В большей или меньшей степени все люди заинтересованы в получении доступа к группам, богатыми ресурсами, но это становится возможным, только если есть четкое понимание и соблюдение местных правил взаимопомощи и обмена одолжениями. Происходит ли обмен одолжениями по такому же принципу, как в бизнесе, по принципу ограниченной по времени транзакции? В социальных отношениях работает понятие временной лаг, или шаг, то есть неоговоренный конкретно период времени, когда ожидается получение ответной услуги. Это может быть несколько дней, а может быть и лет. Вопрос, будет ли исполнено обязательство в отсроченном времени и как отказ выполнить ответное одолжение влияет на отношения, зачастую остается открытым. Респондент О. К. так прокомментировал вопрос взаимности в отношениях:

«Мы кому-то помогаем и ожидаем такую же помощь в ответ. Если в ответ ничего не происходит, нам кажется, будто нас обманули. Мы постоянно участвуем в таких процессах в течение нашей жизни».

Социальные связи характеризуются обязательствами по выполнению взаимных договоренностей, что является негласным, но безусловным правилом межличностных отношений во всех культурах. По словам Cialdini (1993), «правило взаимности позволяет человеку дать что-либо другому с убеждением, что это не будет потеряно». В России сила отношений определяет диапазон услуг и видов поддержки, предоставляемых внутри персональных групп. Люди, богатые связями в России, могут пользоваться полной гаммой услуг и поддержки, будь то обмен информацией, эмоциональная поддержка, административные ресурсы, частные одолжения и финансовая помощь. Например, как прокомментировал респондент В. Б.:

«Друг может надолго приютить и помочь найти работу, и я сделаю то же самое для него».

Даже в таких специфичных группах, как сети офицеров полиции или армии, россияне с большей вероятностью предоставят функциональную помощь и при возможности – эмоциональную, что определяется их сплоченностью. Взаимная поддержка, по сути, определяет функциональность таких групп. Помогая друг другу в поиске работы, оказывая взаимную административную поддержку и обмениваясь деловой информацией, члены таких групп делают их сильнее.

Россияне разграничивают частные и деловые одолжения. Частные услуги могут проявляться в безвозмездной помощи в домашних заботах или помощи детям друга. В ответ на частные услуги принято оказывать некоторые знаки благодарности, но в большинстве случаев они являются выражением уважения, а не каким-то платежом или вознаграждением. Это может проявляться в форме небольших персональных подарков, бутылки коньяка или букета цветов. Этот принцип применим ко всем личным связям – друзьям, приятелям, коллегам, родственникам и т. д. Кстати, обмен подарками не уникальное явление, характерное только для России. Традиция обмениваться подарками сохранилась в Китае, Японии, Швеции и ряде других стран. Китайцы дарят подарки перед заключением сделки, шведы обмениваются подарками после заключения сделки, японцы обмениваются подарками на каждый праздник или важное событие.

Деловые услуги могут включать в себя помощь по созданию бизнеса или административную помощь. В случае с услугами, связанными с бизнесом, условия обмена могут быть иными, чем при оказании частных услуг. Например, если одна сторона рассчитывает получить прибыль, используя помощь члена другой сети, участники должны быть готовы делиться прибылью, скорее всего, неформальными путями, по обоюдному соглашению. Например, респондент M. K. прокомментировал:

«Что ты за друг, если ты не готов делиться прибылью с другом, с помощью которого ты получил эту прибыль?»

Если член группы обращается с просьбой о какой-либо услуге для третьего лица, такое одолжение может быть сделано одноразово, но при этом такое одолжение считается сделанным именно члену группы. Принцип прост – с чужака ничего невозможно спросить. Такая услуга может требовать оплаты, где стоимость озвучивается и проясняется заранее. В такой ситуации все делается в соответствии с оговоренными условиями оказания помощи. Иными словами, от постороннего ожидается оплата за услуги, предоставленные получением прямого доступа к группе, владеющей полезным ресурсом.

Все респонденты нашего исследования подтвердили, что они не вполне готовы помогать посторонним, так как это находится за рамками традиционных норм человеческой поддержки, и могут сделать это только в качестве исключения для тех, с кем установлены сильные или средние по силе отношения. К примеру, как объяснил респондент А. К.:

«Я не готов оказать какую-либо ценную услугу незнакомцу или слабо знакомому человеку, только если член моей группы попросит об этом за него».

Если по какой-либо причине услуга все же предоставляется постороннему, с большой вероятностью ему придется следовать всем формальностям и заплатить более высокую цену за эту услугу, чем тем, кто находится в прямом контакте. Кстати, то же происходит и в отношении иностранцев, пытающихся делать бизнес в России. Им приходится сталкиваться с высокими транзакционными издержками из-за более длительных и сложных переговоров, преодоления формальностей и оплаты услуг посредников.

Личные связи имеют свои стабильные формы и функции. Формирование сети основано на нескольких факторах, таких как взаимный интерес, приязнь, симпатия, функциональная поддержка и прибыль (польза), одинаковый жизненный опыт и кровные обязательства. Например, чем больше семья, тем больше становится сеть родственников. Участники социальных групп схожи с точки зрения семьи (кровное родство), или этнической принадлежности (этническая группа), или опыта работы (коллеги), или жизненного опыта (друзья и приятели), а также обстоятельств жизни.

Самой интересной ролью социальных форм является обеспечение оказания взаимных услуг и доступа к ресурсам. Это показывает, что разница между основными и периферийными свойствами, то есть внутри и снаружи личных связей, заключается в том, что участники групп пользуются гораздо большей поддержкой и привилегиями, чем посторонние люди. Кто-то может возразить, что обмен услугами и взаимообмен в российских сетях основан исключительно на принципах теории социального обмена (Homans, 1958) – на прагматичном механизме взаимного обмена. Но в российских сетях механизм обмена зачастую основан не только на приносимой пользе или возможной выгоде, но также на правилах и обязанностях внутри сети, которые могут казаться в определенной степени альтруистичными и не всегда рациональными, особенно в контексте сильных связей. Но обязательства никогда не выходят за рамки связей.