Один мой клиент работал в крупном отделе, где никто не подходил к общему телефону. Почему? А все знали, что этот человек настолько сознательный, что в лепешку разобьется, лишь бы оставить у собеседника хорошее впечатление о компании. Он сразу бросался к телефону, так зачем кому-то еще было брать трубку? Можно спокойно заниматься полезными делами, не обращая внимания на звонки. А мой клиент в глазах руководства выглядел плохим работником, потому что не успевал справляться со своими задачами. Когда мы рассмотрели его ситуацию, выяснилось, что он очень боится не брать трубку: ведь если звонящему придется долго ждать ответа, это может плохо отразиться на компании.

Да, он вел себя ответственно. Но когда осознал, на что тем самым соглашается, как его не уважают в отделе и как у него по сравнению с коллегами мало шансов получить повышение, телефон превратился во врага номер один!

Мы переосмыслили его отношение к телефонным звонкам, и могу с удовольствием вам рассказать, что теперь он руководит командой, в которой больше 40 человек! И вы, когда все время говорите «да», наносите урон собственному успеху.

Итак, посмотрим, какие приемы и методы вам нужны, чтобы сказать «нет» самым приятным способом. Прежде чем я помогу вам составить стратегию общения с «можно-попросилками», хочу поделиться замечательной фразой мужа одной моей коллеги и приятельницы. Дэвид Патрик, которого, к сожалению, уже нет с нами, всегда говорил: «Ваша недостаточная организованность – не повод для меня работать сверхурочно».

Эту фразу полезно проговаривать про себя, когда вы общаетесь с «можно-попросилками».

1. Постоянно помогая «можно-попросилкам», вы лишаете их возможности освоить новые навыки, научиться определять приоритеты и организовывать свою работу. А нужны им эти навыки? Почему они просят вас о помощи? Потому что не могут справиться с той или иной задачей? Потому что она им не нравится? Потому что считают вас легкой добычей? Или, напротив, самым компетентным специалистом? Это важно знать для того, чтобы выработать стратегию общения с ними.

2. Если вы постоянно помогаете «можно-попросилке», как другие узнают о его слабых сторонах? Как поймут, что ему для развития нужна поддержка? Есть ли в компании другие люди, у которых возникают те же трудности? Может быть, среди них имеются такие, кто мучается молча, потому что не обладает такими навыками общения, как «можно-попросилка», переваливающий на вас свои обязанности. А значит, вся организация упускает возможность для повышения прибыльности и продуктивности, потому что вы фактически скрываете всеобщую проблему.

3. Если у вас возникает чувство дискомфорта и несправедливости, вероятно, то же испытывают и другие, правда? Люди с сильной волей обычно получают желаемое, потому что умеют эффективно общаться (и в особенности пользоваться словом «нет»). Если вы этому научитесь, у вас появятся новые стратегии для эффективного общения и вы тоже сможете уверенно говорить «нет».

Если вы обладаете этой информацией, то можете выработать такую стратегию общения с этими людьми, которая обеспечит взаимовыгодные отношения. Я думаю, что очень важно в борьбе за успех создавать отношения, в которых ни одна сторона не чувствует себя обделенной. (Это касается не только «можно-попросилок», и далее в книге мы рассмотрим, какую пользу такие отношения приносят вам и вашему успеху.)

Профессиональные связи всегда должны быть двунаправленными: в них обе стороны вносят свой вклад и получают выгоду, а не вы все время отдаете, отдаете и отдаете. О взаимовыгодных отношениях мы поговорим в , а здесь упомянем, что они, безусловно, критически важны для достижений в работе. А с «можно-попросилками», которым вы не решаетесь сказать «нет», отношения строятся вовсе не так. Вы уже понимаете, как сказывается на вашем успехе то, что вы постоянно говорите «да». А теперь разберемся, как говорить в таких случаях «нет», чтобы не обидеть человека, но и не выполнять за него его работу.

Итак, коллега постоянно просит вас о небольших одолжениях – совсем пустяковых, на пару минут. Как вы разрешите эту проблему? Прежде всего, действуйте в согласии со своим характером: если вы человек спокойный и тихий, то ведь не пошлете его куда подальше! Во-первых, это грубо. Во-вторых, так вы рискуете остаться без друзей на пути к успеху (а как мы узнали из , для успеха нужна поддержка). В-третьих, это настолько за пределами вашей зоны комфорта, что вы ни за что так не сделаете!

Какое решение вам подойдет? Каков ваш стиль общения? Как вы справляетесь с трудными ситуациями? Некоторые всегда говорят «да», потому что так проще. Однако так ли это на самом деле? На что вы соглашаетесь, если всегда говорите «да»?

