Глава 10
Справедливая критика
Не всякая словесная атака является таковой. Иногда критика бывает оправданна. Если шеф вами недоволен, для этого могут быть основания.
На справедливую критику не нужно возражать колко. Законное критическое замечание необходимо осмыслить и найти в себе смелость признать ошибку.
ПРОСТИТЕ!
Начальник приглашает сотрудницу Ангелику к себе в кабинет. Ей было дано задание проанализировать данные за последний квартал и представить результаты анализа в виде столбчатой диаграммы в PowerPoint.
Ангелика не умеет толком работать в PowerPoint и строить гистограммы, поэтому вместо требуемой она использовала круговую диаграмму и молча сдала отчет.
И вот начальник вызывает ее к себе.
– Госпожа Мюллер, вы помните, о чем я вас просил?
Ангелика краснеет.
– Да, помню.
– Тогда могу я поинтересоваться, почему вы не оформили презентацию так, как я просил? Вы представляете, как я с этим выглядел сегодня перед коллегами? Мало того что диаграмма была не столбчатая, так еще и цифры были неверными, прошлогодними.
Ангелику бросает то в жар, то в холод. «Дерьмово», – мысленно произносит она, будучи здесь совершенно права. Она допустила ошибку, вернее сказать, две. И теперь начальник сидит напротив нее и вежливо, но холодным голосом указывает Ангелике на них.
Конечно, она могла бы возразить: «Тогда, наверное, вы недостаточно четко объяснили…» Она даже могла бы поднять свой оборонительный щит и надерзить ему, но это неразумно, поскольку начальник прав. Кроме того, он не устраивает ей разнос перед всеми коллегами, а разговаривает спокойно и взвешенно с глазу на глаз.
Если вы хотите сохранить работу, то в аналогичной ситуации я порекомендовала бы вам такой ответ: «О шеф, простите, я допустила ошибку». Реагируя подобным образом, вы не становитесь менее остроумной, но поступаете благоразумно. «У меня проблемы с PowerPoint, правда, это не оправдывает некорректные данные. Я виновата. Но обещаю: этого больше не повторится!»
Большинством людей признание ошибки воспринимается примирительно и даже утихомиривает их гнев. Чаще всего они отвечают: «Да ладно. Проехали!» или «Бывает».
Что же, собственно, произошло: вы подняли руки и капитулировали, признав свой промах. Едва ли кто-то будет вас за это осуждать.
Итак, не путайте острословие с уместным ответом. Поэтому:
УРОК 6
ЕСЛИ В ВАШ АДРЕС ОБРАЩЕНА ЗАКОННАЯ КРИТИКА, ПРИЗНАЙТЕ ОШИБКУ И ИЗВИНИТЕСЬ.
