Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Случалось ли в вашей жизни такое, что к вам подходил коллега и, не говоря ни слова, понимал, как складывается ваш день и где блуждают ваши мысли? Он сразу понимал, что встреча, с которой вы только что пришли, была не особенно удачной, потому что это было «написано» на вашем лице. Он знал, что сейчас вас, скорее всего, нужно просто оставить в покое, вместо того чтобы начать выяснять нужный ему вопрос. Коллега отходил от вас и начинал заниматься чем-то другим.
А как насчет официантки, которая как будто знает, что нужно каждому из ее клиентов? Одна семейная пара погружена в свой маленький мир, и ее нужно оставить в покое; другая пара с удовольствием поболтает с официанткой, а человек, сидящий за третьим столом, требует максимально профессионального и вежливого подхода с минимумом общения. Все клиенты сидят за одинаковыми столами и занимаются одним и тем же делом (едят, пьют и ждут, когда уберут грязные тарелки), однако между всеми ними существуют какие-то глубинные отличия, что делает обслуживание каждого стола уникальным. Как же официантке удается так быстро оценить, кто именно сидит за каждым столом, и понять, что необходимо каждому?
И ваш внимательный коллега, и официантка обладают высоким уровнем навыка социальной восприимчивости, который они используют для того, чтобы определить и понять настроение других людей и даже групп. Оба этих человека являются в настоящий момент истинными профессионалами в области социальной восприимчивости, и в свое время им пришлось много изучать этот навык и использовать его на практике.
Вместо того чтобы смотреть внутрь себя и учиться осознавать свою суть, социальная восприимчивость направлена наружу — с помощью этого навыка вы учитесь понимать и оценивать состояние других людей. Социальная восприимчивость фокусируется на вашей способности выявлять и понимать эмоции окружающих вас людей. Настройка на эмоции других людей в процессе взаимодействия с ними поможет вам более четко видеть окружающую картину, которая оказывает влияние практически на все в вашей жизни — начиная с ваших связей и заканчивая финансовым благополучием.
Для выстраивания навыка социальной восприимчивости вам придется наблюдать за поведением людей в совершенно разных ситуациях. Вы можете изучать людей со стороны, стоя вместе с ними в очереди, или непосредственно, активно общаясь с ними лицом к лицу. Вы научитесь улавливать сигналы языка тела, тон голоса и даже то, что спрятано глубоко внутри, — их эмоции и мысли.
Одна из самых удивительных вещей, связанных с навыком социальной восприимчивости, заключается в том, что эмоции по-разному выражаются во множестве различных культур. Вы можете применять эти навыки везде, где захотите.
Но объектив, через который вы смотрите на мир, должен быть незамутненным. Убедитесь в том, что ваши мысли посвящены лишь происходящему в настоящее время разговору, и уделите вашим собеседникам максимально возможное внимание. В этом заключается первый шаг на пути к социальной восприимчивости. Взгляд наружу предполагает использование не только зрения: вы должны задействовать в этом процессе все органы чувств. Вы можете не ограничиваться основными ощущениями, а использовать огромное количество информации, поступающей в ваш мозг через шестое чувство — эмоции. Эмоции могут помочь вам заметить и дать правильную интерпретацию сигналам, которые посылают вам другие люди. Эти сигналы или подсказки помогают вам поставить себя на место другого человека.
Все 17 стратегий, приведенных в этом разделе, помогут вам понять, какие препятствия стоят на вашем пути. Они выручат вас в трудные моменты. Крайне важно научиться улавливать правильные сигналы. Проверенные временем стратегии социальной восприимчивости помогут вам это сделать.
Стратегии социальной восприимчивости
Возможно, вы получили свое имя в честь родственника или друга семьи, а может быть, у вас есть прозвище, представляющее собой сокращение вашей длинной фамилии. Какая бы история ни стояла за вашим именем, оно является неотъемлемой частью вашей личности. Вам приятно, когда люди обращаются к вам по имени и помнят его.
Обращение к человеку по имени является основной и крайне действенной стратегией социальной восприимчивости, которую вы можете взять на вооружение. Эта стратегия — очень значимый способ привлечь другого человека, придавая общению с ним личный оттенок. Если вам свойственно теряться в социальных ситуациях, то приветствие человека по имени представляет собой простой способ преодолеть этот недостаток; когда вы называете человека по имени, это позволяет убрать барьеры и сделать ваше общение с ним теплым и уютным. Приветствие человека по имени является полезной стратегией даже в тех случаях, когда вы вступаете в социальные взаимоотношения легко, как бабочка.
Пожалуй, хватит рассказывать о ценности приветствия человека по имени. Давайте теперь поговорим о том, что делать дальше. Если вы обычно помните человека в лицо, но забываете его имя или не можете вспомнить имя собеседника уже через 30 секунд после того, как вы представлены друг другу, то примените в течение ближайшего месяца следующий подход. Каждый раз, встречаясь с человеком или знакомясь с ним, возьмите себе за правило говорить «Добрый день, [имя]». Запоминание имени другого человека является упражнением для мозга и поэтому требует практики. Если имя человека кажется вам сложным для запоминания, попросите его произнести его по буквам, чтобы вы могли представить себе, как будто записываете его. Это поможет вам вспомнить имя впоследствии. Убедитесь в том, что в процессе общения с человеком вы произнесли его имя не меньше двух раз.
