ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ
Источники конфликтов разнообразны (табл. 9.1). Потенциальными итогами конфликтов могут быть:
• ссоры;
• конкуренция;
• саботаж;
• неэффективность или низкая производительность;
• упадок духа;
• плохие личные взаимоотношения;
• напряженные отношения.
Таблица 9.1. Источники конфликта
| Источник | Пример |
| Ресурсы | Недостаток денег, времени, персонала или материалов способен привести к конфликту |
| Цели | Расхождение в целях (например, что выбрать: качество или количество) может привести к возникновению конфликтов |
| Ожидания | Конфликты могут проявиться, когда ожидания людей различаются и чьи-то ожидания не реализуются |
| Восприятие | Люди воспринимают мир по-разному, и эти различия могут выразиться в конфликте |
| Ценности | Ценности людей, работающих вместе, также могут различаться, и когда от этих ценностей зависит решение проблемы, ситуация чревата конфликтом |
| Потребности | У людей есть разные потребности (например, признание, безопасность, достоинство, участие), и, если эти потребности не удовлетворяются, возникают недовольство и конфликты |
| Культура | Недостаточное понимание культурных особенностей может привести к несогласию и конфликту |
С другой стороны, недостаток конфликтов может указывать на отсутствие интереса, сниженную мотивацию и равнодушие; все это уменьшает шанс достичь высокопроизводительных результатов. Наша цель — создать конструктивные разногласия, в ходе которых люди взаимодействуют друг с другом и стремятся к наилучшим решениям, привыкая к позиции: «Давайте работать вместе, чтобы придумать, что делать».
Урок разрешения проблем, в особенности связанных с риском, я (Инглунд) получил еще в молодости, когда работал на сельских ярмарках, где проводили конкурсы и демонстрации скота. Победители далеко не всегда были хозяевами самых послушных животных, но они выигрывали, потому что при необходимости мастерски восстанавливали свои позиции на выставке и демонстрировали лидерство. Конфликт с питомцем лишь придавал им возможность проявить себя. Мы предлагаем простой процесс разрешения конфликтов в проекте. Он начинается с ответа на следующие три вопроса.
• В чем суть конфликта?
• Почему он произошел?
• Как вы пытались его разрешить?
На основе этого списка вопросов вы можете определить, возник ли конфликт из-за R — назначения подходящих людей или выделения ресурсов для проекта; из-за O — различий, связанных с целями того, что нужно сделать, или из-за I — глубоко укоренившихся проблем, связанных с личными убеждениями, принципами, историческими прецедентами или идентичностью.
