Люди поддерживают отношения друг с другом. Внутри группы и за ее пределами, с друзьями и врагами. Но людям и культурам также необходимы менее осязаемые отношения: с необъяснимым, экстраординарным, сверхъестественным, внекультурным. Временем, пространством, космосом, богами…

Большинство жителей западных стран не считают контакт со сверхъестественными силами обычным делом, особенно в контексте бизнеса. Однако у многих людей по всему миру контакт с духами и предками вплетен в повседневную жизнь. Аборигены Австралии, например, говорят об «алтьеринге», или времени грез, сложном комплексе знаний, верований и обычаев на тему сотворения священных мест, людей, животных и растений. Традиционные песни, истории, танцы и рисунки аборигенов посвящены магическим путям между мирами. Эти пути, проложенные по земле (и небу) древними создателями, дают людям доступ к мудрости предков.

В этой главе мы отправимся на поиски отношений между людьми и тем, что им не подвластно и чему они иногда не могут даже дать название.

Живете ли вы в джунглях Амазонки или на полярных равнинах Гренландии, важным фактором вашего существования являются отношения с окружающей средой. Они влияют на нас и в организациях. В крупном масштабе – это отношения с рынком. В уменьшенном – с планировкой офиса.

Культура – это модель для реальности. Планировка офисов говорит о нашем отношении к статусу и вещам, о внимании к деталям. Культурная модель определяет все, от выбора декора до конфигурации пространства для встреч. Эти видимые элементы являются продуктом, результатом культуры. Они показывают, как мы мыслим и что ценим. В то же время физическое пространство формирует наши мысли о мире. Культура – это также модель реальности. Если у вас больше нет офиса, то приходится приспосабливать свои привычки и стиль лидерства к новой ситуации. Первая история в этой главе посвящена людям и их отношениям с окружающей средой.

Время – еще одно неосязаемое явление, с которым мы должны построить правильные отношения. Время ускользает сквозь пальцы, оно наш самый большой друг и самый заклятый враг. Но то, как вы интерпретируете время и пытаетесь контролировать его, определяется культурой. Как мы организуем наше время? Какой ритм выбираем? Ритм медленно двигающихся лаосских монахов или страстных испанских танцоров? И что мы выбираем для своей организации? Ритм четкой структуры, бюрократии и поэтапного планирования или ритм творчества, хаоса и стартапов? Вторая история рассказывает об отношениях со временем.

Мы структурируем повседневную реальность с помощью языка, культурных правил и ценностей. Но всегда есть вещи, выпадающие из структуры, люди, которые не подчиняются правилам. Это необычные вещи, принадлежащие другому миру. Это необычные взгляды и поведение, личности, не соответствующие привычным представлениям. Это мечтатели и провидцы, странные и примечательные события, которые невозможно сразу понять. Пытаясь объяснить «нездешние» вещи, группы людей ищут пути структурировать и осмыслить их.

По всему миру мы встречаем попытки объяснить необъяснимое, упорядочить из ряда вон выходящее – с помощью ритуалов, религии и магии. Все это антропологи называют космологией. Наша третья история посвящена корпоративной космологии.

Люди хотят общаться друг с другом; нам необходимо общаться друг с другом. Язык позволяет обсуждать происходящее в нашей среде. Но он также структурирует наши мысли о ней… и друг о друге. С помощью языка мы воспринимаем окружающий мир и придаем ему смысл. То, для чего у нас нет языка, остается по большей части невидимым, потому что то, для чего у нас нет слов, трудно наблюдать и невозможно описать и объяснить. Классический пример этому – история об инуитах, у которых имеется необычайно большое количество слов, описывающих снег.

В статье, опубликованной в 1911 году, лингвист и антрополог Франц Боас (Franz Boas) отмечал, что у инуитов есть четыре слова для обозначения снега: апут (снег на земле), гана (падающий снег), пиксирпок (сдуваемый ветром снег) и кимуксук (снегопад). Конечно, в английском такое слово всего одно. Боас намеревался связать различия в культуре с различиями в языке. Позже Бенджамин Ли Уорф (Benjamin Lee Whorf) воспользовался этим примером, чтобы проиллюстрировать свою теорию лингвистической относительности; эмпирический мир человека в значительной степени определяется доступным ему языком.

По неизвестным причинам Уорф увеличил количество слов для обозначения снега у инуитов до «по крайней мере семи». В последующие годы после множества пересказов это число выросло до нескольких сотен. Но, каким бы оно ни было в действительности, понятно одно: окружающая среда формирует наше мышление и влияет на язык. И язык влияет на то, как мы думаем об окружающей среде.

Когда мы внимательно слушаем, как люди говорят о времени и пространстве, то получаем представление о том, как они воспринимают эти концепции и какое значение приписывают им. Также многое можно понять, если обращать внимание на то, о чем люди не говорят. Иногда это вещи, которых группа не видит или не признает, или то, что по каким-то причинам остается скрытым. Например, вы вряд ли услышите, как в отделе управления рисками банка сотрудники обсуждают свои чувства и сомнения или как преподаватели обсуждают в учительской трудные задачи. И, наконец, внимательно слушая и присматриваясь, вы можете познакомиться с необычными случаями, вещами, находящимися за рамками повседневного опыта, необъяснимыми явлениями космоса.

