало ясно, что в вашей воронке продаж уже существуют процессные статусы, действовать нужно следующим образом:
1. Добавляете в текущую воронку корректные статусы на логичные им места.
2. Создаете временный статус «непонятные» и ставите его в самое начало воронки.
3. Вручную открываете каждую активную сделку и меняете статус на корректный.
4. Все спорные и незаполненные сделки переносите в статус «непонятные».
5. Прозваниваете все «непонятные» сделки и определяете, на каком этапе сейчас клиенты, распределяя их по нужным статусам.
6. Как только все «непонятные» проработаны и вычищены – удаляете этот статус.
7. Поздравляем, все ваши сделки в корректных статусах! Осталось регулярно вести их по новым правилам!
Вот пример правильной воронки продаж:
↓1. Новая заявка.
↓2. Квалификация пройдена.
↓3. Замер назначен.
↓4. Замер состоялся.
↓5. КП отправлено.
↓6. Предоплата получена.
↓7. Успешно реализовано.
