О навыках общения часто говорят, но мало кто понимает, что это такое. Каждый из нас думает, что владеет ими, равно так, как почти все считают себя великолепными водителями. Брат шутит, что я самый плохой водитель в мире, хотя у меня никогда не было водительских прав. Он считает, что навыки общения – это никогда не заканчивающаяся работа. И вы тоже должны включиться в эту работу.

Нельзя недооценивать навыки, жизненно необходимые для успеха и счастья. Вы можете жить без границ, но вам не удастся жить без доверительных отношений. Вот почему вы должны следить, оценивать, развивать и оттачивать навыки общения с окружающими. Психологи говорят, что наша способность строить доверительные и взаимополезные отношения зависит от ряда основных навыков.

• Умение понимать эмоции и настроения.

• Умение внимательно слушать то, что говорят вам люди, и понимать, как они это говорят.

• Умение оценивать, понимать и правильно реагировать на невербальные сигналы других людей.

• Умение ориентироваться в социальной обстановке.

• Умение быстро ладить с другими людьми.

• Умение очаровывать любых собеседников.

• Умение держать себя в руках и наличие чувства такта.

• Умение активно заботиться о других.

А теперь давайте обсудим эти навыки более подробно.