Пять шагов для создания нововластной базы поддержки
GetUp — поучительный пример того, как нужно выстраивать группу поддержки в мире новой власти и как удерживать эту власть на протяжении более чем десятка лет. В момент своего запуска движение GetUp стало одним из первых экспериментов в области цифрового активизма. Сегодня в распоряжении создателей общественных движений гораздо больше инструментов и тактик, и открывающиеся перед ними возможности неизмеримо шире. Однако при этом стало гораздо труднее достучаться до людей: в наши дни каждый пытается привлечь общественность на свою сторону и сколотить какую-никакую группу единомышленников. Независимо от того, чем вы занимаетесь: пытаетесь избраться в школьный совет, запускаете онлайн-сообщество или просто хотите поднять шумиху вокруг своего нового бизнес-проекта, — изучите эти пять ключевых шагов, чтобы успешно создать и развивать свое общественное движение.
Шаг 1. Найдите взаимосвязанные связующие элементы
На заре развития GetUp Джереми и его коллеги не пытались привлечь под свои знамена всех и каждого. Они сосредоточились на группе с весьма специфичным мировоззрением: на тех, кого по-настоящему беспокоила несправедливость и кто был озабочен не только собственными проблемами. Это были образованные люди, большинство среди них составляли женщины, и в основном они принадлежали к поколению беби-бумеров.
Движение GetUp придумывало кампании, которые снова и снова задевали горячие темы, интересующие именно эту группу: от спасения их любимой общественной сети вещания до защиты беженцев и борьбы с изменением климата. С первого взгляда эти проблемы могут показаться не связанными друг с другом, но создатели GetUp понимали: высока вероятность, что человек, которого волнует глобальное изменение климата, беспокоится и о состоянии общественного вещания. Эта группа была сплочена не только идеологически, но и социально: по большей части ее представители проживали в крупных городах, и их профессии были типично «городскими». Поддержавших каждую из первых кампаний GetUp призывали «рассказать другу» об этой акции: такой участник сам становился вербовщиком, привлекая в сообщество свой круг единомышленников.
По-настоящему раскрутившись, движение GetUp стало расширять сферу своего влияния, привлекая все новых сторонников, особенно в сельских районах. Однако первое время оно опиралось на весьма специфичную и весьма энергичную прослойку общества, которая распространяла идеи организации не сверху вниз, а «в стороны» — обращаясь к сотням тысяч австралийцев.
Такую группу можно представить себе как «взаимосвязанные связующие элементы»: это единомышленники, соединенные друг с другом в общую сеть и оказывающие влияние на тех, с кем они контактируют (в том числе и вне этой сети). Для любого нововластного движения выявление и выращивание групп такого типа зачастую определяет, есть ли будущее у инициативы или она вскоре заглохнет.
Вот пример совсем иного рода. В 2016 году взаимосвязанные связующие элементы, поддерживавшие Дональда Трампа, представляли собой несколько пересекающихся групп: тут были как интернет-активисты и создатели мемов, ассоциируемые с «альтернативными правыми», так и ошметки Движения чаепития и упертые ревнители всеобщего неограниченного права на ношение оружия. Эта база горячих сторонников Трампа стала катализатором формирования его массовой базы поддержки, когда он баллотировался в президенты. Этих людей отличали страстные и в чем-то схожие убеждения, и все они активно общались на форумах и интернет-платформах вроде Reddit или 4chan. Как выяснилось, они действовали чрезвычайно эффективно, когда требовалось распространить в Сети какие-то заявления или мемы, поднять шум вокруг Трампа или же запустить волну ложных слухов или негативной информации о Хиллари Клинтон.
Первоначальный рост популярности платформы Etsy также происходил благодаря ядру взаимосвязанных пользователей. Сегодня эта интернет-ярмарка изделий ручной работы насчитывает десятки миллионов участников и ежегодно приносит сотни миллионов долларов [148]. Однако проект взлетел лишь благодаря небольшим группам мастеров-феминисток, хорошо разбирающихся в особенностях цифровой среды.
