После прочтения главы выберите инструменты и заполните таблицу:
| Иинструменты | Дата старта | Cрок внедрения | Ответственный за включение |
| Раздел «Контакты» | |||
| Звонок с сайта | |||
| «Личный кабинет» | |||
| Онлайн-консультант | |||
| Разделы «Отзывы» и «Гостевая книга» | |||
| Форма обратной связи | |||
| Форум на корпоративном сайте |