После прочтения главы выберите инструменты и заполните таблицу:
| Инструменты | Дата старта | Cрок внедрения | Ответственный за включение |
| Книга отзывов и предложений | |||
| Официальные обращения | |||
| Стенгазета | |||
| Ящик обратной связи |