Чаще всего вы начинаете злиться потому, что в отношении вас совершили агрессию, на вас напали, причинили вам страдания или воспользовались вами без вашего ведома. Корни злости всегда уходят в оборонительное поведение. И злость, и страх запускаются психологическим механизмом «бей или беги», заставляющим людей в стрессовой ситуации или накинуться на атакующего, или ретироваться для безопасности. Хуже всего то, что чем активнее человек выражает свою злость, тем сильнее она становится, разгораясь словно лесной пожар. А чем более злым себя чувствует человек, тем ему больнее. Такова реальность.

Выражение злости быстро входит в привычку. Несчастливый человек доходит до той точки, когда вспышку злости вызывает даже ерунда, и это чувство становится постоянным спутником его жизни. Вскоре ему начинает казаться, что испытывать и выражать злость – это нормальное, естественное поведение.

Что заставляет людей упорствовать в своей злости? Потребность в том, чтобы кто-то признал, что им нанесли ущерб. Признал и понял их боль. Когда слушаешь рассказы о том, что расстраивает человека или выводит из себя, самое разумное, что можно сказать, – это: «Я прекрасно понимаю, что ты сейчас чувствуешь. Если бы я был на твоем месте, то чувствовал бы себя точно так же». Демонстрация эмпатии позволяет быстро успокоить разозленного человека. Когда люди чувствуют, что их боль понимают, они начинают излечиваться.