Давайте отправимся…

…в Нью-Йорк 1980-х годов. В город, охваченный насилием, где ежегодно совершается свыше 2000 убийств и 600 000 тяжких преступлений. Где агрессия встречается чаще, чем дружелюбие. Где ограбления и перестрелки в порядке вещей. Где метро погружено в хаос и напоминает грязные трущобы. Где каждый поезд покрыт граффити изнутри и снаружи, где пассажиры угрожают друг другу и где все это спустя какой-то десяток лет стало невозможно представить. К концу 1990-х Нью-Йорк был назван самым безопасным городом Америки. Как же это получилось?

Трансформация произошла не благодаря замене старых жителей на новых. И не благодаря плакатам, гласящим «Общество начинается с тебя». Изменилось отношение к физическому пространству. Как пишет Малкольм Гладуэлл в книге «Переломный момент», город во главе с Дэвидом Ганном объявил войну разрухе в метро. Были поставлены ясные цели и четкие сроки. Вагоны метро полностью очистили от граффити. И было дано обещание: очищенный, отвоеванный у вандалов вагон останется таким. Когда обнаруживалось новое граффити, его немедленно смывали. Если это не помогало, вагон снимали с линии. Битва за метро оказалась непростой; она длилась с 1984 по 1990 год. Сначала ее подвергали критике: отмывать граффити, когда в подземке убивают людей, – все равно, что драить палубу тонущего «Титаника». Но Ганн не сдавался, и в конце концов его стратегия возымела действие. Изменение физического пространства способствовало уменьшению насилия.

Харизматичный шеф полиции Уильям Брэттон сделал еще один шаг к изменению атмосферы в нью-йоркском метро, когда усилил контроль над безбилетными пассажирами. Полицейские были недовольны: кому захочется заниматься столь незначительными нарушениями, когда за углом люди нападают друг на друга. Однако энтузиазм рос по мере того, как у любителей перепрыгивать через турникеты изымались ножи и огнестрельное оружие.

Мы более чувствительны к физической среде, которая нас окружает, чем привыкли думать. Криминалисты Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг прекрасно доказывают это в своей теории разбитых окон. Согласно ей, криминальное поведение возникает в результате беспорядка в окружающей среде. Разбитое окно, которое не чинят, дает сигнал: всем безразлично, что здесь творится, никто не чувствует ответственности. И за первым разбитым окном появляются следующие. Ощущение вседозволенности распространяется со здания на улицу. Относительно небольшие проблемы вроде граффити и мусора как бы приглашают людей к более серьезному вандализму и последующим преступлениям. Поддерживая порядок в окружающей среде, заботясь о физическом пространстве, можно предотвратить антисоциальное и более серьезное криминальное поведение, считают Уилсон и Келлинг.

Когда нужно объяснить, кто мы и как стали такими, какие есть, обычно мы придаем больше значения индивидуальному выбору и личностным характеристикам, чем среде. Но на самом деле физическое пространство и окружение оказывают огромное влияние как на личность, так и на коллективы, а также на модели поведения. Планировка общественного помещения может сплотить коллектив или сделать людей агрессивными. Климат тоже имеет значение. Проводите вы свои дни на улицах или в тепле семейной гостиной – эти обстоятельства помогают определить формы коммуникаций, ритуалы и связи, существующие между членами группы. То же относится и к организациям. В каком отделе вы работаете? Как выглядят коридоры? Что находится на информационной доске? Где вы обедаете? Что вы едите и с кем? Офисная среда играет важную роль в формировании поведения и организационной культуре… и наоборот.

Консультант или внешний советник может много узнать об организационной культуре, даже не поговорив ни с одним членом команды. Все, что нужно, это пройти от парковки до охраны. Информацию о культуре можно получить с помощью запрещающих знаков или указателей. Она проявляется в дизайне интерьера, в одежде сотрудников, отсутствии или присутствии растений, постеров, картин, книг, кофейных чашек и т.д. Поэтому мы рекомендуем не спеша осмотреться и полностью осознать физическое пространство, занимаемое организацией. Какие ощущения оно вызывает у вас? Какова ваша физическая реакция на окружающую среду? Стойка администратора, блистающая мрамором, и секретарь в черной юбке-карандаше, охранники с рациями и кожаные диваны для посетителей говорят о совсем иной культуре, нежели офис, где приемная украшена растениями, красочными картинами, а секретарь улыбается и шутит.

Когда община голландских протестантов пригласила нас, чтобы мы поговорили с ее членами о том, как развить более «инклюзивную и круглую» культуру и создать «открытые церкви, где новички будут чувствовать, что им рады», мы первым делом заметили, как оформлен вход в главное здание. От его угловатой, громоздкой, давящей и величественной архитектуры веяло чем угодно, только не округлостью и инклюзией.

