Цифровая гибкость бизнеса – не просто очередной фактор, за которым нужно наблюдать, или проблема из списка приоритетных задач. Мы убеждены, что это самая важная организационная возможность, которая требуется для конкуренции и победы в мире цифровых революций. Проще говоря, цифровая гибкость бизнеса – основополагающая способность в условиях цифрового вихря.

В основе трех элементов гибкости лежат цифровые технологии. Хотя они необходимы, их недостаточно для развития цифровой гибкости бизнеса, опирающейся на людей и процессы. Цифровые технологии и предлагающие их компании постоянно изменяются. Организации, которые способны определять подходящие инструменты, технологии и бизнес-модели и использовать их для развития гиперосведомленности, информированного принятия решений и быстрой реализации – это компании, которые сохранят свою гибкость на долгое время. Другими словами, цифровые технологии – только одно из средств достижения гибкости.

Цифровая гибкость бизнеса – краеугольный камень всех моделей, описанных в настоящей книге. Мы видим в ней основу понимания, построения и предоставления ценности стоимости, ценности взаимодействия и ценности платформы. Процесс обнаружения вакансий ценностей зависит от гиперосведомленности. Для их использования необходимы информированные решения и быстрая реализация. Функционирование по цикличной модели «обнаружение, решение и действие», которая движет цифровой гибкостью бизнеса, типично для успешных революционных компаний, включая «вампиров» ценностей.

Мы проанализировали шесть «субвозможностей», которые лежат в основе гиперосведомленности, информированного принятия решений и быстрой реализации: осведомленность о поведении и осведомленность о ситуации, инклюзивное принятие решений и расширенное принятие решений, динамические ресурсы и динамические процессы (см. рис. 18). Они должны функционировать как единое целое и способствовать получению новых сведений и операциям, работающим по замкнутой модели.

Как нам кажется, всем компаниям необходимо разбираться в цифровой гибкости бизнеса. Она важна для постоянства успеха, ее использование не ограничивается цифровыми гигантами и их непосредственными конкурентами. Она имеет значение для всех организаций и отраслей в цифровом вихре. В этой книге рассматривается много примеров угроз со стороны революционных компаний в традиционно медленно развивающихся секторах экономики, например в здравоохранении, энергетике и производстве.

Стратегии реагирования на цифровую революцию, которые мы перечислили (сохранение, отступление, прорыв и оккупация), также основываются на цифровой гибкости бизнеса. Без сомнения, определение подходящей стратегии осложняется постоянными переменами. По мере изменения условий должна меняться и она. Например, чрезвычайно важно определить подходящее время для блокировки атаки или отступления. Необходимо совершенствовать способ преобразования имеющегося бизнеса или занятия новой вакансии ценностей, а для этого требуется постоянно делать корректировки.

Рисунок 18. Комплексный подход к цифровой гибкости бизнеса

Источник: данные Глобального центра цифровых преобразований бизнеса, 2015 год.

Цифровая гибкость бизнеса важна для В2В-компаний не менее, чем для В2С-компаний. Как мы уже многократно говорили, революционные компании сосредотачивают внимание на ценности, а не на цепочке ценностей, и, следовательно, В2В-компании должны быть осведомлены о том, где создается ценность. К сожалению, многим организациям, с которыми мы работаем, не хватает чувства гиперосведомленности. Возможно, потому что они не в полной мере понимают, каким образом создаваемая ими ценность потребляется в конечном итоге (т. е. клиентами их клиентов). Как мы видели, такие устремленные в будущее фирмы, как GE и производитель лифтов KONE, активно предпринимают шаги по внедрению основ цифровой гибкости бизнеса прямо в свои операционные модели.

Цифровая гибкость важна для обслуживающих организаций не менее, чем для производственных компаний. Услуги обычно относительно статичны и не слишком инновационны. Подумайте о неэффективности и недостатках обслуживания, которые прослеживаются в банковской, телекоммуникационной, туристической сферах, а также в областях профессионального обслуживания, в том числе юриспруденции и бухгалтерском деле. Поскольку клиенты в секторе услуг чутко реагируют на улучшения качества обслуживания, для революционных компаний открывается множество возможностей. Гибкие фирмы-конкуренты могут обнаруживать множество вакансий ценностей, существующих в сфере обслуживания, и проводить динамические эксперименты в поисках новых и улучшенных форм ценности для клиента.

Мы считаем, что цифровую гибкость бизнеса необходимо внедрять в основы организаций. Компании должны признавать ее важность, стимулировать, использовать и улучшать ее. Суть цифровой гибкости («физической формы» компании) заключается в подготовке организации к преобразованию, к готовности стать организацией, которая умеет адаптироваться и меняться в зависимости от условий. Это не означает, что приоритетом должно стать всё. Приоритетом должна стать цифровая гибкость бизнеса.