Часть IV. Управление

В последней части этой книги рассматриваются темы работы в команде и работы в качестве единой команды. Ни одно подразделение SRE не похоже на изолированную группу, и у нас сформировались оригинальные способы организации нашей работы.

Когда речь идет о создании службы SRE, любая солидная компания должна задуматься об обучении SR-инженеров тому, как реагировать в сложных и быстро изменяющихся ситуациях. Тщательно продуманная и успешно проведенная программа обучения может дать новому сотруднику хороший практический опыт в течение первых нескольких недель или месяцев, что в противном случае потребовало бы нескольких месяцев или лет. О стратегиях обучения мы поговорим в главе 28 «Ускоренное обучение SR-инженеров для работы на дежурствах и не только».

Любой, кто работал в службе эксплуатации, знает, что ответственность за все важные сервисы сопровождается большим количеством отвлекающих факторов: работающая система приходит в нестабильное состояние, люди требуют обновлений своих любимых библиотек, очередь запросов на консультации увеличивается… Управление отвлекающими факторами в стрессовых условиях — это обязательный навык, мы рассмотрим его в главе 29 «Справляемся с отвлекающими факторами и прерываниями».

Если такой бешеный режим сохраняется достаточно долго, команда SR-инженеров должна начать восстанавливаться от операционной перегрузки. Мы продемонстрируем вам свой план восстановления в главе 30 «Добавляем в команду нового SR-инженера, чтобы предотвратить операционную перегрузку».

В главе 31 «Общение и взаимодействие в службе SRE» мы расскажем о разных ролях в SRE; о межкомандном, межплощадочном и межконтинентальном взаимодействии; о проведении производственных совещаний; а также рассмотрим примеры того, как сотрудники SRE успешно взаимодействуют друг с другом.

Наконец, в главе 32 «Развитие модели вовлеченности SR-инженеров» мы рассмотрим фундаментальный принцип работы SR-инженеров, который состоит в проверке готовности продукта (production readiness review, PRR) и является критическим шагом при внедрении нового сервиса. Мы поговорим о том, как проводить PRR и как сделать следующий шаг от этой успешной, но ограниченной модели.