Отношения и стандарты

Трудно дать четкое определение этому аспекту профессионализма, но если он отсутствует, то это очень заметно. Например:

У стоматолога грязные руки.

Психотерапевт публично обсуждает своих пациентов, называя их подлинные имена.

Портье заставил вас почувствовать себя непрошеным гостем.

Продавец магазина хихикает с другими сотрудниками, вместо того чтобы заниматься потенциальными покупателями.

Все это – примеры непрофессионального поведения. У этих людей может быть достаточный уровень профессионализма, но их отношение к делу и качество работы сразу бросаются в глаза. Они разрушат их карьеру так же, как и отсутствие профессиональной подготовки.

Недостаточно просто хорошо знать свое дело. Необходимо развивать соответствующие профессиональные навыки взаимодействия с окружающими, чтобы пользоваться доверием и уважением клиентов и коллег.

Назад: Компетентность

Дальше: Коммуникативные навыки