Квалифицированные менеджеры проектов не должны забывать о маркетинге и потребностях клиентов, от которых зависят их проекты и программы. Внимание к этому аспекту включает в себя определение потенциальных потребителей и их желаний; исследование конкурентов и их предложений; понимание сочетания характеристик производительности проекта — его преимуществ, функций и цены, а также определение идеального момента для выхода на рынок. Наблюдайте за рыночными силами. Убедитесь, что результаты проекта приносят ценность рынкам, потребителям и конечным пользователям. Используйте подход лидерства в служении при работе с потребителями. Разрабатывайте навыки работы с трудными людьми. Оставайтесь профессионалами в моменты эскалации конфликта, чтобы сохранить отношения и добиться удовлетворения потребителя. Помните, что служение потребителям — это задача большей части проектной работы. Всегда учитывайте то, как важно этичное поведение для достижения успеха в любой организации.