Я часто и подробно рассказывал об интернете вещей и о том, как он влияет на банкинг. В ближайшем будущем, когда у каждого из нас к интернету будут подключены пять, шесть, восемь, десять вещей, мы увидим мир, где в режиме реального времени триллионы транзакций проходят между миллиардами устройств нон-стоп. Мой холодильник сможет заказывать молоко, телевизор – следующую серию «Игр престолов», а автомобиль – неэтилированный бензин для дозаправки; все в одном пространстве и с немедленной оплатой.

Превращение из системы, тратящей на обработку транзакций минуты, дни или недели, в систему, позволяющую проводить транзакцию на миллиарды долларов за то же время и ту же стоимость, что и наноцентовую транзакцию, – это огромный вызов для всей банковской системы. Однако именно это потребуется нам для интернета вещей.

Задумайтесь вот о чем. Если все автомобили станут беспилотными и больше никогда не попадут в аварию, кому будет нужно автострахование? Если каждый дом функционирует онлайн и о любой краже со взломом становится сразу известно, кому нужно страховать имущество? Если ни за что не приходится расплачиваться купюрами, кому нужны наличные?

Здесь возникает множество фундаментальных вопросов к бизнес-моделям, применяемым в финансовом секторе. Наш бизнес построен на физическом контакте. Переходя в цифровую среду, мы подчас не понимаем, как действовать. Наша бизнес-модель основана на ежегодных страховых взносах, поскольку организовать страхование в режиме реального времени было слишком сложно. Теперь же такая услуга стала новой бизнес-моделью. Банкинг как услуга – это верный путь. Нужно сделать наши сервисы опенсорсными и структурировать их в том же ключе, в котором живут, работают и дышат наши клиенты.

Данный элемент кажется мне самым непростым – возможно, потому, что наши клиенты этого пока тоже не усвоили. Сегодня мы живем в мире, где фактически не осталось годовых подписок. Скачиваю, что хочу, и плачу помесячно. Если что-то не нравится – отменяю. Иногда качаю прямо на ходу. Плачу только за то, что слушаю, смотрю и чем пользуюсь. Однако бизнес-модель банков и страховых компаний основана на долгосрочных обязательствах. Банковское обслуживание – дело на всю жизнь, и страховая компания знает, что, когда вы начинаете откладывать на свою пенсию, вам до нее еще лет сорок или больше. Уф… Тут необходимо что-то менять.

Зачем сегодня брать на себя пожизненные обязательства? Некоторые вступают в брак, полагая, что это не навсегда. Кто-то берет в дом кошку или собаку, зная, что и это не продлится вечно. Кто-то заключает договор ради тех или иных благ – собственного дома, счета в банке или страхового полиса, – но осознает, что перейдет на другие условия, как только появится более выгодное предложение. Пожизненных обязательств больше не существует.

Двадцать лет назад мы вполне могли искать работу на всю жизнь – и получить ее. Больше нет такой работы. Я даже берусь утверждать, что сегодня «работа на всю жизнь» звучит скорее как приговор, чем как перспектива. Кто хочет быть навечно прикованным?

Мы живем в мире преходящих отношений, краткосрочных обязательств и постоянно действуем онлайн. Однако финансовая система построена на пожизненных обязательствах, долгосрочном взаимодействии и платежах через кассу. Это и есть основной вызов, который бросает финансовым мастодонтам интернет вещей.

Банки-старожилы должны переходить к гибкой адаптивной цифровой деятельности, хотя создавались они как неспешно функционирующие организации, не приемлющие рисков и рассчитанные на личный контакт с клиентом. Теперь вдруг клиенты говорят, что их повсюду окружают вещи и все они подключены к интернету. Могут ли банки поспевать за этим? Поспеют ли?

Разумеется, здесь возникают не только вызовы, но и возможности. Например, я знаю страховую компанию, которая обслуживает клиентов, подключаясь к их домам и отслеживая, все ли там в порядке, нет ли угроз безопасности. Страховщик круглосуточно и без выходных подключен к вашему дому и знает, не забыли ли вы закрыть дверь или окно; он даже предупредит вас об этом. Таков новый мир. Все онлайн. Все в режиме реального времени. Все подключено к сети. Те, кто доверяет системам, обновляемым раз в год, очень сильно заблуждаются.