На заводе, где Итске работала консультантом, были серьезные проблемы с коммуникацией между отделами. Пройдясь по помещениям завода, она заметила, что на нем физически нет пространства, где люди могли бы встретиться друг с другом. Директору даже в голову не пришло внести в проект место для встреч, когда здание только строилось.

Организация, работающая в химической отрасли, попросила Даниэль провести с сотрудниками беседу на тему недостаточного внимания к технике безопасности. Входная зона была настолько плохо организована, что через три минуты после прихода Даниэль без сопровождающего и без защитной одежды смогла пройти в зону, где производились химические продукты.

Физическое пространство, занимаемое группой, многое говорит о его культурных нормах и моделях поведения. Но то же самое пространство можно использовать, чтобы влиять на нормы и поведение и менять их. Трудно выполнять точную работу и соблюдать правила безопасности, работая в грязном и неорганизованном офисе. Среда должна соответствовать поведению, которое вы хотели бы видеть.

В одной из организаций, куда нас пригласили в качестве консультантов, подгруппы и отделы с трудом работали вместе, хотя это было совершенно необходимо. Оценив ситуацию, мы обнаружили, что организация располагалась в офисе, построенном в 1970-х годах. Он был поделен на маленькие комнаты, где сидела каждая команда, и часто сотрудники работали за одним и тем же столом по пятнадцать лет. С согласия менеджмента мы решили внести радикальные изменения в рабочую среду. Мы договорились, что в один из дней вся команда соберется вместе, чтобы помочь рабочим снести перегородки и освободить пространство.

Это было потрясающе. Мы в буквальном и переносном смысле создавали пространство для сотрудничества. Когда стены, разделявшие людей, были снесены, члены разных групп смогли передвигаться по офису и взаимодействовать по-новому; трансформация пространства потребовала сформировать новые отношения и приобрести новые привычки.

Конечно, если вы поставили новую красивую кухню, это не означает, что вы начнете чаще готовить или выбирать более здоровые блюда. Хотя прекрасная современная кухня может больше вдохновлять вас, чем грязная, старая и обветшавшая. Но настоящая трансформация поведения иногда требует дополнительной мотивации в форме вознаграждения или наказания. Вспомните шефа полиции Брэттона, который переключил внимание с физического пространства метро на поведение в нем (безбилетный проезд).

Физическое пространство оказывает на коллективное поведение более сильное влияние, чем мы осознаем. Неорганизованная среда, за которую никто не отвечает, способствует неподобающему и разрушительному поведению. Пространство должно стимулировать желаемое поведение. И наоборот, мы можем многое узнать о состоянии культуры и поведении членов организации, изучив занимаемое ими физическое пространство. Пространство формирует культуру, культура формирует пространство.

Давайте отправимся…

…в Уганду. Жемчужину Африки. Зеленую. Теплую. Дружелюбную. Дороги покрыты ухабами, а обувь постоянно в пыли от красноватого песка. Вы изо всех сил стараетесь поддерживать одежду в чистоте, а угандийцы занимаются повседневными делами в белоснежных наглаженных рубашках. Как им это удается? И еще одна загадка: если жители разных деревень договорились о встрече на девять утра, то как им удается прийти на нее в совершенно другое время, но всем разом? Как они это делают без группы в WhatsApp или хотя бы цепочки обзвона?

В 1996 году Итске путешествовала с театральной труппой Ндере в рамках исследования образовательных возможностей театра. Как-то раз она разговаривала с жителем одной из деревень о представлении, посвященном приватизации завода. Ей важно было снова побеседовать с тем же человеком спустя два месяца. Не имея электронной почты, адреса или телефона, договориться о встрече довольно трудно. Но возникло дополнительно препятствие: совершенно разное восприятие времени. Когда Итске сказала, что они встретятся на том же месте в то же время через восемь недель, он ответил с крайним изумлением: «Откуда ты знаешь?» Он воспринял слова Итске не как план, а как предсказание: в какой-то момент в будущем они встретятся в то же время на том же месте.

В Уганде время обладает совершенно другим ритмом и значением, нежели в родных для Итске Нидерландах. В Уганде существует принципиальное различие между «только что», «сейчас» и «сейчас-сейчас», а то, сколько вы будете ждать человека, договорившись о встрече, или сколько вам уделят времени, зависит от ваших отношений с ним. Чем важнее вы для человека, тем выше вероятность, что он придет в назначенное время (хотя бы приблизительно).

В обществах, где люди не пользуются часами, время отмеряется только относительно действий и процессов, а не как нечто абстрактное и автономное, существующее само по себе. В Уганде событие начинается, когда начинается, и заканчивается, когда заканчивается.

Когда точно… время покажет. Мероприятия начинаются не по часам, а когда все готово. Автобус отправляется, когда полон, а не в 10:17, как велит расписание.

Современное (западное) представление о времени в значительной степени сформировали ученые. Когда Ньютон обозначил время как физическую количественную единицу, многие начали смотреть на него как на измеряемый стандарт. Время на циферблате часов казалось более реальным или обоснованным, чем внутренний ритм организма (наши «биологические часы»). И для многих из нас это по-прежнему так. Поэтому мы испытываем стресс, когда наши биологические часы не синхронизируются с измеримым временем. Иногда мы забываем, что наше восприятие времени зависит от культуры.

