Книга: Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России
Назад: Как не разориться на доставке товара
Дальше: Как создать очередь за продуктом

Как продавать в регионы, если клиенты вас не знают

Алексей Шанаев, основатель компании Titanof
Если у вас молодая компания, достаточно высокий средний чек, но уровень доверия клиентов довольно низкий, то люди не спешат оставлять вам предоплаты, и их вполне можно понять: ведь они не видят товар, не могут пощупать его, изучить инструкцию. Кроме того, случаи мошенничества в России довольно распространены. Что в этом случае сделали мы.
Мы отправляем грузы наложенным платежом. Наши клиенты получают товар, осматривают его и только после этого оплачивают.
Бизнес-хак
Чтобы клиенты из других регионов охотнее заказывали товар, не предлагай им платить сразу. Путь оплачивают покупку наложенным платежом при получении.
Это дало нам снижение процента отказа до менее чем 1 %. Кроме того, в большинстве случаев эти клиенты просто физически не успели в определенный срок прийти на терминал выдачи. Они перезванивают нам, просят выслать товар еще раз, и впоследствии все равно большая часть его оплачивает. У нас довольно высокий средний чек – свыше 20 000 рублей. Это достаточно серьезные деньги, поэтому это не импульсная покупка, а вполне взвешенное решение.
Необязательно отправлять Почтой России. Довольно много частных компаний с хорошим сервисом и разумными сроками доставки оказывают ту же самую услугу по оплате наложенным платежом. Средняя стоимость доставки – 300–500 рублей по России. Эти деньги с лихвой окупаются снижением процентов отказа. Кроме того, вы не теряете клиентов на этапе приемки заказа.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Организация доставки для интернет-магазина
✓ Вы сообщаешь клиентам об отправке и прибытии их заказов
✓ Вы предлагаешь клиентам отправку наложенным платежом
✓ Вы предлагаешь покупателям забирать товары самостоятельно (сотрудничаешь с пунктами самовывоза, есть карта пунктов выдачи с адресами)
✓ Вы предлагаешь курьерскую доставку как минимум по своему городу
✓ Вы предлагаешь доставку транспортной компанией тем, кого не устраивают сроки почтовой доставки
✓ У вас указана стоимость доставки для разных способов доставки и разных расстояний
✓ На странице, информирующей о доставке, клиент может обратиться к вашему сотруднику через чат
✓ Вы проверяете правильность каждого адреса доставки. Это можно сделать, например, с помощью сервиса dadata.ru
✓ Вы предлагаете клиентам выбрать время доставки
✓ На сайте подробно расписаны условия доставки и возврата товара
✓ Вы ведете черные списки неблагонадежных покупателей
✓ У вас есть сотрудники, ответственные за отправку товаров (при большом количестве заказов)
Назад: Как не разориться на доставке товара
Дальше: Как создать очередь за продуктом