Найти собственные источники
Приверженность поколения Z принципу «сделай сам» означает, что они будут подталкивать организации вернуть внутренним подразделениям многие функции, ранее переданные на аутсорсинг.
Всякий раз, когда я говорил об этом представителям компаний, перед которыми выступал, они неизменно отвечали, что прибегать к аутсорсингу их заставляет отсутствие необходимых внутренних ресурсов. Со своей стороны, я предлагал им разобраться, действительно ли они уверены, что у их компании этих ресурсов нет. Мы неоднократно говорили на страницах книги о том, что поколение Z заставит работодателей открывать в своих сотрудниках больше талантов и навыков, которые были невостребованы, поскольку не указывались в описании данной должности.
Поколение Z подсознательно чувствует, что такие навыки есть, но многие работодатели их игнорируют. Не исключено, что Джоан из бухгалтерии, обожающая допоздна смотреть ролики на YouTube, способна на большее, чем составлять электронные таблицы в Excel. У нее талант к графическому дизайну, и она могла бы разработать образец рождественской открытки, вместо того чтобы идти на работу. Возможно, Брайан из отдела маркетинга — настоящий гуру в столярном деле и мог бы сэкономить компании пару долларов, отремонтировав на выходных диваны в комнате отдыха сотрудников. Мне кажется, это здорово, что 55 % учебных курсов, найденных в Google, преподаются людьми независимо от места работы, но с необходимыми навыками и способностями, многие из которых они не применяют на работе. Тематика этих курсов варьируется от специальных технических предметов до (представьте себе!) выдыхания огня.
Управление поколением Z с их принципом «сделай сам» включает признание их стремления к выявлению талантов внутри компании, способных сэкономить ей время и деньги. В то же время в ходе обучения поколения Z им следует показать, как найти тонкую грань между ситуациями, когда компания может что-то сделать самостоятельно и должна ли она это делать. Конечно, имеет смысл пригласить Джоан из бухгалтерии для разработки макета рождественской открытки, чтобы сэкономить несколько долларов, но если требуется разработать дизайн годового отчета компании, то это уже совсем другая история. Лучше поручить это дизайнерской фирме, постоянно выполнявшей эту работу.
Еще одно направление привлечения ресурсов с помощью поколения Z — поиск информации вне компании.
— Иона, хочешь я добавлю кудрявую капусту в твой смузи?
— Конечно. Кстати, ты знаешь, что она буквально растворяет все злокачественные клетки в организме?
— Я знаю, что она полезна для здоровья, и в прошлый раз, проходя по овощному ряду в супермаркете, видел рекламу о том, что это просто-таки чудодейственное средство от всех болезней. Кто тебе об этом сказал?
— Foodbabe.
— Кто это?
— Блогер с 97 тысячами подписчиков.
— Это ученый?
— Понятия не имею.
Когда мое поколение проводит какое-либо исследование, мы, как и большинство людей, обращаемся к Google. Затем кликаем по двум-трем верхним ссылкам и получаем то, что искали. Если Google не справился с задачей, мы размещаем запрос в социальной сети и обычно через несколько минут получаем несколько полезных ответов, подсказывающих, куда двигаться дальше.
Проблема поколения Z состоит в том, что доступ и достоверность не всегда идут рука об руку. В нашей книге The M-Factor мы обсуждали вопрос, как использование социальных сетей миллениалами положило конец профессии эксперта в том виде, в каком мы ее знали. Внезапно вы перестаете доверять рекомендациям кинокритиков по поводу того, какой фильм посмотреть, и обращаетесь в свою френд-ленту. Зачем спрашивать сотрудника экскурсионного агентства, куда лучше отправиться в путешествие? Проще задать этот вопрос тем же людям, которые рекомендовали вам фильм для просмотра. Вы привыкли консультироваться у Джулии Чайлд или Бетти Крокер, как испечь что-нибудь вкусное, но сейчас просто задаете вопрос сотням людей, с которыми общаетесь в Facebook.
Поколению Z знаком только мир, в котором экспертом может стать кто угодно. Исследование Нильсена выявило, что 83 % поколения Z больше всего доверяют рекомендациям друзей. На втором месте по степени доверия — посты потребителей в интернете и публикации в прессе (66 % поколения Z). Этого вполне достаточно, если требуется выяснить, где лучше всего пообедать или на каком пляже предпочтительнее заниматься серфингом. Но совсем другое дело, если случайные друзья из социальных сетей дают поколению Z советы, как им выполнять их работу.
Роджер Гуделл
Комиссар Национальной футбольной лиги
Какое наиболее важное качество вы хотели бы видеть в своем будущем боссе?
Наиболее распространенный ответ: честность и желание быть моим наставником.
Принцип поколения Z «сделай сам» определенно изменил отношения между боссом и подчиненными. Просто спросите учителей, многие годы работавших с поколением Z. Традиционно вы шли в школу, а работа тех, кто вас учил, заключалась в распространении информации.
Но поколение Z смотрит на это иначе; именно поэтому роль учителя в наше время изменилась. Бренда Касселиус — комиссар по образованию в нашем родном штате Миннесота — говорит: «Учителя только сейчас начинают это понимать, кроме того, они связаны образовательными стандартами, ежегодными оценками работы, системой подотчетности и т. п. Нас ограничивают методики обучения, которые уже давно себя изжили. Сегодня учитель — нечто большее, чем хранитель и распространитель знаний и навыков, и должен понимать, что учащиеся воспринимают знания как нечто постоянно меняющееся. Это делает классический стиль преподавания, когда лектор стоит перед аудиторией, менее эффективным».