Обращение к человеку по имени не только повышает его самооценку, но и позволяет вам сохранять с ним связь — не поверхностную, а достаточно глубокую. Поставив своей целью запомнить имя человека, с которым вы знакомитесь или общаетесь, вы концентрируете свое мышление, что способствует повышению вашей восприимчивости в различных социальных ситуациях.
Спросите профессиональных игроков в покер, на что они обращают самое пристальное внимание, глядя на своих оппонентов. Они ответят вам, что пытаются отследить еле заметные изменения в поведении, которые свидетельствуют о наличии на руках хорошей комбинации карт.
Игроки изучают позы соперников, движение их глаз, жесты и выражение лица. Уверенно ведущий себя игрок часто блефует, а спокойно сидящий игрок может иметь на руках сильную комбинацию и терпеливо ждать, когда ему представится возможность нанести удар. Для профессиональных игроков в покер именно навык чтения языка тела соперников определяет, смогут ли они сорвать банк или уйдут домой с пустыми руками. Фактически именно степень освоения навыка социальной восприимчивости возносит их к вершинам или бросает в пропасть.
Для нас не менее важно стать профессионалами в вопросе изучения языка тела; освоив этот навык, мы сможем понять, что чувствуют люди на самом деле, а это позволит нам правильно отреагировать в той или иной ситуации. Для того чтобы научиться читать язык тела человека, попробуйте внимательно осмотреть его. Начните с лица. Глаза способны сказать нам больше, чем любой другой орган человеческого тела. Вы можете почерпнуть из них массу информации, но старайтесь при этом не таращиться глаза в глаза. Зрительный контакт может подсказать вам, является ли человек надежным, искренним или заботливым. Бегающие глаза или слишком частое моргание может быть признаком обмана. Люди, которые спокойно, но внимательно смотрят на собеседника, чаще всего более честные и искренние.
Затем обратите внимание на улыбку. Кажется ли она вам искренней или принужденной? В ответе на этот вопрос вам помогут результаты некоторых исследований. Если у ваших собеседников при улыбке не образуются морщины, то улыбка является, скорее всего, вынужденной. Искренняя улыбка не ограничивается небольшим движением нескольких мускулов — ей соответствует широкое и открытое выражение лица.
Закончив с лицом, перейдите к плечам, туловищу и конечностям. Опущены ли плечи вашего собеседника или находятся в естественном вертикальном положении? Спокойны ли руки и ноги или суетливо двигаются? Тело человека непрерывно снабжает нас огромным количеством информации, поэтому займитесь целенаправленным изучением языка тела во время встреч, вечеринок и, самое главное, первых знакомств. Как только вы настроитесь на изучение языка тела, соответствующие сообщения станут звучать для вас громко и ясно, и вы скоро научитесь замечать подсказки и сможете понять, блефует ли ваш собеседник.
Вы наверняка не раз слышали фразу «всему свое время» в разговорах о различных ситуациях или планах. Когда вы общаетесь с людьми и их эмоциями, своевременность действительно решает все. Вы не просите повышения зарплаты, когда дела в компании идут не особенно хорошо, вы не пытаетесь исправлять человека, который и так запуган общением с вами, и вы не просите об одолжении, когда человек напряжен или разгневан.
Для того чтобы научиться своевременности как навыку социальной восприимчивости, начните с задавания вопросов. Ваша цель состоит в том, чтобы задать правильный вопрос в правильное время и в правильном состоянии — причем в правильном состоянии должны находиться не только вы сами, но и ваши собеседники.
Представьте, что вы общаетесь с коллегой, и она рассказывает вам о своем супруге. Состояние семейных отношений вызывает у нее напряжение, и она ведет себя более эмоционально, чем обычно. Представьте, что вы внезапно задаете ей вопрос типа «Удалось ли тебе подумать о новых идеях для нашего проекта?» Скорее всего, она посмотрит на вас непонимающим взглядом и будет несколько ошарашена вопросом. Ее лицо потеряет живость. На этом ваш разговор закончится.
В данном случае неправильными были и сам вопрос, и время, в которое он был задан. Вы задали вопрос, который считали правильным со своей точки зрения, и сделали это в удобное для себя время. Однако время и состояние вашего собеседника совершенно не соответствовали общению на данную тему. Помните, дело не ограничивается только вами — вы должны помнить и о собеседнике. Самый правильный вопрос в подобной ситуации и подобном состоянии вашей собеседницы мог бы звучать так: «Могу ли я тебе чем-нибудь помочь?» Скорее всего, она оценила бы вашу заботу и смогла бы хоть немного успокоиться. И в этот момент вы могли бы мягко задать интересующий вас вопрос, при этом признав, что, возможно, сейчас не лучшее время для него.
Практикуя навык своевременности, помните, что ключ к развитию социальной восприимчивости лежит в концентрации на других людях, а не на себе самом, — только в этом случае вы сможете достичь большей эффективности.
