ОПРОСЫ

После прочтения главы выберите инструменты и заполните таблицу:

Инструменты	Дата старта	Cрок внедрения	Ответственный за включение
Анкеты
Экзит-пол
Онлайн-опрос
Опрос в три цвета
Постоянный анализ ключевых клиентов
Контекстное интервью
Глубинное интервью
Индекс потребительской удовлетворенности
Индекс потребительской лояльности
SERQUAL
Фокус-группа
«Таинственный покупатель»