Участники проекта по наркополитике смогли вместе придумать, сформулировать и сделать возможными новые варианты политики, потому что они прислушивались друг к другу. Безоценочное слушание — ключевая практика, необходимая для экспериментального пути вперед.

Непредвзятое слушание позволяет нам находить неочевидные варианты развития. С его помощью мы культивируем свою способность смотреть на вещи по-новому. Буддистский учитель Сюнрю Судзуки сказал: «В сознании новичка содержится много возможностей, но в разуме мастера их мало».

Когда я писал книгу Solving Tough Problems, Бетти Сью Флауэрс призналась: «Мне приятно, что ты пишешь о разных способах слушать. Большинство людей не понимают, что существует больше одного типа слушания, как не понимают и того, что бывает больше одного типа женщин». Мы привыкли различать креативные, маскулинные, способности, но не разбираемся в принимающих, фемининных, навыках. Ключевой способ повысить креативность переговоров — открыться слушанию переговорщиков.

Яркий пример использования креативного слушания в моем опыте — это работа в команде Vision Guatemala в 1998–2000 годах. Основным вкладом членов команды в успешную борьбу страны с геноцидом были не истории, которые они согласились рассказать, не единое видение или план, к которому они пришли, это был метод, с помощью которого многие участники этой разнородной группы, включая бывших комбатантов, научились добиваться прогресса после переговоров; они использовали этот метод в разных конфигурациях или наряду с другими важными инициативами. Они сумели сделать это, потому что были связаны друг с другом, в особенности тем, как они друг друга слушали.

Исследователь Катрин Кайфер руководила группой специалистов, которые проводили интервью с членами этой команды, посвященном их опыту совместной работы. Она отметила, что постепенно способ общения команды эволюционировал согласно модели, которую разрабатывал ее коллега Отто Шармер. Эта модель описывает четыре различных способа говорить и слушать, которые зависят от источника сообщения. Эти способы различаются в зависимости от того, отдается ли при разговоре приоритет одному целому или множеству частей и насколько они воссоздают существующую реальность или создают новые. Иногда мы используем эти способы намеренно, а иногда — автоматически, в различных конфигурациях и последовательности.

В начале первой встречи команды Vision Guatemala, участники совершенно не доверяли друг другу и не хотели взаимодействовать. Директор проекта Елена Пинто вспоминает:

Придя в отель на завтрак перед началом первой встречи, я сразу заметила, что коренные жители сидели отдельно. Военные сидели отдельно. Правозащитники сидели отдельно. Я подумала: «Они не будут разговаривать друг с другом». В Гватемале мы привыкли быть предельно вежливыми. Мы настолько вежливы, что говорим «да», когда думаем «нет». Я переживала, что мы окажемся настолько вежливыми, что о реальных проблемах не заговорим никогда.

Этот первый способ говорить и слушать Шармер назвал загрузкой. В данном случае вы слушаете только себя и свою историю. Вы глухи к другим историям и слышите только то, что подтверждает вашу («Я уже знаю»). Аналогичным образом, когда вы говорите — вы рассказываете. Вы говорите то, что всегда, потому что либо думаете, что ваша история единственно верная, либо это единственная история, которую вы можете рассказать, чтобы остаться в безопасности и проявить вежливость. Вы утверждаете, что есть только одно целое (например, одна цель, команда или стратегия), и игнорируете или подавляете остальные. Загрузка — это типичное поведение профессионалов, фундаменталистов, диктаторов и высокомерных, озлобленных или испуганных людей. Напряженное сотрудничество между людьми, которые не согласны, не нравятся или не доверяют друг другу, всегда начинается в режиме загрузки («Правда в том, что…»).