Иногда разговор может принять неожиданный для вас оборот. Ваш собеседник может оказаться гораздо менее разговорчивым, чем вы ожидали, либо вы получаете односложные ответы на свои вопросы. Молчание длиной в десять секунд кажется вам настоящей вечностью; вы испытываете неловкость, находясь в самом центре неприятной ситуации. И в этот момент вам нужно достать из заднего кармана что-то совершенно неожиданное. Как насчет неожиданного для данных обстоятельств вопроса?
Вопрос «из заднего кармана» представляет собой вопрос на всякий случай, который вы задаете для того, чтобы быстро выйти из неловкого молчания или некомфортной ситуации. Эта стратегия социальной восприимчивости позволяет вам выиграть время для того, чтобы узнать вашего собеседника получше и показать ему, что вы заинтересованы в его мыслях, чувствах и идеях. Вопрос может выглядеть примерно как: «А что вы думаете о [заполните пробел самостоятельно]?» Выберите какой-нибудь вопрос, требующий развернутого ответа: например, связанный с работой или какими-то текущими событиями. При этом вам следует избегать разговоров о политике, религии и других деликатных тем.
Универсальный собеседник точно знает, когда вытащить свой вопрос «из заднего кармана»: для придания новой силы разговору нужна хорошая тема, и вы не хотите просто так сдаваться. Эта стратегия выглядит как резкая перемена темы. Не беспокойтесь; если она способна вдохнуть жизнь в ваше общение, то вы делаете все правильно. Если же это не помогло разрядить обстановку, вам стоит деликатно вовлечь в общение кого-то еще или, извинившись, отойти и налить себе немного воды или кофе.
Издавна всем нам вдалбливают в голову, что для достижения успеха необходимо взваливать на себя огромное количество работы, а затем требовать еще больше. Чем больше задач вы можете исполнять, чем больше дел вы можете переделать, тем более успешными вы станете, правильно? Совсем нет. Работа над множеством задач приводит к ухудшению качества вашей работы, потому что ваш мозг просто неспособен эффективно работать одновременно с несколькими задачами.
Давайте предположим, что вы сидите на собрании, участники которого обсуждают несколько идей. Доводы «за» и «против» так и свистят мимо ваших ушей. И хотя основные идеи уже изложены на плакатах, развешенных по комнате, вы пытаетесь делать собственные записи для того, чтобы не упустить ни одной детали. Как только вы записываете последнюю мысль, вы слышите, как ваш товарищ Оскар внезапно переходит с нормального тона общения чуть ли не на крик. На ваших глазах разворачивается скандал с участием Оскара и Мелинды. Вы пересматриваете свои записи в попытках понять, что именно в ходе дискуссии привело к столь резкой смене настроения. Что же случилось? Вы упустили важнейшие детали.
Сконцентрировавшись на записи в блокноте, вы пропустили ряд важнейших подсказок, которые могли бы пролить свет на то, что чувствуют и думают об обсуждаемом вопросе другие люди. Человек, который хочет увидеть полную картину и узнать историю целиком, занимается наблюдением и не отвлекается на телефонные звонки, записи или работу с компьютером. Вместо этого он (или она) просто наблюдает. Помните, что основная цель социальной восприимчивости в том, чтобы уловить и понять мысли и чувства других людей. Для того чтобы сделать это, вам необходимо концентрироваться на других.
Собрания представляют собой отличное место для наблюдения за поведением людей. Аудитория на них уже вовлечена в обсуждение, и обычно ход собрания не прерывается приходящими вам электронными письмами или телефонными звонками. Но у вас все равно остается еще один мешающий вам предмет — это ваша авторучка. Придя на собрание в следующий раз, воздержитесь от ведения записей. Вместо этого смотрите на выражение лиц других участников. Установите зрительный контакт с каждым выступающим. Вы почувствуете гораздо большую степень вовлечения и концентрации, и вам наверняка удастся заметить вещи, которые вы пропускаете, записывая мысли ручкой на листе бумаги.
Разумеется, конспектирование во время собрания имеет ценность. Но оно совершенно не должно превращаться в необходимый для вас образ поведения. Если вам действительно необходимо делать заметки, для этого будет достаточно периодически прерывать свое наблюдение.
Представьте, что вы приехали на вечеринку. Зайдя в дом, вы обнаруживаете, что забыли купить и привезти с собой хлеб (о чем вас просили хозяева дома). Следующие десять минут вы проводите в обвинениях самого себя в забывчивости, а еще пятнадцать минут выслушиваете укоры со стороны ваших друзей, оставшихся без хлеба. Когда же вечеринка заканчивается, вы выходите из дома и садитесь в машину. Повернув ключ зажигания, вы вспоминаете, что хотели попросить у Джека его визитку, чтобы позвонить ему на днях и предложить участие в маркетинговом проекте, — но инцидент с хлебом спутал вам все карты. И тут вы вспоминаете о Кейт. На протяжении всей вечеринки она выглядела подавленно. Почему же вы за весь вечер так и не подошли к ней и не поинтересовались, что случилось?
Вы планировали посетить вечеринку, но планировали ли вы, что будете делать на ней? Заблаговременное планирование деталей события (будь то вечеринка или деловое собрание) может оказаться для вас очень полезным занятием. Если к моменту начала собрания у вас уже есть план, то это помогает освободить ментальную энергию и способности к мышлению, и вы можете сконцентрироваться на текущем моменте.