В 2005 году эту платформу создали в Бруклине четверо мужчин. Один из них, Роб Кейлин, был типичным «созидателем» и хотел найти рынок сбыта для своих остроумно сконструированных компьютеров, отделанных деревом [149]. И он был не одинок в своих стремлениях. В начале 2000-х поднялась волна интереса ко всякого рода самоделкам: она проявилась и в Сети (на таких блог-платформах, как «Живой журнал»), и за ее пределами — в виде многочисленных блошиных рынков ремесленных товаров, возникших в городах с прогрессивной культурой [150].
Среди наиболее активных участников этого сообщества были женщины с феминистскими взглядами, настроенные против корпоративного капитализма с его обезличенным массовым производством и стремящиеся создавать и развивать новые формы социальной и экономической деятельности, объясняет Морган Браун в своем весьма подробном рассказе о взлете Etsy [151]. Именно поэтому первая команда организаторов платформы намеренно привлекла к своему проекту наиболее влиятельных мастеров, продававших свои изделия на блошиных рынках Бруклина и в других подобных местах. Им пообещали площадку в Сети, где они смогут сами торговать своими произведениями. Но, что важнее всего, на сайте Etsy появились модерируемые форумы, которые позволяли этим мастерам (уже и без того обладавших общими взглядами на мир и наладивших офлайновые связи между собой) найти друг друга в Сети. Браун приводит выдержку из поста (начала 2008 года), хорошо выражающую суть этого обращения платформы к сообществу мастеров:
«Основная задача Etsy — помогать художникам и ремесленникам жить на доходы от того, что они создают. Само по себе это заявление может показаться довольно невинным, однако, по правде говоря, при нынешнем социально-политически-культурно-экономическом положении оно превращается в смелый боевой клич. Мы хотим изменить исторически сложившийся порядок вещей… Etsy — часть более широкого движения, и мы в Etsy хотим больше узнать о том, чем живут мастера-феминистки из нашего круга» [152].
Само собой, вы бы не услышали ничего подобного от руководства Amazon или eBay в те времена. Да, Etsy нашла свои взаимосвязанные связующие элементы. И эти женщины естественным образом помогали платформе расти. Возник цикл с положительной обратной связью: мастера-феминистки продвигали Etsy как площадку, а заодно продвигали в Сети собственные товары. Новая власть стала тем двигателем, который позволил Etsy наращивать и объем продаж, и охват.
Шаг 2. Постройте нововластный бренд
Каждой компании или институту уже на ранней стадии своего развития необходимо принять ключевые решения относительно того, какой образ она планирует создать во внешнем мире. Следует выбрать название, определиться с визуальным стилем и, возможно, с какими-то символами. Нужно решить, каким голосом вы будете говорить с потребителями или клиентами. Всё это в совокупности и составляет бренд — то, как продукт или организация выглядит, звучит и вообще воспринимается в мире. Те же вопросы жизненно важны и при запуске нововластного сообщества, однако строительные элементы нововластного бренда очень отличаются от «кирпичиков» чисто коммерческого или транзакционного бренда, а также от элементов организационного бренда, выстроенного по принципу вертикальной иерархии, то есть «сверху вниз».
Представьте себе знаменитую черную карточку American Express или автомобиль «Бентли» — воплощение роскоши и исключительности — или печать президента Соединенных Штатов, специально разработанную так, чтобы излучать авторитет, величие и престиж. Со всеми этими объектами обычный человек никак не может взаимодействовать. Но если вы стремитесь создать нечто такое, что будет вдохновлять людей на участие, а не просто внушать восхищение, зависть или страх, то перед вами стоит иная задача.
Бренд GetUp создавался с учетом нововластных инстинктов. Само название как бы подчеркивало, что обычный человек может перестать жаловаться и взять власть в свои руки. Главным посланием бренда стало побуждение действовать, обращенное к обществу.
