После прочтения главы выберите инструменты и заполните таблицу:
| Инструменты | Дата старта | Cрок внедрения | Ответственный за включение |
| День с потребителем | |||
| Открытость сотрудников | |||
| Посещение клиентов | |||
| Советы потребителей / клуб клиентов | |||
| День СЕО | |||
| Бета-тестирование | |||
| Контроль проигранных тендеров и несостоявшихся сделок |