Давайте изучим некоторые стратегии, которые помогут вам уверенно отказывать (не произнося при этом слова «нет»).

Может быть, у вас с первого раза не получится отделаться от «одолжения», но, пусть вы и не получили желаемого, это уже хороший результат, потому что вы попробовали сказать «нет». С каждым разом у вас будет получаться лучше. Спрашивайте себя:

• Каковы были мои действия?

• Что, на мой взгляд, хорошо сработало?

• Что можно было бы изменить?

• Что могло бы сработать лучше?

• Какой вопрос можно было бы задать, чтобы переложить ответственность обратно на «можно-попросилку»?

• Что мне помогло бы чувствовать себя увереннее?

Всякая неудачная попытка, пока она не стала последней, – это не поражение. Пробуйте, пробуйте и еще раз пробуйте.

Вот несколько фраз, которые могут вам пригодиться. Помните: важно, чтобы они у вас получались естественно.

• У меня тоже с этим были трудности. Давайте мы в следующий раз сядем вместе и разберем, как это делается, чтобы дальше вы сами справлялись. А сегодня я ухожу в пять часов.

• С радостью помог бы, но я сегодня ухожу в пять часов. В следующий раз просто позвоните мне с утра, и мы вместе это сделаем. Нам понадобится минут сорок пять.

• Знаете, я тоже раньше терпеть не мог это делать, а потом оказалось, что, если сделать то-то и то-то, с этим можно справиться меньше чем за час. Объяснить вам?

• У меня встреча с таким-то на будущей неделе. Давайте обсудим этот вопрос с ним; может быть, вас направят на обучение, чтобы вы освоили эту систему?

• Вся нужная информация есть на сайте, потому что этот вопрос возникает постоянно. Если не найдете каких-то сведений, дайте мне знать: выберем время и вместе перепишем. Идет?

• С радостью вам помогу на этот раз. Кстати, заодно поставлю начальника в копию: пусть знает, что у нас возникла такая проблема, которая нам обоим мешает работать.

Обратите внимание: слово «нет» не встречается ни в одном из ответов. Видите, как они перекладывают ответственность обратно на «можно-попросилку»? Вы предлагаете помощь и вместе с тем даете понять, что так же заняты своей карьерой и достижениями. Ведь вы ничуть не менее значимы, верно? И решение при этом остается за вашим коллегой: вы высказали встречное предложение, перебросили мяч на его сторону поля, и пусть теперь он думает, как быть дальше.

Даже в мыслях избегайте слов осуждения. Легко думать о коллегах:

• «Лентяйка! Вечно меня просит это за нее сделать!»

• «Ага, он кофе пьет целыми днями, а теперь ему помогай!»

• «Я не буду задерживаться допоздна, чтобы он смог опять пойти в бар, – это его проблема!»

• «Меня достало работать на твой имидж: ты и так получаешь больше меня, но никогда не говоришь начальнику, что это я тебе помогаю!»

Следите за своими мыслями, и тогда негативные формулировки не проникнут в вашу речь. Если собеседник почувствует, что вы его осуждаете, это вызовет защитную реакцию: возможно, он попытается на вас надавить или разбудить в вас чувство вины. И вопросы лучше формулировать так, чтобы они не походили на поиск виноватого. Сравните сами:

• Почему вы так поступили?

• Чем вы руководствовались, когда так поступили?

• Почему вы мне не помогаете?

• Что мешает вам мне помочь?

• Почему вы не сделали этого вчера?

• По какой причине вы это откладывали до сегодняшнего дня?

Видите, как переформулированные вопросы перекладывают ответственность на «можно-попросилок»? Правильно заданный вопрос дает возможность другой стороне взять на себя ответственность за происходящее. Я это знаю, потому что многим клиентам помогла добиться именно такого результата! Старайтесь избегать негатива в общении, и у вас не будет причин пользоваться словом «нет».

Давайте-ка сыграем в «Последствия»! Доведем игру «А что, если» до абсурда. Помните: когда вы сами себе даете понять, насколько глуп и нереалистичен ваш страх, то начинаете видеть его объективно и обретаете над ним власть. Страх куда проще преодолеть, когда он уже не кажется вам огромным. Когда вы позволяете ему поселиться у вас в сознании, он раздувается до колоссальных размеров и отращивает ядовитые клыки. Так что давайте не будем его подкармливать, а лучше постепенно сведем на нет.

• А что, если я скажу «нет», а начальник меня уволит?