Время имеет несколько измерений. Это не только цифры, показываемые часами. Задумайтесь, например, что разные люди могут воспринимать один и тот же промежуток времени совершенно по-разному: для одного встреча пролетает быстро, для другого еле движется. Характер происходящего также влияет на восприятие времени. Во время травмирующего события может казаться, что время не движется, что минуты тянутся часами. С другой стороны, праздник иногда пролетает так быстро, что и глазом моргнуть не успеешь. С точки зрения культуры мы вправе сказать, что время условно. Например, насколько быстро оно движется, может зависеть от того, насколько важен для вас человек или насколько вам нравится его компания.

Однако время – это больше, чем наше восприятие. Время – еще и деньги. В некоторых культурных группах это символ статуса и ответственности. Сравните директора организации, который может распоряжаться своим временем как ему вздумается, и рядовых сотрудников, чей распорядок полностью зависит от производственного процесса. Возможность контролировать собственное время указывает на положение и привилегии в организационной иерархии.

По мнению антрополога Эдварда Холла (Edward Hall), время – комплексное целое, состоящее из концепций, феноменов, опыта и систем, организующих ритм нашей жизни и работы. Не отдавая себе в этом отчет, мы все связаны друг с другом бесконечной сетью ритмов.

Можно сказать, что для разных аспектов своей жизни мы пользуемся разными часами. То есть мы одновременно существуем в нескольких мирах ритмов. У природы существует собственный мир ритма: ритм дня и ночи, приливов и отливов, тепла и холода, засухи и дождей. Эти природные часы формируют основу наших индивидуальных биологических часов, мир ритма, который контролирует наш организм на уровне гормонов и влияет на всю нашу деятельность, включая еду, работу, отдых, секс, рождение и смерть. В бетонных зданиях, где свет горит день и ночь, а системы климат-контроля позволяют забыть о временах года, мы находимся в мире других ритмов. Кроме часов повседневной жизни у нас есть еще и духовные часы, мир грез или волшебные часы. Ощущение волшебного времени отличается от ощущения повседневного. В волшебное время люди не стареют. Мы попадаем в поток и перестаем думать или работать линейно. О таком времени мы читаем в сказках, где оно становится гуще, размазывается, отматывается назад или вперед. Волшебные часы тикают на церемониях и религиозных собраниях. Но тикают они и на некоторых организационных встречах – по стратегическому планированию, обучению, преобразованиям, – когда нас просят отложить все другие дела и заботы. Пока мы живем в этом волшебном времени, мы стараемся игнорировать обычное (что стало еще сложнее в век смартфонов), но оно продолжает идти параллельно. Однако так происходит не во всех культурах.

Возьмем тив, народ земледельцев, ведущих традиционный образ жизни в саваннах центральной Нигерии. У тив ритм дня определяется только видом деятельности. Время является рамкой, в которую разные занятия вставляются, как кусочки пазла. Антрополог Пол Боханнан (Paul Bohannen) поясняет, что каждый вид деятельности, например сбор урожая, имеет собственную «ячейку времени». Как только деятельность началась, ячейка времени герметично закрывается и становится защищенной от внешнего воздействия. Если тив чем-то занят, отвлечь его невозможно, понятие многозадачности этим людям абсолютно чуждо. Когда тив участвует в волшебной деятельности, например в церемониях, волшебное время идет не параллельно повседневным часам, а заменяет их.

В системе тив каждый вид деятельности соответствует периоду времени и месту. Время, пространство и действие находятся в полной гармонии друг с другом. Такому устройству позавидовали бы многие западные работники. Сегодня в наших организациях редко можно найти время и место, в котором вас не будут беспокоить или отвлекать. Даже самый главный начальник, даже в «волшебное время» не застрахован от вмешательства повседневной реальности.

В течение обычного дня, отдаете вы себе в этом отчет или нет, вы живете в нескольких отдельных, но взаимосвязанных мирах ритма. Финансовые часы требуют от вас квартальных отчетов. Финансовыми часами в свою очередь управляют бюрократические государственные часы, связанные с налогами. Если у вас есть дети, вам приходится считаться со школьным ритмом, на который традиционно влияет сельскохозяйственный – фермеры хотят есть горячий обед вместе со всей семьей. У ваших клиентов существует свой ритм, согласно которому они хотели получить ответы на свои запросы еще вчера, мир маркетинга требует еженедельных данных для информационной рассылки, мир стратегического менеджмента требует вашего видения на ближайшие пять лет, и, наконец, мир вашего персонального коуча просит вас помечтать, чем бы вы занялись, если бы у вас не было никаких физических или финансовых ограничений.

Из этих беспорядочных систем времени члены организации создают коллективный ритм, в котором они могут жить, работать и существовать. Ритм заметен в том, как они планируют свой день, с какой скоростью идут по коридору и беседуют в переговорной. Каждая подгруппа в организации создает собственный ритм, формируемый ее членами: их культурным происхождением, личными характеристиками, профессиональным опытом и задачами, за которые они отвечают.