В следующий раз, получая приглашение на какое-то мероприятие, первым делом займитесь связанным с ним планированием. Напишите на листе бумаги имена участников мероприятия и укажите, о чем вы хотели бы поговорить с каждым из них. Не стесняйтесь — возьмите этот лист с собой!
А теперь давайте вернемся к вашей вечеринке и представим, что у вас перед глазами лежит готовый план. Что происходит дальше? Приехав на вечеринку, вы отдаете гостям столь долгожданный хлеб. Вычеркиваем. Вы замечаете Джека в кухне, приближаетесь к нему, перекидываетесь парой слов и просите у него визитную карточку. Готово, вычеркиваем. Закончив с этим делом, вы обращаете внимание на грустящую Кейт. Ее состояние заметно вам сразу же — в этот раз вы не вспоминаете о ее печали, сев за руль машины и двигаясь в сторону дома. Вы прислушиваетесь к тревожным сигналам в голове и предлагаете Кейт отойти в сторонку и поделиться с вами беспокоящими ее мыслями. Она благодарит вас за поддержку, улыбается и рассказывает о том, что с ней произошло. Закончив с этим делом, вы вместе возвращаетесь к основной группе гостей и наслаждаетесь прекрасным ужином.
Простое планирование позволило вам не просто подготовиться к событию; оно также помогает вам в большей степени насладиться мероприятием, так как вы испытываете меньшее напряжение и способны более активно вовлечься в его ход.
Для того чтобы обрести социальную восприимчивость, вы должны выработать в себе навыки полного присутствия, а также исключить все отвлекающие факторы — особенно те, которые находятся в голове. Эти внутренние отвлекающие факторы чем-то напоминают неразбериху в гараже или шкафу — там лежит куча важных вещей, однако они находятся в беспорядке, и вы с трудом можете найти то, что нужно прямо сейчас. Решение: проведите уборку.
На самом деле в результате этой уборки вам придется выбросить нет так уж и много. Для начала мы должны помнить о том, что внутри нас постоянно происходит общение — мы не прекращаем разговаривать сами с собой. Этот внутренний разговор так сильно занимает нас, что мы часто не обращаем внимания на сигналы из внешнего мира — что крайне мешает нам развивать в себе социальную восприимчивость. Вторая проблема связана с тем, что в процессе разговора с другим человеком мы одновременно думаем над тем, как облечь мысли в словесную форму. Это также довольно непродуктивно — сложно одновременно слушать и себя самого, и другого человека.
Для того чтобы разобраться в этом внутреннем беспорядке, стоит следовать нескольким простым шагам. Находясь в процессе диалога, не пытайтесь перебивать собеседника до тех пор, пока он не закончит фразу. Затем обратите внимание на собственный внутренний голос, планирующий ваш ответ. Очень важно уловить, как этот процесс происходит внутри вас, — когда вам удастся это сделать, возьмите в руки власть над собственным внутренним голосом и избавьтесь от его влияния. Затем сконцентрируйте внимание на лице собеседника и том, что он вам говорит. Если вы считаете это необходимым, приблизьтесь к нему — это поможет вашему телу принять участие в разговоре. Когда вы совершаете подобные действия, это свидетельствует о вашем прогрессе — вы сознательно начинаете делать то, о чем раньше даже и не догадывались.
Напоминайте себе о том, что вы участвуете в разговоре для того, чтобы слушать и учиться новому, а не для того, чтобы делиться своими знаниями с собеседником. Чем лучше вы будете представлять себе, из каких элементов складывается ваш внутренний беспорядок, и чем усерднее вы будете с ним бороться, тем легче вам будет успокаивать мышление, а ваши навыки слушания будут значительно улучшаться.
Никто не живет настоящим мгновением лучше, чем ребенок. Ребенок не думает о том, что случилось накануне, и не размышляет над тем, что будет делать через пару часов. В какой-то момент он представляет себя Суперменом — и пока он борется с плохими парнями, для него не существует другого мира.
Взрослым же свойственно беспокоиться о своем прошлом («Мне не стоило так поступать…») и нервничать относительно будущего («Как же я завтра справлюсь со всем этим?»). Невозможно сконцентрироваться на настоящем, когда вы находитесь под влиянием прошлого и будущего. Социальная восприимчивость требует, чтобы вы жили настоящим мгновением так же естественно, как это делают дети. Это даст вам возможность замечать, что происходит с другими людьми прямо сейчас.
Превратите жизнь настоящим в привычку, и это позволит вам укрепить навыки социальной восприимчивости. И если через несколько дней вы пойдете в тренажерный зал, то будьте в тренажерном зале как физически, так и в мыслях. Если вы пришли на собрание, будьте на собрании. Где бы вы ни были, присутствуйте там в максимально возможной степени — так, чтобы замечать окружающих вас людей и ощущать, что вы живете именно сейчас, в эту самую минуту. Если ваши мысли начинают ускользать в сторону, верните их к настоящему усилием воли. Помните, что планирование будущего и размышления о прошлом — это, вне всякого сомнения, полезные упражнения, однако если вы будете посвящать размышлениям такого рода весь день, это будет мешать тому, что находится прямо перед вами, — вашему настоящему.