Мелисса Кондрик — учитель математики в средней школе Плезантона, магистр педагогических наук и популяризатор передовых технологий в аудитории — поясняет следующее: «Мы должны быть на равных с поколением Z в технологиях, если хотим привлечь их внимание. Уже нельзя просто взять отпечатанный материал и разместить в интернете. Уроки должны быть интерактивными, а лучше ролевыми, чтобы увлечь слушателей. Как и взрослые, ученики хотят, чтобы контент был увлекательным, интересным и максимально приближенным к реальности. Тогда они учатся намного успешнее. Но понимать свою роль в образовании для учителя не менее важно, чем правильно использовать прогрессивные технологии и методологии. Это моя ключевая рекомендация будущим боссам поколения Z. Традиционная модель обучения выглядела как “мудрец за кафедрой”, когда учитель стоял перед классом и вкладывал знания в головы учащихся. У него всегда был только один “правильный ответ”. Поскольку он был единственным носителем мудрости в аудитории, то и должен был стоять впереди. Теперь модель обучения выглядит как “инструктор за пультом”, когда студенты сотрудничают друг с другом в небольших группах и/или смотрят на экран, а не на учителя. Наша задача — направлять их в потоке информации. Мы фокусируемся на развитии навыков решения проблем».
Большинство учителей справились с этой эволюцией и с собственным эго, которое пришлось отодвинуть в сторону. Однако эго боссов, упорно трудившихся для того, чтобы взобраться на самый верх карьерной лестницы, может пострадать, если поколение Z не сочтет их всезнающими. Кондрик по этому поводу говорит: «Советую будущим боссам вовремя понять, что поколение Z очень мотивировано. Получайте удовольствие от роли “инструктора за пультом”. Мудрец на сцене будет только мешаться у них под ногами. Это поколение намерено добиться успеха».
Миллениалы куда больше склонны к сотрудничеству и поэтому без колебаний стучали в двери кабинетов своих руководителей. Хотя многие на это жаловались, боссы снова чувствовали себя нужными. Поколение Z как более независимое не будет стучать столь часто. В результате боссы сотрудников из поколения Z не чувствуют своей нужности, и, что еще хуже, им кажется, что их недостаточно уважают и что они больше не контролируют поток информации.
Давайте внесем ясность: поколение Z стремится все делать самостоятельно, но нам все равно нужны наши боссы, точно так же как и наши учителя. В ходе общенационального исследования 94 % представителей поколения Z заявили, что доверяют рекомендациям своего начальника больше, чем информации, полученной из поисковика Yahoo!. Мы не собираемся заменять боссов поисковой системой. Мы не всегда обращаемся к ним за всей необходимой информацией. Однако хотя мы и можем собрать ее самостоятельно, это еще не означает, что мы знаем, что с ней делать и та ли это информация, которая нам нужна.
Руководители играют разную, иногда и критически важную роль. Поколению Z обычно требуется помощь, когда дело доходит до проверки и контроля. И конечно же, мы можем многому научиться от нынешних «боссов» поколения Z — преподавателей. В проводившемся национальном опросе подавляющее большинство учителей заявили, что безусловным приоритетом в нынешнем образовании они считают обучение учащихся тому, «как проверить качество полученной из интернета информации».
Одно дело, когда вы прислушались к чьим-то рекомендациям относительно выбора блюд за обедом и они вам не понравились. И совсем другое — если в коммерческое предложение клиенту включили недостоверную информацию.
Опрос показал, что поколение Z куда больше увлечено поиском информации, чем ее анализом. Преподаватели также предупреждали, что поверхностное отношение к исследованиям приучает студентов думать, что любую задачу можно быстро решить в последнюю минуту.
Как мы уже знаем, поиск информации всегда казался поколению Z делом легким и быстрым. Однако как быть с источниками, ссылки на которые занимают пятую-шестую строку ответа на поисковый запрос, а то и вообще — страшно сказать! — находятся на второй странице? К тому же велика вероятность, что и за этими ссылками скрывается ценная информация. Менеджерам придется научить сотрудников из поколения Z выделить дополнительное время и обобщить всю информацию. Даже если для этого понадобится заглянуть туда, куда поколение Z никогда не заглядывает, — на вторую страницу.
Кондрик комментирует это так: «Конечно, поколение Z привыкло кликать на первые же ссылки, которые видит, но они также понимают важность тщательного проведения исследования. Они усвоили в достаточно юном возрасте, что плагиат или искажение информации — это преступление. Они к этому очень чувствительны. Конечно, им хочется выполнить работу как можно быстрее, но они не собираются ради этого мошенничать».
Хотя нам потребуется потратить какое-то время на то, чтобы объяснить поколению Z, как отличать надежные источники информации от ненадежных, не стоит заходить слишком далеко и пытаться контролировать сам ход проводимого ими исследования. Всегда есть искушение дать им список разрешенных к использованию источников, но зачем ставить столь жесткие рамки? Ведь у свободного поиска огромные преимущества. Всегда существует вероятность, что они откроют неизвестные вам ранее источники.