В качестве цвета бренда был выбран ярко-оранжевый, а на логотипе после GetUp стоял восклицательный знак («Вставай!»), чтобы название еще больше походило на призыв к действию (отметим, впрочем, что само по себе прибавление «!» к вашему логотипу — еще не залог успеха: это может подтвердить, к примеру, Джеб Буш).
Дух совместных действий отражался даже в языке инициативы GetUp. На ее сайте раздел «О нас» был написан не как обращение руководства организации к ее сторонникам или подопечным: в этом разделе звучал голос участников движения [153]. Команда создателей GetUp старалась придать бренду личные, человечные черты — подарить ему характер сострадательного и умного, но не слишком серьезного идеалиста. Команда думала и о том, кем этот воображаемый человек не является: политиканом, всезнайкой, рассерженным идеологом-маргиналом.
Когда создатели проекта заметили, что некоторые приходят на протестные акции со своими собаками, облаченными в ярко-оранжевые футболки GetUp, и когда фраза «Я — GetUp» замелькала в соцсетях, стало ясно, что «личность» и «голос» проекта идут рука об руку с личностью его участников, да и попросту сливаются с ними. Как мы уже говорили, один из ключевых признаков того, что вы запустили успешное движение, состоит в том, что оно развивается и без вас.
И эти идеи применимы не только к политическим движениям. Характерный пример — бренд Airbnb, основанный на схожих принципах. В 2008 году, когда он появился, его молодые создатели Брайан Чески, Джо Геббиа и Натан Блечаржик не очень-то задумывались о новой власти. Им просто хотелось найти способ платить за квартиру, которую они снимали в Сан-Франциско. Но компания стала расти не как франшиза (где каждая комната выглядит одинаково), а как движение, первые пользователи которого разделяли страсть к новому типу временного жилья — мгновенно погружающего вас в дружелюбное сообщество на новом месте, дающего вам возможность познакомиться с хозяином жилища, реальным человеком, который станет вашим гидом в незнакомом городе и с которым можно выпить чашку чая перед тем, как отправиться спать.
В 2014 году, восемь лет спустя, Airbnb уже была крупной компанией и во многом переросла ту самодеятельную атмосферу, с которой все начиналось. Но ее основатели хотели, чтобы бренд не терял связи с истоками. Они надеялись сохранить это принципиальное отличие от какого-нибудь отеля сети Best Western с его автоматизированно-бездушным заездом-выездом. Утрата духа единения и общности, присущего сервису в его первые годы, стала реальной угрозой для бизнеса. Возникла и другая опасность — законодательные ограничения, налагаемые на Airbnb по всему миру. Airbnb стала призывать хозяев жилья противодействовать запретительным мерам городских властей, и это сделало связи пользователей с платформой еще важнее.
В итоге Airbnb провела ребрендинг, ориентируясь на эпоху новой власти. Дуглас Аткин, один из высокопоставленных сотрудников компании и обладатель необычной для корпоративного мира должности «Глобальный руководитель сообщества», вкратце изложил новую идеологию бренда так: «Создание мира, где каждый может ощущать себя своим где угодно» [154].
Новый логотип Airbnb был придуман не для того, чтобы им пассивно восхищались, а для того, чтобы его трансформировали и адаптировали под свои нужды различные группы в сообществе Airbnb. Это мягкое, пластичное перевернутое сердечко (или, если хотите, кренделек) действительно привлекло интернет-пользователей. Вероятно, лучше всего охарактеризовал ситуацию заголовок в Fast Company: «На этой картинке в Tumblr показано всё, на что похож новый логотип Airbnb, — кроме вагины» [155].