Слышали ли вы выражение, что жизнь — это само путешествие, а не конечная его точка? Для того чтобы овладеть навыками социальной восприимчивости, нам необходимо помнить, что наша задача состоит в том, чтобы наслаждаться путешествием и замечать людей, встречающихся нам по дороге. Когда ваши мысли посвящены лишь будущему собранию или следующему учебному семестру, когда вы ожидаете следующего пациента или думаете только о том, что вам нужно написать пару писем, то тем самым вы фактически упускаете из виду всех людей, находящихся между пунктами А и Б.
Для того чтобы превратить жизнь в путешествие, попробуйте как-нибудь пройтись до работы пешком и обратить внимание на то, что вы видите во время прогулки. Подобная короткая прогулка позволит вам настроиться на волну других людей, почувствовать их эмоции и сконцентрировать внимание на небольших, но крайне важных социальных подсказках, которые находятся перед самым носом.
Посвятите всего 15 минут в течение каждого рабочего дня наблюдению и попытайтесь увидеть вещи, которых раньше не замечали. Посмотрите, как выглядят рабочие места ваших сослуживцев. Попытайтесь понять, какие чувства они у вас вызывают. Обратите внимание, как по-разному ваши сотрудники перемещаются по офису и кто из них предпочитает общаться, а кто проводит за столом весь день.
После того как вы закончите это свое первое наблюдение, выделите день для изучения настроения ваших сотрудников. Настроение других людей может многое рассказать вам о том, как идут дела у каждого из них и в коллективе в целом. Обратите внимание на то, что чувствуют люди, желающие перемолвиться с вами парой слов, или какие чувства они вызывают у вас. Обратите также внимание на общее настроение, царящее в вашем университете, больнице или офисе (короче, на вашем рабочем месте). Сконцентрируйтесь на том, что вы видите, слышите и замечаете в поведении других людей.
Найдите время для того, чтобы устраивать себе такие 15-минутные путешествия по офису один-два раза в месяц. В дни вашего путешествия не пытайтесь делать очень большое количество заключений или выводов — просто наблюдайте. Вы удивитесь, как много вам удастся заметить.
Голливуд. Развлекательная столица мира, известная своим сонмом знаменитостей, гламуром и шиком. Хотите верьте, хотите нет, но именно Голливуд является одной из колыбелей EQ, местом, которое способно в значительной степени улучшить ваши навыки социальной восприимчивости.
В конце концов, искусство отображает жизнь, правильно? Кинофильмы представляют собой важный источник навыков EQ. В них демонстрируются типы поведения, которым стоит подражать или которых, напротив, стоит избегать. Великие актеры способны вводить себя в определенное эмоциональное состояние, испытываемое героями; и если персонажу предписано совершать как невероятные, так и совершенно обычные поступки, вы сможете легко увидеть в его поведении на экране эмоциональные черты и подсказки для вас самих.
Для выстраивания навыков социальной восприимчивости вам необходимо практиковаться в улавливании настроения других людей; при этом совершенно неважно, практикуетесь ли вы, наблюдая за поведением героя кинофильма или реального человека. Когда вы смотрите кинофильм и наблюдаете за социальными подсказками, вы тем самым практикуете навыки социальной восприимчивости. Кроме того, поскольку вы не находитесь внутри сюжета, вы не вовлечены в него эмоционально, и влияние отвлекающих факторов в связи с этим минимально. Вы можете использовать свою ментальную энергию для того, чтобы наблюдать за персонажами, а не оценивать реальных людей, присутствующих в вашей собственной жизни.
С началом следующего месяца возьмите себе за правило смотреть по два кинофильма в месяц, при этом обращая особое внимание на взаимодействие персонажей, их связи и конфликты. Изучайте язык тела персонажей, чтобы понять, что они чувствуют. Смотрите, каким образом персонажи улаживают конфликты. Чем больше информации о персонажах вы получаете, тем чаще вам стоит перематывать фильм назад и пытаться найти те или иные черточки в их поведении, которые вы упустили при предыдущем просмотре. Хотите верьте, хотите нет, но просмотр кинофильмов по такой методике представляет собой один из наиболее эффективных и при этом занимательных способов работы с навыками социальной восприимчивости для реального мира.
Это кажется банальным и не заслуживающим особого упоминания, однако слушание представляет собой стратегию, а навыки слушания в современном обществе все сильнее утрачиваются. Большинство людей считают себя хорошими слушателями, однако так ли мы уверены, что при игре в «испорченный телефон» нам удается принять и передать дальше точную информацию? Слушание требует концентрации, а сконцентрироваться не так-то легко — ведь мы пытаемся постоянно растянуть свое внимание одновременно в нескольких направлениях.
Слушание означает нечто большее, чем понимание слов; это понятие также предполагает, что вы замечаете тон, скорость и громкость, с которой человек общается с вами. Что говорится? О чем умалчивается? Какие подспудные сообщения стоят за произносимыми словами? Возможно, вам доводилось присутствовать на собраниях, когда выступавший произносил совершенно правильные слова, однако тон, скорость или громкость его голоса не позволяли вам поверить ему. Напротив, вам казалось, что то, как человек произносит слова, выражает его истинное отношение к тому, что он говорит.
