32. Как решать конфликты

Книга: Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru

Назад: 31. Бизнес – это команда, а не семья

Конфликт между коллегами – это естественная ситуация в отношениях внутри команды, как и в других жизненных взаимоотношениях. Обе стороны правы и обеим следует выйти из конфликта, не потеряв друг к другу уважения. Есть такое английское выражение win-win situation, которое описывает ситуацию, при которой никто не проигрывает. Важно понимать: нет тех, кто не прав или ошибается. Есть разные люди с разным мнением, и каждый прав! Всегда старайтесь «влезть» в голову коллеги и попытайтесь понять ход его мыслей и что мотивирует его занять отличную от вашей позицию. В большинстве случаев вы вынесете что-то новое для себя. Стремление понять коллегу и его мотивы демонстрирует то, что вы открыты и уважаете свою команду.

Разумеется, в конечном итоге будет принято лишь одно решение. Возможно, оно будет опираться на ваше мнение; возможно – на мнение коллеги; возможно, вы найдете компромисс. Может даже случиться так, что это окажется совершенно другая, внезапно возникшая идея, которая в процессе обсуждения была воспринята вами обоими как лучшее решение. Самое главное – вести дискуссию в уважительном ключе, всегда пытаясь понять другую сторону. Этот подход в большинстве случаев помогает получить самый верный результат и позволяет конструктивно вести любое взаимодействие.

Зона «bullshit free»

За годы сотрудничества с тысячами коллег по всему миру я сформулировал концепцию зоны «bullshit free». Даже не знаю, как это сказать по-русски. Создать зону «bullshit free» – значит обеспечить внутри коллектива атмосферу максимального взаимного доверия. Без интриг и недомолвок, которые нередко можно встретить во многих компаниях. Это позволяет сфокусироваться на действительно важных для общего дела вещах – раскрытии потенциала коллег и удовлетворении потребностей клиентов.

В зоне «bullshit free» вы:

• не тратите время на то, в чем не заинтересованы коллеги и клиенты;

• не тратите время на улаживание разногласий;

• не делаете ничего «для галочки»;

• не отвлекаетесь на внешнюю шумиху;

• устраняете в зародыше любые споры на несущественные темы и поощряете предложения, имеющие целью повысить качество бизнеса для покупателя;

• уделяете внимание любому вопросу, который связан с вашим бизнесом, не пытаетесь ничего скрыть от коллег;

• сфокусированы на дополнительной пользе, которую можете дать своему клиенту.

НЕТ ПРАВЫХ И НЕПРАВЫХ.

КАЖДЫЙ ПРАВ!

ПРОСТО ПОСТАРАЙСЯ

ПОНЯТЬ, ПОЧЕМУ ДРУГАЯ

СТОРОНА ПРАВА.

В зоне «bullshit free» вы можете быть уверены, что ваша команда действует максимально эффективно. При этом ДНК бизнеса будет состоять из открытости, единства, простоты, благожелательности и заряженности на совместное достижение успеха, персональный вклад в который измеряется не тем, кто громче кричит, а тем, кто сделал больше в интересах клиента.

Попробуйте создать такую же зону «bullshit free» и у себя дома. Эффект превзойдет самые смелые ожидания!