Регулярные встречи, еженедельное неформальное общение и праздничные вечеринки действуют аналогично ритуалам, отмечающим смену времен года во многих культурах, – они так же объединяют людей вокруг общего восприятия времени. Они создают постоянный пульс, фоновую барабанную дробь, закольцовывают множество различных и иногда конфликтующих ритмов корпоративной жизни. Попробуйте вмешаться в эти события, и большинство групп воспротивится.

Верна Майерс (Verna Myers) пользуется чудесной метафорой. Смысл разнообразия, говорит она, в том, чтобы всех позвали на вечеринку; смысл инклюзии – в том, чтобы всех пригласили танцевать. Одна из проблем, с которой сталкиваются организации, состоит в том, как поддерживать существующий ритм группы, добавляя к ним новые ритмы ради разнообразия и инклюзии.

Как люди ощущают время, зависит от их культурных отличий. Одно из таких отличий касается линейного и кольцевого восприятия времени. В американском и западноевропейском ощущении времени все имеет начало и конец: в новогоднюю ночь мы прощаемся со старым годом, 1 января мы начинаем новый. Мы начинаем рабочую неделю в понедельник и заканчиваем в пятницу. Мы начинаем совместную жизнь свадьбой и заканчиваем разводом. Мы открываем и закрываем собрания в определенное время. Большая часть остального мира живет в более цикличной системе, в которой события повседневной и духовной, личной и деловой жизни текут более плавно. Они перетекают друг в друга и пересекаются, повторяются и обновляются. Подумайте о людях, верящих в реинкарнацию или в то, что духи предков могут участвовать в повседневной жизни. Граница между жизнью и смертью, началом и концом для таких людей не выглядит столь же четкой, как для нас.

Чтобы сплотить коллектив или разрешить конфликт в организации, стоит взглянуть на ситуацию с точки зрения ритма и времени. Одинаков ли ритм у рядовых работников и руководства? Можете ли вы перевести долгосрочную стратегию в более короткие ритмические циклы тех людей, что выполняют работу? Что если отдел продаж использует подход «время – деньги», а отдел исследований и разработок считает, что качество и глубокие знания требуют времени? Достаточно ли мы даем себе «волшебного времени», в которое можем, как тив, отгородиться от повседневной суматохи, чтобы принять взвешенные решения? Если мы сумеем осознать, что время имеет различные измерения, и сделать из этого выводы, перед нами откроются миры ритмов.

Время – это гораздо больше, чем цифры на циферблате. Оно имеет множество измерений. Оно относительно и условно; все мы ощущаем его по-разному. Культурный ритм группы можно понять, понаблюдав, как люди движутся, разговаривают, используют и ценят время. Мы живем сразу в нескольких мирах ритма, на нас влияют разные часы. Мы связаны с помощью бесконечной сети миров ритма, хотя не всегда осознаем это.

Давайте отправимся…

…к мангианам в горы Бонгабонг на Филиппинах. Мангианы живут племенами. Представьте себе картину, как из антропологического музея: мужчины и женщины носят только набедренные повязки. Дома на сваях имеют деревянные стены и крыши из сухих листьев. Самое важное в хозяйстве мангианов – это… свиньи. Свинья служит основным источником белка. Свинья – это капитал. Имея свиней, можно купить что угодно, в том числе жену или мужа. Мангианы охотятся на диких свиней в джунглях с помощью копий. Прирученных животных холят и лелеют. Свиньи живут под домами на сваях, но в деревне можно постоянно видеть кого-либо из жителей с поросенком на коленях.

В коротком документальном фильме от Metropolis показана жизнь поросенка по имени Удок-Удок и его хозяина Ойнана. Ойнан явно любит животное; он хорошо его кормит и дал ему имя. Удок-Удок все время рядом с Ойнаном. Пока однажды.

В деревне, где живет Ойнан, появились проблемы. Нашествие крыс не дает покоя жителям. Крысы поселились в домах и хранилищах; они уничтожают урожай. Ойнан тоже сильно страдает от крыс. Он обращается за советом к шаману, рассказывает ему о своей беде и предлагает принести в жертву Удок-Удока, чтобы умилостивить злых духов, которые наслали на деревню крыс.

Ойнан убежден, что злые духи посещают его, потому что он совершил грех. Он не одинок. Злые духи явно положили глаз и на других жителей деревни. Для мангианов пожертвовать свинью – идеальный способ получить искупление грехов и избавиться от злых духов. Путь к искуплению – не индивидуальный, а коллективный акт. После того как шаман одобрил поросенка Ойнана, проводится длительный ритуал под названием Данив.

Удок-Удока приносят на открытое пространство в деревне. Там уже собрались все жители деревни. Шаман предлагает им дотронуться до поросенка и покаяться в своих грехах. Над крепко связанным поросенком люди рассказывают, как украли, возжелали чужую жену, ужасно повели себя по отношению друг к другу. Удок-Удок умирает болезненной смертью. Его забивают, кладут в яму с горячей золой и готовят барбекю. Затем следует праздник, на котором жители с удовольствием поедают мясо. Духи успокоились, жители деревни очистились от грехов и прощены, желудки наполнены. Жертва, принесенная одним человеком, очистила и объединила всю деревню. Свершился объединяющий ритуал.