Компания даже сама предложила инструмент (под названием «Create» — «Создавай»), позволяющий трансформировать логотип в соответствии с замыслом хозяина. «Большинство компаний, если вы попытаетесь что-то сделать с их логотипом, пришлют вам письмо с требованием прекратить это и впредь не повторять, — отметил гендиректор Airbnb Брайан Чески, когда новый символ компании явили миру. — Мы же выбрали противоположный подход» [156]. Пожалуй, инструмент «Создавай» был все-таки слишком навороченным, но он ясно показывал, что Airbnb воспринимает сдаваемое с помощью сервиса жилье как множество мест, где вы можете чувствовать себя как дома и оставаться самим собой. Это вполне согласуется с предложенной социологом Мэрилин Брюэр поведенческой концепцией «оптимального отличия», утверждающей, что лучший рецепт построения эффективно действующей группы — добиться, чтобы люди чувствовали себя ее частью, но при этом были уверены, что они могут в ней выделиться [157].
Помимо логотипа компания изменила еще и свою корпоративную фразеологию. Новый манифест Airbnb больше напоминал заповеди какой-нибудь коммуны альтернативного образа жизни, чем меморандум сервиса для выкачивания денег, базирующегося в Кремниевой долине:
«Раньше мы считали, что чувствовать себя как дома — это естественно [158]. Мегаполисы когда-то были деревнями. Все друг друга знали, и у каждого было место, которое он называл домом. Но после того, как в прошлом веке по миру прокатилась механизация и промышленная революция, на смену этому ощущению доверия и сопричастности пришел безликий и стандартизированный процесс, в который превратились наши путешествия. И мы сами тоже перестали доверять друг другу. А заодно и утратили какой-то важнейший элемент понимания того, что это такое — быть сообществом… Вот почему Airbnb возвращает нам место, где каждый может почувствовать себя как дома… В эпоху, когда новые технологии делают все, чтобы мы держались друг от друга подальше, вы используете их для объединения людей… Чувство сопричастности, чувство родного очага — идея, определяющая сущность Airbnb. Но до сих пор эту идею не совсем отражал тот образ компании, который мы представляли миру».
Сравните с классическими старовластными сигналами из раздела «О Hilton» на сайте одноименной сети отелей:
«Отвезите меня в Hilton». Это самое узнаваемое название в гостиничном бизнесе. Вот почему путешественники по всему миру говорят «Отвезите меня в Hilton» уже почти на протяжении столетия. Благодаря нашему инновационному подходу к нашим продуктам, обслуживанию и условиям проживания слово Hilton продолжает оставаться синонимом слова «отель» по всей планете. Компания Hilton Hotels & Resorts остается стильным, дальновидным, прогрессивно мыслящим лидером индустрии — и мы делаем путешествия легче с помощью интеллектуального дизайна, новаторских ресторанных форматов, подлинного гостеприимства и приверженности ценностям глобального сообщества [159].
Голос бренда Airbnb призван развивать чувство общности и соучастия, и руководство компании убеждено, что это станет главным залогом ее конкурентного преимущества, поскольку благодаря этому существенно уменьшается вероятность, что хозяева или гости Airbnb переместятся на другую аналогичную платформу, когда таковая появится. Сейчас компания тратит миллионы долларов на проведение ежегодных съездов тысяч наиболее активных хозяев, тем самым укрепляя солидарность и командный дух — подобно тому, как это могла бы делать какая-нибудь церковь или Ротари-клуб. Более того, Airbnb вкладывает средства в поддержку локальных групп хозяев: такие группы — часть децентрализованного «клуба общих жилищ». Да, Airbnb поддерживает его, но возглавляют этот клуб его самые активные члены.
Между тем Hilton опирается на ценности, которые поддерживали компанию на плаву десятилетиями. Самое сильное заявление — что бренд компании «узнаваем». Hilton видит свое преимущество в том, что его бренд вызывает пассивное восхищение, а не желание принять участие. Компания предлагает стиль, а не ощущение «сопричастности». Hilton понимает, что в мире новой власти следует хотя бы символически отдать должное «глобальному сообществу», но этот штрих, похоже, лишь в последний момент пришел в голову разработчикам рекламной концепции. Компания явно не считает его главным.
