4.8. ДНК продаж. В чём твоя сила?
Очень важно общаться со своими клиентами и узнавать причины, почему они купили именно у тебя.
ЗАДАНИЕ
ВОЗЬМИ ТЕЛЕФОН, ПОЗВОНИ 30 КЛИЕНТАМ, КОТОРЫЕ С ТОБОЙ РАБОТАЮТ, И ВЫЯСНИ ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ ОНИ КУПИЛИ ИМЕННО У ТЕБЯ. ПОЧЕМУ ОНИ ТЕБЯ ВЫБРАЛИ? ПОСТАРАЙСЯ ДОКОПАТЬСЯ ДО ИСТИННОЙ ПРИЧИНЫ. ЧТО ВСЕ-ТАКИ СКЛОНИЛО ЧАШУ ВЕСОВ В ТВОЮ СТОРОНУ? ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО, ПОТОМУ ЧТО ТАК ТЫ ПОЙМЕШЬ СВОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ. НО В ЭТОТ ЖЕ МОМЕНТ, КОГДА ТЫ БУДЕШЬ ЗВОНИТЬ СВОИМ 30, А МОЖЕТ БЫТЬ 100 КЛИЕНТАМ, И ВЫЯСНЯТЬ, ПОЧЕМУ ОНИ СТАЛИ РАБОТАТЬ С ТОБОЙ, МОЖЕШЬ ЗАДАТЬ ИМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ – ВООБЩЕ, ЧТО ИМ ПОНРАВИЛОСЬ В РАБОТЕ С ТОБОЙ, ЧТО НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ЧТО МОЖНО БЫЛО БЫ УЛУЧШИТЬ.
Вообще очень мощный вопрос – что можно улучшить.
На тренинге Тони Роббинса в Лондоне я познакомился с Виктором Кузнецовым, основателем компании «Все инструменты». Моя компания является его клиентом уже многие годы – мы покупаем у них весь ручной инструмент. Я подошел к нему и сказал: «Виктор, привет! Я являюсь твоим клиентом, давай познакомимся!» Начали общаться, и Виктор задает интересный вопрос: «Слушай, а как тебе вообще нравится работать с нашей компанией?» Я говорю: «Да все нормально, работаем уже долгие годы, у вас хороший инструмент, нормальные цены, привозите оперативно, не подводите – все классно». И тут он меня спрашивает: «А что можно было бы улучшить в нашей работе?» Я даже немного опешил. Думаю: «Ничего себе! При уровне оборотов в 9 миллиардов рублей этот человек еще спрашивает меня, что можно было бы улучшить?! Вот это уровень!»
Я, может, иногда и задавал себе этот вопрос, что можно было бы улучшить, но чтобы спрашивать других людей – честно говоря, никогда. С того самого момента я стараюсь задавать этот вопрос каждому.
Поэтому сейчас, когда ты читаешь эту книгу, я спрашиваю тебя, мой друг: «Что мы можем улучшить в наших обучающих программах? Что еще необходимо раскрыть? Чего не хватает?» Пиши мне лично в любых социальных сетях – я читаю все сообщения, и для меня очень важна твоя обратная связь. Именно благодаря обратной связи я развиваюсь и совершенствую свой продукт. Спасибо тебе огромное, что ты есть.
Именно такими словами ты должен общаться с твоими клиентами. Задавай вопросы – что понравилось в работе с тобой, почему выбрали именно тебя, почему не выбрали. И когда ты все это узнаешь, спроси их, кому они могли бы тебя порекомендовать.
Такое простое действие – поговорить с клиентом и спросить рекомендацию – чаще всего приводит к большим заказам и завалу производства на долгие месяцы вперед.
Это простое манимейкинговое действие, про которое все знают, но почему-то никто не делает.
Делай – и тебя ждут большие огромные прибыли.