В организациях тоже есть ритуалы жертвоприношений. Просто мы по-другому их называем. Когда компания испытывает финансовые затруднения или ей не удается проект, мы часто делаем кого-то козлом отпущения и наказываем его – лишаем премии, не приглашаем на важную встречу – или распускаем слухи, чтобы в конце концов зарезать, то есть уволить. В таких случаях сначала все испытывают напряжение, поскольку не знают, чья голова ляжет на ритуальную плаху. Однако в конечном счете жертвоприношение объединяет остальную организацию.

Для объединяющего жертвоприношения не обязательно наказывать члена команды. Представьте себе директора, рвущего пополам негодный годовой отчет, коллег, пожимающих руки после того, как трудная ситуация осталась в прошлом, или менеджера, удалившего из списка неприятного клиента. Подобные ритуалы наиболее эффективны, когда проводятся в присутствии группы и в необычной обстановке. Это может быть общее или выездное собрание, командный день, праздник отдела – любой эквивалент мангианского барбекю.

Космология упорядочивает то, что не укладывается в привычные структуры, правила и модели повседневной жизни. Следовательно, корпоративная космология – это способ справиться с явлениями, находящимися за пределами норм организационной культуры. Корпоративную космологию можно использовать:

1) как механизм адаптации к необычному и необъяснимому в организациях;

2) как набор инструментов для разработки плана преобразований и источник руководящих принципов для организационного вмешательства.

Ниже мы опишем эти две функции корпоративной космологии.

Космология придает структуру, порядок и смысл необычному и необъяснимому. Она делает это с помощью следующих средств.

• Ритуалы – действия, отмечающие этапы развития и приобретение контроля над необъяснимыми феноменами.

• Религия – система верований, придающая смысл необъяснимому, в которой присутствуют божественные существа.

• Магия – намеренное применение ритуалов (религиозных и других), чтобы добиться изменений или состояния дел, которых невозможно достичь с помощью обычных мер.

Ритуал, религия и магия – полезные термины, также помогающие разобраться в корпоративном мире. Давайте рассмотрим их подробнее.

Ритуалы проводятся не только в деревнях вроде той, где живет Ойнан, но и в наших организациях. Это укоренившиеся привычки и формальные действия, которые могут заставить повседневное казаться необычным, сделать момент особенным, наполнить время смыслом и подчеркнуть, к чему мы принадлежим или за что боремся. Ритуалы объясняют необъяснимое и дают нам ощущение контроля над неизведанным, над непонятными событиями и ситуациями, которые кажутся неконтролируемыми и, пожалуй, пугающими. Существуют различные типы ритуалов. Одни имеют глубокое эмоциональное значение, другие просто отмечают этапы развития, задающие ритм жизни, – например, когда вы по дороге на работу заходите в одну и ту же кофейню за латте.

В организациях можно встретить бесконечное число ритуалов: инициация сотрудников полиции; вежливые вопросы о том, как прошли выходные, перед началом заседания совета директоров в понедельник утром; судьи, заходящие в зал суда по старшинству; тост за заключение крупной сделки; меры безопасности для посетителей химического предприятия; передача пациентов больницы ночной смене.

Ритуалы часто используются для того, чтобы отметить и сгладить моменты перехода на новый этап развития или изменений: между старым и новым (встреча Нового года, вечеринка по поводу реорганизации), внешним и внутренним (снять обувь при входе в мечеть, привести к присяге новых сотрудников); хорошим и плохим (принести в жертву Удок-Удока, уволить плохо работающего сотрудника); успехом и провалом (пронести на руках победителя, выбрать работника месяца); жизнью и смертью (похороны, перерезывание ленточки при открытии нового отделения).

Если вы лидер или заинтересованы в изменениях и хотите лучше понять ритуалы на рабочем месте, задайтесь вопросом, где в организации могут возникать напряженные отношения или противостояние, какие переходные этапы важны для сотрудников. А затем подумайте, как наблюдаемые вами ритуалы могут быть связаны с этими явлениями. Нежелательно менять ритуалы, пока вы не поймете, чем они ценны для группы, с какими эмоциями и идеями связаны. И даже тогда, вероятно, будет трудно изменить или уничтожить групповой ритуал – представьте, как отреагируют члены команды на предложение запретить перерывы на кофе или отменить традицию уходить пораньше летом по пятницам.

Религия дает ответы на самые важные вопросы жизни (Зачем мы здесь? Откуда мы взялись? Что это все значит? Что случится, когда мы умрем? Почему в мире существует зло?). Непросто дать определение религии: обычно мы называем так систему верований, включающую в себя богов или божественных существ. Однако буддизм тоже входит в число основных религий, хотя, строго говоря, Будда не был ни богом, ни божественным существом.

У организаций тоже может быть своя религия, проявляющаяся разными способами. Например, в Нидерландах некоторые организации имеют церковные корни, а другие связаны с конкретной религией, так как все ее сотрудники исповедуют ее. Но о религии также можно говорить, когда сотрудники знают о происхождении организации и чувствуют тесную связь с ее душой, тотемом или корнями. Мы вернемся к этому вопросу в части III.

