Не используй противопоставления в переговорах. Бывают такие сложные ситуации, когда мы говорим «да, но». Тем самым мы начинаем противопоставлять себя, свой ответ клиенту.
Лучше в этом случае использовать «и».
Например, ты накосячил со сроком поставки. Ты говоришь клиенту: «Да, мы просрочили поставку товара, и все же я хотел бы отметить, что Ваш товар является эксклюзивным и изготавливался специально для Вас в Италии». «Да, действительно, произошла задержка, и мы не должны были так делать». В этих примерах нет противопоставления. Мы присоединились к клиенту и одновременно не выглядим глупо.
Никогда не противопоставляй себя клиенту, лучше просто присоединись к нему.
