6.3. Софт-скиллы
Оценивать человека только по его результатам в прошлом недостаточно. Мы должны обращать внимание еще и на так называемые тонкие настройки – софт-скиллы.
Софт – скиллы – это личные качества человека, набор личностных характеристик, которые ему даны от рождения.
Существует специальная методика оценки и прогнозирования поведения человека, которая называется профайлинг. С помощью этой методики можно легко определить, к какому именно психотипу относится человек.
Так, выделяют несколько психотипов. Одним из ведущих отличительных признаков эпилептоида является любовь к порядку и упорядоченности. Это люди с хорошо развитой функцией контроля. При этом они склонны к агрессии и вспышкам гнева, с которыми им приходится справляться каждый день.
Гипертим – идеальный психотип для менеджера по продажам. Это заводные, энергичные, гиперактивные люди, которые без труда могут наладить коммуникацию с абсолютно любым человеком. Трудолюбивы в составе команды.
Эмотив великолепно прогнозирует ситуацию, понимает развитие событий, обладает определенной проницательностью и прозорливостью. Эмотив – борец за справедливость, считает главной ценностью в человеке духовность и нравственность. Гуманизм и внимание к людям – главные черты их характера. Так, это могут быть отличные HR или психологи. Таким людям каждому человеку хочется раскрыться, довериться.
Очень важно совмещать психотипы в своей команде. Так, например, ты решил, что нужно набирать только гипертимов. Набрал гипертимов менеджерами по продажам, в отделе продаж у тебя весело и классно, пляски и танцы с утра до вечера. Менеджеры прекрасно общаются с клиентами, легко входят с ними в контакт, но результата нет – они не доводят сделки до конца.
Поэтому имеет смысл поставить над ними эпилептоида, который будет их постоянно пушить по задачам. В таком случае это будет оптимальная схема для отдела продаж.
Есть много разных психотипов, самое важное понять суть – у каждого человека есть какие-то определенные личные качества.
Позитивность означает, что человек умеет видеть решение проблемы. Некоторые видят только проблемы и не понимают, что с ними делать Ты им говоришь: «Иди продавай!» А тебе в ответ: «Как я буду это делать, это невозможно». И приводят кучу причин, почему это невозможно. Но есть и другая категория людей, такие как мы с Юрой, которым говоришь: «Найди 10 миллионов рублей за два дня!» И они отвечают: «Да без проблем, легко, легче легкого!» – идут и находят. Такие люди видят возможности, смотрят на все в позитивном ключе. Для них не существует слова «нет».
Предсказуемость – одна из важнейших личных характеристик человека. Она означает, насколько человек стабилен, уверен, предсказуем. Одно дело, когда ты приходишь в офис и четко знаешь, что в 9 утра твой руководитель уже на своем рабочем месте, а ровно в 18 часов он пойдет домой. Другое дело, когда руководитель может ворваться в офис в любое время в оранжевых лосинах, в шляпе и с маракасами и потребовать, скажем, какой-то отчет. Это будет уже совсем другая история. Поэтому предсказуемость – это важнейший параметр для сотрудника. Если мы хотим стабильности, нас интересуют именно те люди, которые предсказуемы.
Если у человека нет энергии, его не тащит в новое. В некоторых областях это скорее даже хорошо, например, в бухгалтерии, где простая монотонная работа. Но в то же время такой монотонный труд просто убьет человека с высоким уровнем энергии.
Еще один важный параметр – настойчивость. Насколько менеджер может пробить броню клиента, кладовщик может достучаться до грузчиков, грузчик способен догрузить все заказы, а не уйти в 17 часов, кинув все. Настойчивость означает, насколько человек способен доделывать свои дела.
Отдельно хотелось бы обозначит такую характеристику как этичность. Если мы возьмем все эти качества, они не имеют совершено никакого значения, если человек неэтичный. Ты не сможешь доверять такому человеку. При любой возможности он или что-то украдет, или не доделает и бросит какие-то важные дела, будет постоянно находить оправдания. Поэтому это должен быть самый важный параметр. Если человек следит за своей этикой, то его смело можно брать в команду. Если же нет, то все его остальные качества бесполезны.
Еще одно качество – способность брать на себя ответственность. Такой человек понимает, что он несет ответственность за свой результат, ошибки и может найти способы их исправить. А бывают люди, которые считают, что виноваты все вокруг. Они всегда будут всех обвинять и при этом никогда не будут виноваты сами. Люди с такими характеристиками, например, отлично работают в госкорпорациях.
Следующая важная характеристика – коммуникабельность. Насколько человек легко входит в общение. Может быть такое, что мы взяли на работу менеджера, а он вообще ненавидит людей и не может с ними общаться. И мы удивляемся: «Почему он никому не звонит?» А он просто другой. Он находится в себе. Ему сложно открыть рот, позвонить, для него это является стрессом. И другое дело человек, у которого просто не закрывается рот – такой массовик-затейник.
Еще один важный параметр – чуткость. Насколько человек холоден к другим людям, слышит ли он чужие проблемы. Бывают люди, которые хотят защитить и помочь каждому, такие матери Терезы, как их обычно называют. И есть совсем другие люди, которым наплевать на чужие проблемы. Они абсолютно не слышат слова нет. Ему начинают рассказывать: «Слушай, автобус опоздал, я поэтому тоже опоздал». Он говорит: «Ничего не знаю, иди и работай. Ты опоздал, значит, за этот день тебе не заплатят».
Обращая внимание на все эти параметры, личные качества, можно составить четкий портрет человека.
Можно понять, как с ним взаимодействовать в коллективе, как вообще проявится этот человек, как им управлять, насколько просто или сложно будет с ним работать, что его мотивирует, на что обращать внимание. Все это очень важно.
Хард-скиллы показывают, какой результат у человека был в прошлом, софт-скиллы – чего от него ожидать в работе с командой.
Существует множество различных инструментов для определения личных качеств человека, например, такие науки как соционика, нумерология, физиогномия. Существует множество различных площадок в Интернете для проведения различных тестирований на личные качества человека.
Помимо личных качеств, обращай также внимание на такой параметр, как IQ, – насколько человек вообще развит.
Одно время я активно применял отличный тест на логику про шмурдиков – так называемый Шмурдик-тест. Его легко можно найти в Интернете. Он содержит такие шуточные забавные вопросы на логику, но это всегда классно работает. Я много раз убеждался, что если мы берем человека с низкими показателями теста, то и результаты в работе у него будут соответствующие.
Мы высчитали средний показатель в компании, который оказался 18, и приняли решение не брать людей с результатом ниже среднего.
IQ, EQ – это способность видеть в общих вещах различие и в различных вещах видеть общее.
Старайся брать развитых людей.
Да, понятно, что их можно прокачивать, и можно качать, но тебе нужны люди, которые сразу начнут производить. Обращай на это внимание.