Религия организации может проявляться и в метафорической форме. Например, члены совета директоров иногда имеют почти божественный статус. Такая ситуация опасна тем, что сотрудники увиливают от личной ответственности, у них нет собственных этических ориентиров и все решения они рассматривают как «ниспосланные свыше». В то же время члены совета директоров, поднявшиеся на уровень неприкосновенных «религиозных» фигур, могут возомнить, что они выше закона. Вспомните, например, всемирный банковский кризис 2008 года.

Время от времени мы вздыхаем: «Это было волшебно». Когда генеральный директор произносит на праздновании Нового года такую вдохновляющую речь, что прилив энергии ощущается физически. Когда вы получаете от аудитора показатели продаж и они оказываются гораздо лучше, чем вы ожидали, – все благодаря новому набору измерительных инструментов. Когда участник коуч-сессии внезапно понимает, что может изменить неэффективную модель коммуникаций со своим менеджером.

Во всем мире с незапамятных времен люди старались повлиять на ход событий с помощью сверхъестественных, космических и божественных сил. Древние греки шли к дельфийскому оракулу, чтобы он предсказал исход битвы. Люди совершают паломничество в Лурд, чтобы исцелиться от болезней. Ритуалы вуду, когда в тряпичную куклу втыкают булавки, призваны повлиять на состояние другого человека. Племена, населяющие африканскую пустыню, пытаются плясками вызвать дождь и положить конец засухе.

Магией часто занимаются особые люди: волшебники, шаманы, священники, аудиторы, коучи, консультанты и мотивирующие ораторы. Носителем магической силы должен быть человек, вызывающий доверие у людей, которые станут свидетелями чуда. В католической церкви исцелить может только святой. Если обычный менеджер потребует уволить шесть человек… ничего не произойдет. Но если то же самое скажет известный консультант после того, как совершит магические действия (например, проведет финансовую проверку организации). эти сотрудники исчезнут на следующий день.

Харизма и магия тесно связаны. Харизматичные лидеры используют волшебные моменты и ритуалы, чтобы совершить невероятное. А люди, которые пользуются магией, чтобы достигнуть больших изменений, становятся харизматичными лидерами. Если в их магическую связь с духом или душой организации верят окружающие, происходят чудеса.

Для антропологов, получивших классическое образование, неприемлемо использовать знания о космологии для осуществления преобразований. Однако в рамках корпоративной антропологии космология может служить хорошим способом подготовиться к преобразованиям. Если вы знаете, каковы функции религии, магии и ритуалов в организации, то можете использовать их для ее совершенствования. Тем не менее использование космологии в качества инструмента преобразований – это игры с огнем. Космология еще сложнее культуры, и работа с ней требует особой заботы, чуткости и самоанализа. Мы должны помнить об этической стороне, о которой писали в первой части, и постоянно оценивать нравственность своих действий. Мы все время спрашиваем себя: кому станет лучше в результате перемен? Понимаем ли мы, что используем мощное средство, способное изменить существующие культурные модели, и что эти модели могут выполнять важную функцию или иметь большое значение для группы?

Корпоративная космология может быть эффективным инструментом культурного вмешательства. Это и благо, и опасность. Если вы используете корпоративную космологию подобным образом, особенно важно оценивать решения с точки зрения морали и этики. Тщательно обдумайте, кто выиграет от перемен и каковы будут их последствия.

Как можно применить знания о корпоративной космологии в осуществлении культурных изменений?

Ритуал превращает обычное в необычное. С помощью ритуалов мы можем повысить значимость человека, места, вещи или идеи; осмыслить труднообъяснимые вещи или просто расставить все на свои места. Таким образом мы озвучиваем свои ценности, определяем, что хорошо, а что плохо, сохраняем старое и освобождаем путь новому.

Однажды нас попросили «похоронить» расформированный орган управления. На два дня сотрудники организации собрались в Антверпене. Мы прочитали лекцию о роли прощальных ритуалов по всему миру. Был устроен праздник, где играла прощальная музыка, звучали истории о прекрасных проектах организации и подавалась отличная еда. Картина, которую вместе нарисовали члены группы, была разрезана на кусочки. Весь мусор отправлен в канализацию.

Во времена экономии, сокращения расходов и персонала мы иногда забываем о важности ритуалов вроде того, что мы разработали и провели для этой группы. Воспоминания о старых привычках и бывших коллегах могут еще долго курсировать по организации, если не попрощаться с ними как следует. Если директора вынудили уйти с должности в результате конфликта и по этому поводу не прозвучало никакого официального заявления, призрак бывшего начальника еще долго продолжит витать в организации. Новому человеку будет тяжело занять его место. Прощальный ритуал помог бы избавиться от призраков прошлого и обеспечить более плавный переход к работе с новым лидером.

При разработке ритуала следует учитывать следующие аспекты.

• Постановка. Думайте об этом как о спектакле – важны декорации, костюмы, освещение, звук, место.

