Часть III. Культурные преобразования. Создание и трансформация тотема
«Здравствуйте, Итске и Даниэль, мы работаем над проектом изменений в организационной культуре и хотели бы, чтобы вы помогли нам реализовать эти изменения». Когда нам звонят с подобными просьбами, мы радуемся и готовы взяться за дело немедленно. Но это нецелесообразно. Со временем мы убедились, что изменения не бывают одинаковыми в разных организациях, что у каждой из них свой путь преобразования или укрепления организационной культуры.
В предыдущей части книги мы продемонстрировали, как можно узнать о культурном прошлом и настоящем группы, взглянув на пять типов отношений. В третьей, заключительной части мы обратимся к будущему, то есть правой стороне модели, описывающей наш антропологический подход к культурным преобразованиям, изложенный в главе 2.
Термин «культурные изменения» или «культурные преобразования» сегодня можно часто услышать в организациях. Иногда в этих словах звучит надежда: «Давайте начнем культурные преобразования, чтобы стать лучше!» Иногда их произносят мрачно: «Раньше мы смеялись гораздо чаще». Иногда чувствуется сильная усталость: «Мы столько раз пытались повлиять на поведение сотрудников с помощью культурных изменений, но ничего не получается» – или жесткость и даже жестокость: «Кто-то должен навести здесь порядок и заставить всех этих упрямцев смотреть в одну сторону. А если они не будут поддаваться, то всех уволить». Некоторые организации говорят об изменениях в культуре с гордостью: «Поработав в этой больнице, не захочешь работать ни в какой другой». Некоторые относятся к ним холодно и практично: «В пункте 5.3 плана преобразований значатся культурные изменения и сказано, что они будут введены с помощью двухдневного курса обучения».
Реакция разная, но все согласны, что культура существует. Она невидима, но формирует и направляет наше поведение, руководит нашими действиями, придает смысл нашей повседневной жизни и структурирует ее. Скептикам, которые говорят: «Дело не в культуре, а в том, чтобы изменить поведение отдельных людей», можем посоветовать представить себе место, где нет культуры. Или попробовать на день отключить культуру. Это невозможно. Как ни трудно представить себе культуру, она существует. Чтобы увидеть ее проявления, достаточно провести некоторое время возле кофемашины или кулера.
Трудно ли проводить культурные изменения?
Культура меняется постоянно, по всему миру. Изменения происходят естественным образом – наши бабушки и дедушки росли во времена, ощутимо отличающиеся от нынешних. Или мы сами меняем культуру – насильственно, через войну и революцию, или медленно и терпеливо, через диалог. В каждом племени никогда не прекращаются рост и преобразования. Перемены не всегда означают переход к чему-то новому. Иногда это возврат к старым стандартам и ценностям, восстановление традиций.
В третьей части книги мы рассмотрим примеры создания, изменения и обновления культуры в разных частях мира, чтобы еще раз поучиться на том, что мы уже знаем. Нам предстоит ответить на вопрос, как создать или переместить тотем. Тотем содержит в себе дух организации. Невозможно создать или изменить его за пару часов в конце дня.
