Теперь, когда вы знаете, что вопрос-концентрация действительно хорошо работает, предлагаю вам несколько советов, чтобы усилить его эффективность – для вас.

Когда вы начинаете менять свое поведение и вместо того, чтобы постоянно давать советы и предлагать готовые решения, задаете вопросы, то начинаете чувствовать волнение. «Я всего лишь задаю вопросы. Персонал в любую минуту может подумать, что я некомпетентен».

Научитесь распознавать момент, после того как вы задали вопрос, – небольшую паузу, несколько секунд тишины, когда вы видите, что человек действительно раздумывает и пытается найти ответ. Вы почти слышите, как создаются новые нейронные связи у него в голове.

Чтобы еще больше убедиться в необходимости такого поведения, научитесь использовать последний из семи базовых вопросов – «Что здесь было самым полезным для вас?» – с помощью которого вы сможете создать момент для повторения навыков и для подчиненных, и для себя.

Когда кто-то заглядывает в дверь кабинета и спрашивает: «Вы знаете, где папка?», просто скажите, где она. Не надо спрашивать: «Что для вас настоящая проблема?» – это начнет раздражать. Хотя положительным моментом может оказаться тот факт, что люди перестанут вас отвлекать, и поэтому не упускайте этот аспект из виду. Один из вас выступает в роли менеджера как раз для того, чтобы иметь готовые ответы. Мы просто пытаемся замедлить ваш переход к этой роли в рамках стандартного поведения.

Какой-то умный человек сказал, что любое блюдо становится вкуснее, если подавать его с беконом. Как несостоявшийся вегетарианец я разделяю эту точку зрения. Таким же образом любой вопрос становится лучше, когда вы добавляете в конце: «А что еще?»

Спросить: «В чем здесь для вас реальная сложность» – хорошо. Добавить: «А что еще? Что еще является для вас здесь реальной трудностью?» – даже лучше.