• А что, если я скажу «нет», а она всем объявит, что я тупица и не умею делать простейших вещей?

• А что, если я скажу «нет», а он меня побьет?

• А что, если я скажу «нет», а она расплачется?

• А что, если я скажу «нет» и смахну на пол все, что у меня на столе?

• А что, если я скажу «нет», а он начнет в истерике кататься по полу и орать, что я бука и бяка?

Какие еще фантастические предположения вы можете придумать? Мы ведь боимся говорить «нет» еще и потому, что беспокоимся: а что о нас подумают? Надо же показать себя командным игроком, верно? Или вдруг кто-то подумает, что вы умеете не все на свете? Но всякий раз, как вас просят что-либо сделать, спрашивайте себя: «Соответствует это моим целям? Входит ли это в мою картину успешного будущего?»

Спросите у себя: «Кто задает мне цели? Помогает мне кто-то в их достижении?» И если да, то что говорит этот человек? Вы интересовались его точкой зрения?

Это отличное упражнение пригодится вам в борьбе со многими страхами – не только со страхом говорить «нет». Итак, представьте себя в комфортной обстановке – только не дома на диване, а там, где вам будет удобно работать, где у вас все будет легко и блестяще получаться, где вы уверены в своих способностях. Что это за обстановка? Может быть, в офисе за привычным столом, где вы без труда переключаетесь между множеством задач? Что вам хорошо дается в работе? Не говорите, что ничего. У каждого что-нибудь да получается. Прислушайтесь к себе, подумайте, покопайтесь в себе. Хватит недооценивать свои способности. И я не сомневаюсь, что вы найдете обстановку, в которой будете чувствовать себя на своем месте и прекрасно справляться с делами. Не важно где. Важны детали этой обстановки.

• Какие эмоции вы испытываете?

• Что вы видите вокруг?

• Что делаете?

• Что вы слышите?

• Есть ли кто-то с вами рядом?

• Нужны ли вам какие-то инструменты и оборудование?

• Вы в офисе? За ноутбуком? С ручкой и листом бумаги?

Обратите внимание на все подробности. У некоторых это легко получается: они воображают себе обстановку в мельчайших деталях, как будто видят ее своими глазами. Если вам не так хорошо дается визуализация, пролистайте свой ежедневник за последние несколько месяцев и вспомните какой-нибудь замечательный день, когда вам все удавалось. Почему этот день был удачным?

Это упражнение поможет вам лучше понять себя. А зная, что вы за человек, что для вас ценно, что вам приятно, какой вам свойственен стиль поведения, вы снова и снова сможете воспроизводить эту комфортную рабочую обстановку.

А теперь опишите ее – можно на бумаге, можно просто мысленно. Когда вы не душите свою сущность, а работаете с ней заодно, ваш индивидуальный стиль улучшает результаты.

Вот что можно включить в ваше описание:

• я был счастлив;

• я расслабился;

• я был организованным;

• я отключил телефон;

• я был один;

• я заранее написал список дел;

• я хорошо выспался;

• мне только что сообщили хорошие новости;

• я раньше всех пришел на работу.

Что оказалось в вашем списке? Прежде чем продумывать стратегию, как вы научитесь говорить «нет», красиво оформите этот список. Распечатайте и приклейте в ежедневник, положите на стол, сделайте из него экранную заставку. Поставьте в рамочку или повесьте на магните на холодильник. Главное, чтобы он вам регулярно попадался на глаза и напоминал, как выглядит ваш индивидуальный стиль успеха. Это ваш путь к достижениям. Например, вы любите приходить в офис раньше всех, пока там никого нет, никто не болтает, телефоны не звонят. Вы составляете список дел на день, а важное задание, которое нужно сдать в пятницу, вы выполнили заранее, чтобы оно вас не тяготило, и теперь у вас есть возможность сосредоточить мысли на новых начинаниях.

Важно знать свой стиль, если вы хотите успевать больше. Вы потратите на это упражнение всего несколько минут, а принесете огромную пользу своей карьере. Иногда можно узнать о себе что-то удивительное. К примеру, когда я писала эту книгу, то обнаружила, что люблю чай. Чтобы написать книгу, нужна дисциплинированность, а чай я не пила с детства, с тех пор, как бабушка надо мной шутила, что я так слабо завариваю чай, что потом и чашку мыть не нужно.

Если вы знаете свой стиль, это помогает понять, в какой обстановке вы себя чувствуете достаточно спокойно и уверенно, чтобы сказать: «Я считаю совершенно неприемлемым, что вы манипулируете моим временем и достижениями». Потрясающе, не так ли?