Попробуйте следовать такой стратегии: когда кто-то начинает с вами разговаривать, прекратите все другие дела и слушайте его со всем усердием до тех пор, пока говорящий не умолкнет. Разговаривая с кем-то по телефону, не пытайтесь одновременно писать электронное письмо. Когда ваш сын задает вам вопрос, закройте ноутбук и во время ответа посмотрите сыну в глаза. Когда вы ужинаете вместе с семьей, выключите телевизор и послушайте, о чем говорят за столом ваши близкие. Беседуя с кем-то на работе, закройте дверь и сядьте рядом с вашим собеседником — это даст вам возможность сконцентрироваться и внимательно слушать. Такие простые шаги помогут вам оставаться в рамках настоящего момента, уловить сигналы, исходящие от собеседника, и услышать то, что он на самом деле хочет вам сказать.
Иногда вам хочется спокойно откинуться в кресле и наблюдать, как вокруг вас продолжает двигаться весь мир — в данном случае другие люди. Сядьте за столик в кафе и посмотрите на людей, сидящих с чашками горячего латте с обезжиренным молоком. Обратите внимание на парочки, идущие рука об руку по улице мимо вашего окна. Прямо сейчас вы участвуете в реализации одной из самых эффективных из когда-либо придуманных стратегий социальной восприимчивости.
Найдя время для подобных наблюдений, вы быстро начнете замечать, каким образом люди проявляют свое настроение. Смотрите за тем, как люди взаимодействуют друг с другом в кафе, магазине и других общественных местах: все эти места являются отличными площадками для ваших тренировок. Вы увидите, как по-разному люди смотрят на витрины магазинов, как по-разному они движутся. Вы можете наблюдать за ними с безопасного расстояния и использовать этот опыт для изучения языка тела и других невербальных подсказок, позволяющих вам понять, что чувствуют или думают другие люди.
Наблюдение за людьми представляет собой безопасный способ улавливать сигналы, следить за взаимодействиями и угадывать подспудные мотивы или эмоции людей без взаимодействия с ними. Способность выявлять настроение и эмоции других людей — важная часть навыка социальной восприимчивости. Настроение и эмоции часто не появляются на радарах обычных людей. Поэтому в первый же день следующей недели зайдите в ближайшее кафе, купите себе любимый напиток и расслабьтесь — вы попали в идеальное место для того, чтобы поработать над навыком социальной восприимчивости.
Социальная восприимчивость не ограничивается способностью уловить эмоциональные подсказки в поведении других людей. Давайте представим, что вы выходите на новую работу. Для того чтобы быть успешным в новой карьере, вам придется понять, каким образом выстроена культура вашей новой компании. Предположим, что вам придется делить офис с человеком по имени Лак Су. Для того чтобы выстроить успешные взаимоотношения с Лаком, вам придется изучить, каким образом его культурный и семейный фон влияет на его ожидания от будущего соседа по офису. Вы не сможете интерпретировать действия или реакции Лака, пока не изучите его правила игры.
Правила? Как много говорится о том, что правильное поведение в социальных ситуациях зависит от степени понимания правил культурной игры. Наш мир представляет собой котел, в котором перемешаны совершенно разные культуры. Эти культуры взаимодействуют и сосуществуют друг с другом. Они выстраивают деловые связи на основании определенных правил. Это устроено именно так, и никак иначе. Поэтому вам необходимо научиться навыкам эмоционального интеллекта в отношении различных культур.
Секрет выигрыша в культурной игре состоит в том, чтобы относиться к людям так, как этого хотели бы они, а не так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Задача состоит в том, чтобы выявить различные правила, свойственные каждой культуре. Ситуация еще немного сложнее. Вы должны наблюдать и принимать во внимание не только правила, соответствующие той или иной этнической культуре, но и правила поведения в семьях и ведения бизнеса, свойственные этой культуре.
Как вы относитесь к идее одновременной работы с различными наборами правил? На первом этапе вам имеет смысл слушать и наблюдать. При этом будьте готовы уделить этим процессам больше времени, чем вы уделили бы людям, принадлежащим к вашей культуре. Перед тем как делать выводы, соберите результаты наблюдений и хорошенько их обдумайте. Представьте, что вы только что приехали в новый город и наблюдаете за взаимодействием других людей, не торопясь открывать рот или делать первый шаг. Попытайтесь найти общие черты и различия между тем, как привыкли вести игру вы сами, и как ведут ее другие.
Затем начните задавать определенные вопросы. Иногда для этого необходимо побеседовать с людьми с глазу на глаз или вне пределов офиса. Многие культуры (как деловые, так и этнические) ценят ритуал социального взаимодействия, предшествующий обсуждению деловых вопросов. В этом подходе есть определенная мудрость, так как социальное взаимодействие позволяет повысить степень социальной восприимчивости сторон в отношении друг друга и подготавливает почву для игры по правилам.