Позже, во время первой встречи Vision Guatemala, команда высказывалась по поводу того, что происходило в стране. Член команды Гонзало де Вилла вспоминает:

Первый раунд переговоров был очень мрачным, потому что все вспоминали события прошедших лет, которые оставили в сердце всех глубокий отпечаток. В какой-то момент мы погрузились в пессимизм. Неожиданно один молодой человек встал и очень прямо обвинил нас в пессимизме. Этот момент стал поворотным, и мы постоянно вспоминали его впоследствии. То, что молодой человек неожиданно назвал нас «старыми пессимистами», было очень важно услышать.

Четыре способа говорить и слушать

Второй способ говорить и слушать — это дискуссия. Вы внимательно выслушиваете факты и объективно оцениваете их, как судья на заседании суда. («Это правильно, а это неправильно»). Во время дискуссии происходит столкновение идей. Каждый человек говорит то, что он думает; какие-то идеи и высказавшие их люди выигрывают, какие-то проигрывают. Это более открытый подход к слушанию, чем загрузка, потому что люди в данном случае выражают свои различные взгляды и понимают, что это их взгляды, а не абсолютная истина («По моему мнению…»).

Во время второй встречи Vision Guatemala началась сложная дискуссия о том, что случилось во время гражданской войны. Джулио Балкони, генерал в отставке, никак не мог пояснить остальным, почему во время войны он делал то, что делал. Такой точке зрения остальные не симпатизировали. Рикель Зелая, министр, чьей задачей было наблюдение за соблюдением мирного соглашения, склонилась к нему и ласково произнесла: «Я понимаю, что никто не поступает в военную академию, чтобы учиться убивать женщин и детей».

Третий тип говорить и слушать — диалог. Здесь вы слушаете других как себя, эмпатично и субъективно («Я понимаю, что вы имеете в виду»). В диалоге речь отражает нашу рефлексию («По моему опыту…»). Этот подход открывает новые возможности, потому что теперь мы работаем со множеством живых холонов и каждый выражает свою силу и любовь.

В предыдущей главе я писал о том, как во время встречи Vision Guatemala Рональд Очаета рассказал, как он стал свидетелем эксгумации массового захоронения; после его рассказа все участники пять минут хранили молчание. Это событие позже вспоминали многие члены команды, и, по словам одного из них, оно напоминало «массовое причастие». Это четвертый способ говорить и слушать — чувствующее присутствие. Этот неологизм объединяет предчувствие (ощущение чего-то, что создается) и состояние пребывания в настоящем моменте, здесь и сейчас. Здесь я слушаю не себя или другого, уделяя внимание только одной идее или человеку, а осознавая всю систему отношений («Что я замечаю здесь и сейчас…»). Когда я нахожусь в группе, которая присутствует чувственно, границы между людьми как будто исчезают, и когда один человек говорит, он сообщает что-то всей группе или системе, а когда я слушаю, то словно слышу всю группу или систему. Очаета не был ключевым участником команды Vision Guatemala, и хотя он рассказал историю, команда слушала ее не как его историю. Все услышали ее как отражение ключевого аспекта гватемальской реальности, на который они должны обратить внимание и что-то в связи с этим предпринять.

Мы с Диас Пинто много говорили о важности пяти минут молчания. Она процитировала строку из «Пополь-Вух», священной книги народа киче: «Мы не свели наши идеи вместе. Мы свели наши цели вместе. И мы согласились, и затем мы решили». Мы с Диас Пинто считаем, что история Очаеты помогла команде выйти за пределы индивидуальных идей и опыта и обнаружить общую цель, которая позволила им работать вместе в последующие годы, несмотря на существовавшие между ними противоречия. Чувствующее присутствие — это общее ощущение потенциального целого, которое включает в себя и одновременно превосходит наши индивидуальные целые.

Все эти четыре подхода к слушанию и говорению допустимы и полезны. Это не значит, что надо применять только один, скорее мы должны уметь гибко переходить от одного к другому. Если мы потратим все наше время на загрузку и дискуссию, то только воспроизведем существующую реальность: мы продолжим думать то, что думали раньше, и делать то, что делали. Если же мы хотим создавать новые реальности, нам нужно проводить хотя бы часть нашего времени в диалоге и чувствующем присутствии.