• Логичность. Все, что вы говорите и делаете во время ритуала, должно иметь смысл и составлять логичную мысль. Убедитесь, что ваш сценарий получился связным и каждый элемент в нем на своем месте.

• Родство. Кто должен участвовать в ритуале, а кто нет?

• Религия. Найдите связь с чем-то или кем-то, уже почитаемым в группе. Используйте знакомые истории. Сделайте их частью более масштабной истории организации и существующих парадигм. Задействуйте силу узнаваемости и повторения.

• Волшебник или лидер, проводящий ритуал. Обладает ли высоким положением или магической силой человек, руководящий ритуалом?

• Харизма волшебника. Пользуется ли доверием человек, руководящий ритуалом? Надежен ли он? Не расходятся ли его слова с делами? За ним легко идти?

• Необходимость достучаться до сердец. Ощутите связь с группой, поблагодарите присутствующих, поразите их смелыми заявлениями, дайте им поразмыслить в тишине.

• Важность обращения ко всем чувствам. Помните, что юмор, секс и насилие являются особенно мощными стимулами.

• Функция ритуала. Для чего предназначен ритуал? Объясните необъяснимое, оставьте место для необычного в повседневном, рассмотрите этапы развития, объедините противоположности.

• Время. Какой момент будет походящим? Будет совпадать с ритмом, пульсом организации?

Неслучайно дисциплина, единообразие и церемонии характерны для религиозных ритуалов разных культур мира. Подумайте о паломниках; о монахах и монахинях, проводящих по пять богослужений в день; о людях на Бали, ежедневно делающих подношения богам; об иудеях, так тщательно убирающих свои дома перед Песахом, что не остается ни соринки; о мусульманах, совершающих омовение перед молитвой.

Как и в религиозных общинах, в организациях ритуалы могут задавать ритм, благодаря своей регулярности и повторяемости создавать ощущение мира, безопасности и стабильности. Например, врачи, оказывающие помощь на дому, могут начинать еженедельные собрания по пятницам с одних и тех же вопросов: какой самый сложный вопрос задал вам пациент на этой неделе? Каким было ваше самое практичное решение? Такая последовательность способствует созданию культуры, где принято делиться лучшими методами и помогать другим в трудных ситуациях. Члены команды сближаются. Сила – в повторении. В первый раз все могут смотреть друг на друга озадаченно. Но на четвертый раз ритуал станет привычным.

Вот еще примеры сознательно применяемого принципа регулярности в организациях: лидер в области политики хочет оставаться на связи с ключевыми сотрудниками своего отдела. Поэтому, несмотря на то что он не силен в оформлении документов, он лично составляет один документ в год, а не поручает это кому-то другому. Еще один пример: директору надоело, что все опаздывают на ежемесячное собрание. Она вводит правило, что опоздавшие могут совсем не приходить… и следует этому правилу в течение трех месяцев, несмотря на громкие протесты и насмешки. Стратегия работает. Все приходят вовремя, и ежемесячные собрания начинают приносить массу творческих идей.

Смысл религии в корпоративных условиях заключается в том, чтобы объяснять необъяснимые явления, такие как необыкновенные успехи или губительные неудачи, и дать ответы на главные вопросы существования: почему? как? для чего? Лидеры могут помочь сотрудникам в приобретении религиозного опыта, поддерживая их связь с духом или тотемом организации. В третьей части мы рассмотрим, как истории о происхождении способны помочь в поддержании этой связи.

Магия – лучший космологический инструмент преобразований. Тщательно разработанный ритуал, когда его проводит человек, по праву исполняющий магическую роль в организации, может произвести на людей неотразимое впечатление. Создание волшебных моментов очень напоминает постановку спектакля. Эрвинг Гоффман (Erving Goffman) описывает, как мы можем направлять ход событий, повышать свой статус и оказывать влияние на людей с помощью специальной одежды, освещения, звука, еды, риторики и обстановки – многое из этого используется в театральных постановках. Выступления Нельсона Манделы были волшебными благодаря его личности и мыслям, но также благодаря словам, которые он выбирал, и в особенности ритму его речи.

Когда мы делаем момент непохожим на повседневность, наполняем его волшебством, иногда происходит чудо.

Когда сила, магия, ритуалы и религия связаны между собой, появляются гуру и харизматичные лидеры. В крайних случаях корпоративная космология может поднять статус человека до почти божественной высоты. Вопрос в том, желательно ли это. Мы считаем, что использование сил космоса требует этичности и порядочности.

Корпоративная космология позволяет работать с необычным и необъяснимым в организациях с помощью трех средств.

• Ритуалы: повторяющиеся действия, которые наполняют особым смыслом обычные моменты, отмечают этапы развития и позволяют установить контроль там, где его не хватает.

• Религия: верования, дающие ответы на вопросы существования. В центре системы обычно находятся боги или божественные существа.

Магия: сознательное применение ритуала, которое должно привести к изменениям и повлечь за собой чудо.

Корпоративную космологию можно использовать для разработки и осуществления вмешательств с целью преобразований. Но, учитывая, что смесь ритуалов, религии и магии обладает огромной силой, важно действовать этично и добросовестно.