Даже у людей с высокой степенью социальной восприимчивости бывают неудачные дни или ситуации, не поддающиеся оценке. Это может быть связано с наличием отвлекающих факторов или слишком большим количеством участников собрания — вам становится сложно эффективно применить свои навыки в разгар бурной деятельности. Иногда случается так, что люди с высокой степенью социальной восприимчивости почти уверены в своих выводах, но нуждаются в подкреплении наблюдений. Для таких случаев существует простая стратегия социальной восприимчивости: если вы хотите получить ответы, задайте вопросы.
Просто задать вопросы? Помните, что такой вещи, как глупый вопрос, не существует. Вы можете быть новичком или экспертом в области социальной восприимчивости — в любом случае рано или поздно ваши социальные наблюдения нуждаются в подтверждении. Лучший способ проверить точность ваших выводов заключается в том, чтобы спросить, действительно ли поведение людей или ситуации, в которых они находятся, являются такими, как вы их видите.
К примеру, вы натолкнулись на Стива в офисном коридоре и заметили, что он выглядит грустным и не поднимает глаз от пола. Вы спрашиваете его, как обстоят дела, а он отвечает вам: «нормально».
Однако вы видите что-то иное: он говорит вам, что у него все нормально, но выглядит совершенно по-другому. В этот момент вы можете задать ему рефлексивный вопрос, чтобы понять, что же происходит на самом деле. Скажите ему что-то наподобие «Похоже, что ты чем-то расстроен. Что случилось?» Объединение ваших наблюдений (похоже, что ты чем-то расстроен) с прямым вопросом (что случилось?) представляет собой лучший из всех возможных вариантов рефлексивного заявления. Разумеется, в ответ вы услышите ровно то, что он хочет вам рассказать; однако вы сделали шаг навстречу Стиву и дали ему понять, что искренне интересуетесь происходящим с ним.
Другой тип вопросов, позволяющих вам проверить точность наблюдений, связан с невербальными сообщениями — или, иными словами, с тем, о чем люди не говорят. Хотя люди и не всегда готовы открыто и прямо рассказать о своих чувствах, они все равно дают вам подсказки. Если вы не боитесь задавать вопросы, это дает вам отличную возможность понять, правильно ли вы уловили подсказки и поняли их значение. У вас также появится возможность выявить ваши ошибки, связанные с тем, что вы слишком быстро перешли к выводам или упустили что-то в рассуждениях.
Тестирование ваших наблюдений для проверки их точности позволит вам более точно понимать те или иные социальные ситуации, а также поможет выявить подсказки, которые прошли мимо вашего внутреннего радара. Если вы не зададите вопрос, то никогда не будете до конца уверены.
Актеры занимаются всю жизнь именно тем, что облачаются в шкуру своих персонажей. Погружение в образ мыслей персонажа и понимание мотивации его действий позволяет актерам транслировать правильные эмоции и чувства. Именно за счет этого эмоционально здоровые актеры могут убедительно изображать дисфункциональных персонажей — и наоборот. После работы актер редко жалуется на то, что ему было сложно перевоплотиться в персонажа. Чаще он говорит о том, что пришел к пониманию системы координат персонажа, даже если он играл по-настоящему плохого парня.
Возможность посмотреть на ситуацию глазами другого человека — крайне важная черта социальной восприимчивости, причем важная не только для актеров. Это важно для каждого человека, желающего лучше увидеть и понять других, улучшить связи с ними и осознать проблемы до того, как они стали серьезными. Если вы думаете, что вам это не нужно, то вспомните, когда вы в последний раз думали что-то вроде «Ах, если бы я знал, что Джейн чувствует себя так плохо…». Согласитесь, что порой понимание может прийти к вам слишком поздно. Так не лучше ли было бы своевременно понять состояние Джейн?
Для того чтобы практиковаться в этой стратегии, вам нужно почаще задавать себе вопрос, начинающийся словами «Если бы я был этим человеком, то…» Предположим, вы сидите на собрании, один из участников которого начинает критиковать Джима, подвергая сомнению его решения, принятые в довольно неоднозначной ситуации. Если бы объектом критики были вы сами, то, скорее всего, вы заняли бы оборонительную позицию. Но помните, что удар обрушивается не на вас, а на Джима. Отставьте в сторону свои убеждения, эмоции, принятые методы размышлений и склонности — вы должны представить ситуацию глазами Джима. Спросите себя: «Как я ответил бы на этот вопрос на месте Джима?» Для этого вам придется вспомнить историю ваших взаимоотношений с Джимом: каким образом он реагировал на сходные ситуации в прошлом, как он относится к тому, чтобы находиться в центре внимания, каким образом он ведет себя в разговорах один на один и при групповых обсуждениях. Каким образом он вел себя и что он говорил? Все это — крайне важная информация.
Как вы поймете, что попали в цель? Если у вас нормальные отношения с Джимом и к этому располагает обстановка, подойдите к нему после встречи и проверьте свои гипотезы. Если же вам не очень комфортно общаться с Джимом, то попробуйте воспользоваться этим методом в другой ситуации с другими участниками и протестируйте ваши заключения. Чем больше вы практикуетесь в этом упражнении и получаете обратную связь, тем комфортнее вам будет находиться на месте другого человека.
