19. Звонок с сайта

Специальный сервис, позволяющий совершить онлайн-звонок прямо с сайта. Для этого не нужен телефон — лишь микрофон и громкоговоритель компьютера посетителя сайта — и клиент в одном клике от разговора с вами.

С этим каналом связи вы получаете горячих клиентов, то есть во время звонка они находятся на сайте и видят все ваши предложения. Такие клиенты готовы действовать немедленно.

Канал, естественно, можно использовать и для получения обратной связи.

Стоимость

Существуют платные и бесплатные интернет-услуги. Компании, предоставляющие платный сервис, предлагают тарифные планы с разными опциями и числом минут, вошедших в пакет, либо взимают плату за использование сервиса и переадресацию, а звонки бесплатны.

Скорость включения

Один-два часа.

Идеальный инструмент

Для розничной торговли, интернет-торговли, здравоохранения, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, сферы недвижимости.

«Фишки»

Дизайн кнопки, оригинальность приветствия и прощания, фирменные речевые модули.

Как включить

Прежде всего следует зарегистрироваться на сайте, предоставляющем данные программные услуги. В «Личном кабинете» ввести номер телефона, на который будут направляться звонки клиентов, и с помощью редактора настроить вид кнопки онлайн-звонка «Позвоните нам бесплатно». Для этого надо скопировать и вставить на свой сайт код кнопки. И все — начинайте получать звонки от своих клиентов.

Услуга «Звонок с сайта» позволяет наглядно продемонстрировать всем пользователям открытость компании к общению, готовность ее сотрудников помочь клиентам в любую минуту. Немаловажно и то, что звонок с сайта бесплатен для посетителя, а это значит, что он удобен для тех, кто испытывает затруднения в использовании междугородной телефонной связи или находится, к примеру, в другой стране.

Особенности:

интернет-аналог услуги 8-800;
дополнительные телефонные линии;
многоканальный телефон;
голосовое приветствие;
ваша забота о клиентах из регионов;
все функции офисной АТС;
больше новых звонков;
ваш телефон всегда свободен;
запись разговоров;
любые сценарии для обработки звонков с сайта;
статистика по звонкам в персональном веб-интерфейсе;
переадресация звонков на любые телефоны компании — городские, мобильные, sip, региональные.

Рекомендуется совмещать услугу «Звонок с сайта» с горячей линией, в этом случае все обращения обрабатываются единообразно на основе единых сценариев одной группой операторов.

Сотрудник компании должен находиться в режиме онлайн в рабочие часы и отслеживать входящие звонки. Если компания не предоставляет круглосуточный сервис, то в окне следует указать режим работы и предложить клиентам оставлять информацию на других открытых каналах связи.

Назад: 18. Раздел «Контакты»

Дальше: 20. «Личный кабинет»