Когда мы смотрим на самих себя сквозь розовые очки, велики шансы того, что мы видим лишь часть картины. Если бы вам представилась такая возможность, то хотели ли бы вы увидеть себя глазами других людей, хорошо вас знающих? Возможность посмотреть на себя со стороны и получить обратную связь от других крайне важна для социальной восприимчивости — этот подход дает вам шанс понять, как воспринимают вас другие люди. Иными словами, вы можете увидеть полную картину.
Но для того чтобы воспользоваться этой возможностью, вам потребуется недюжинная смелость и сила. Вы должны пригласить к обсуждению как преданных товарищей, так и критиков, способных добраться до мельчайших деталей и честно поделиться с вами своими представлениями о вас. Что если они неправы? Что делать, если они жестоки? Как жить, если они правы?
Вне зависимости от их ответов их восприятие важно для вас. Мнение других людей влияет на вас и вашу жизнь. Представьте, к примеру, что люди считают вас пассивным, хотя на самом деле вам просто нужно собраться с мыслями перед тем, как ответить. В этом случае знание об их восприятии способно дать вам новые перспективы для развития. Восприятие может привести к тому, что ваш начальник решит поставить во главе отдела не вас, а кого-то другого, потому что считает вас не вдумчивым, а пассивным.
Лучший способ понять, каким образом вас видят другие люди, является одновременно самым простым и самым мощным. Самым хорошим способом с точки зрения EQ может стать рассылка опроса, в котором вы задаете окружающим вас людям (и себе самому) вопросы относительно оценки уровня вашего самовосприятия, управления собой, социальной восприимчивости и управления отношениями. В результате вы получите всестороннюю картину восприятия себя как своими глазами, так и глазами окружающих. Хотите верьте, хотите нет, но то, что говорят о вас другие люди, часто является более точным, чем то, что думаете о себе вы сами. В любом случае важно не то, как выглядит их восприятие вас как личности, — гораздо важнее, что вы обладаете знанием о том, как вас воспринимают окружающие.
Если вы сможете собрать людей, способных помочь вам увидеть себя чужими глазами и за счет этого понять себя немного лучше, это поможет вам обрести новые силы. Не стоит пытаться записывать свое поведение на видео с помощью скрытой камеры — указанный способ позволит вам гораздо лучше увидеть себя со стороны.
Научившись улавливать подсказки и эмоции других людей, вы сможете перейти к следующему этапу — попытайтесь понять настроение, царящее в комнате. По большому счету, речь идет о том же навыке социальной восприимчивости, который вы уже освоили раньше, но на другом уровне.
Существует два основных способа уловить настроение целой комнаты. Первый состоит в том, что вы полагаетесь исключительно на свои инстинкты. Эмоции имеют свойство передаваться от одного человека к другому до тех пор, пока в комнате не установится заметное коллективное настроение, которое вы определенно чувствуете. К примеру, представьте, что вы входите в комнату, в которой сидят 125 предпринимателей, они активно общаются между собой и делятся друг с другом идеями. Велика вероятность того, что в комнате будет царить возбуждение и она окажется наполненной позитивной энергией, уловить которую не составит труда. Вы легко услышите, в каком тоне общаются люди между собой, а также заметите, что их язык тела говорит о высокой степени заинтересованности в происходящем. А теперь представьте, что входите в комнату, в которой сидят 125 человек, ожидающих, кто из них будет выбран в состав жюри присяжных. Комната наполнена тишиной; люди стараются отвлечься от происходящего и убить время. Кто-то из них читает, слушает музыку или занимается другими делами. Несмотря на то что участие в работе жюри присяжных является нашим гражданским долгом, немногие любят заниматься такой работой. Настроение в двух комнатах различается, как день и ночь.
Вот каким образом вы можете уловить настроение, царящее в комнате. Входя в комнату, просканируйте ее и попытайтесь понять, чувствуете ли вы оживление, энергичную или, напротив, тихую и подавленную обстановку. Обратите внимание, как сидят люди — поодиночке или в группах. Разговаривают ли они между собой? Заметна ли жестикуляция? Ведут ли себя одни люди активнее других? Что говорит вам ваше внутреннее чувство?
Другой способ понять настроение, царящее в комнате, состоит в том, чтобы зайти туда в сопровождении опытного проводника, примерно такого же, какого вы наняли бы, направляясь в Африку на сафари. Ваш проводник должен быть человеком с высокой степенью социальной восприимчивости, способным показать вам, за какие веревочки нужно потянуть для того, чтобы с помощью ваших инстинктов уловить настроение в комнате. Следуйте в тени вашего проводника и слушайте его рассказ о том, что он видит и чувствует. Спросите о его ощущениях и о том, какие подсказки ему удается уловить для того, чтобы понять настроение в комнате. Со временем вы сможете занять более активную позицию в этом процессе. Осмотрите комнату, поделитесь с проводником своими мыслями и сравните их с тем, что думает он. С помощью этого упражнения вы вскоре сможете достичь того же уровня наблюдательности, что и ваш проводник. Со временем вы сможете обходиться своими силами.
Природа поведения человека не слишком отличается от того, что происходит в африканской саванне. Чем быстрее вы сможете уловить настроения, связанные с безопасностью, озабоченностью или смешанными чувствами, царящими в комнате, тем больший опыт маневрирования в социальных дебрях вы сможете приобрести.
Войти с помощью соц. сетей: